淘寶賣家怎么拒絕好評(píng)返現(xiàn)?怎么避免這類情況出現(xiàn)?
2022-04-02|00:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:686
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在淘寶是禁止好評(píng)返現(xiàn)的,因?yàn)檫@種方式得來(lái)的好評(píng)是不真實(shí)的,會(huì)欺騙消費(fèi)者。這個(gè)規(guī)則相信很多賣家都是知道的,但是這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)存在,很多買家也會(huì)以好評(píng)來(lái)要求商家返現(xiàn),那么淘寶賣家應(yīng)該怎么拒絕好評(píng)返現(xiàn)呢?
淘寶賣家怎么拒絕好評(píng)返現(xiàn)?
1、你可以直接投訴這些買家,到淘寶網(wǎng)那里,右上角有個(gè)聯(lián)系客服,然后打開(kāi)以后選擇自助服務(wù),找到不合理評(píng)價(jià),直接投訴買家。讓淘寶來(lái)處理。
2、另外買家要求返現(xiàn)的,你可以直接說(shuō)不好意思,現(xiàn)在淘寶已經(jīng)規(guī)定了,不可以好評(píng)返現(xiàn),一旦返現(xiàn)的話,會(huì)被淘寶投訴處罰的,如果親有什么問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們,這邊會(huì)盡快幫你處理的,謝謝親的支持。
3、如果他在阿里旺旺上面公然要求說(shuō)不好評(píng)返現(xiàn),就差評(píng)之類的話語(yǔ),已經(jīng)涉及了淘寶欺詐,請(qǐng)保留證據(jù),在評(píng)價(jià)管理里面,直接提交刪除評(píng)價(jià),小二也是公正的,對(duì)就是對(duì),錯(cuò)就是錯(cuò)。
4、如果沒(méi)有證據(jù)的話,那就只能和買家協(xié)商處理,多說(shuō)點(diǎn)好話,讓他把評(píng)價(jià)刪除,然后送幾張優(yōu)惠券,或者返現(xiàn)點(diǎn)也是可以的;一般買家都是會(huì)同意的。
5、如果真的碰到釘子戶一樣的奇葩買家,那最后只能在評(píng)價(jià)管理里面解釋這個(gè)事情了,把買家差評(píng)的每個(gè)點(diǎn)都解釋清楚,反而對(duì)后來(lái)進(jìn)來(lái)的買家有提高轉(zhuǎn)化率的作用!
如何避免淘寶好評(píng)返現(xiàn)要求的出現(xiàn)?
首先要說(shuō)明一點(diǎn),現(xiàn)在淘寶是禁止好評(píng)返現(xiàn)的!
1、避免:自己方面的一些問(wèn)題,首先查看專下包裹內(nèi)屬 頁(yè)面是否有什么信息使買家認(rèn)為你有好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)。
2、預(yù)防:客服培訓(xùn),好評(píng)折扣或者優(yōu)惠券,建立店鋪會(huì)員制度,做好crm,在遇到有好評(píng)返現(xiàn)要求的時(shí)候及時(shí)引導(dǎo)買家沒(méi)有返現(xiàn),有會(huì)員優(yōu)惠。
3、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn):首先在聊天以及物料上一定不能有好評(píng)返現(xiàn)之類的信息。其次,注意客服回復(fù),如果買家說(shuō)不返現(xiàn)就差評(píng),及時(shí)報(bào)備,隨時(shí)關(guān)注,保留聊天記錄,發(fā)現(xiàn)不良評(píng)價(jià),及時(shí)聯(lián)系官方客服刪除。
如今開(kāi)店也是越來(lái)越不容易,但是還是希望各位賣家不要違反淘寶規(guī)則,淘寶對(duì)于虛假交易,虛假好評(píng)打擊都是很嚴(yán)厲的。如果遇到不講理的買家,也要合理維護(hù)自己的權(quán)益,進(jìn)行投訴哦!
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