有人投訴售假怎么處理？售假申訴流程介紹

在淘寶上開店，肯定會遇到各種各樣的事情，不知道哪天就會被人投訴了，比如投訴售賣假貨，要知道，售賣假貨可是要受到平臺懲罰的，那么商家們遇到這樣的事情要怎么處理那?下面我們就來給大家講解一下。

遇到這種情況，商家們一定要第一時間去看看到底什么原因，然后再去申訴，具體的申訴流程可以參照以下：

1、賣家先登錄淘寶網(wǎng)后臺，在頁面的右上角找到“聯(lián)系客服”字樣，點擊會出現(xiàn)下拉列表，選擇“賣家客服”點擊進去。

2、進入到“賣家客服”頁面之后，可以看到不同的麥基服務(wù)項目，將鼠標(biāo)放到“投訴處罰舉報”的選項上，點擊進入到這個頁面，可以按照自己的申訴原因?qū)?yīng)的進行申訴。

3 、在“投訴處罰舉報”的類別下，分別有“投訴不合理評價”“被假貨處罰咨詢/申訴”“虛假交易申訴”“被投訴盜用他人圖片”“被投訴違背承諾等問題咨詢”這五個按鈕，賣家可以根據(jù)具體收到買家惡意投訴的情況選擇對應(yīng)的申訴類別。

4、如果是被買家惡意舉報出售假貨，賣家需要進行申訴的話，可以選擇“被假貨處罰咨詢/申訴”的選項按鈕，點擊之后會進入到具體的申訴頁面，會看到相關(guān)的處罰結(jié)果和解決方案，頁面上會提示賣家到“體檢中心”查看具體的違規(guī)行為，只需要點擊“體檢中級”即可進入。

5、賣家進入到“體檢中心”之后，會看到淘寶平臺對自己做出的處罰結(jié)果說明，并且會指出是哪一個商品出現(xiàn)了被投訴售假，平臺也會根據(jù)售假情況的嚴重程度給出處罰標(biāo)準(zhǔn)，要注意的是如果情節(jié)特別嚴重的話，當(dāng)?shù)赇伬塾嬁鄢?8分之后，會直接進行查封店鋪的處理，賣家一定要及時整改，做好自檢工作。

6、查詢完被舉報的售假產(chǎn)品之后，賣家如果是被惡意舉報，出售商品沒有任何問題，也能夠提供相關(guān)的正品憑證的話，也可以第一時間聯(lián)系淘寶客服，請求客服介入處理，還自己一個清白，撤銷所有的處罰，這樣店鋪的運營才不會受到影響。

看完文章之后，商家們應(yīng)該知道如果以后遇到這樣的事情要怎么做了吧!商家們在接到售假投訴通知的時候，一定要看看是什么內(nèi)容，如果是被惡意投訴的，那么商家一定要及時的申訴，不然，肯定會影響到店鋪的后去運營的!

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