淘寶買到假貨怎么理賠？投訴電話是多少？

雖然說現(xiàn)在的電商環(huán)境比以往嚴(yán)厲得多了，嚴(yán)厲打擊各種假劣產(chǎn)品，但還是有不少商家打擦邊球牟利，如果你在淘寶上花大價錢買到假貨，一定要通過合理的渠道進(jìn)行維權(quán)。那么淘寶買到假貨怎么理賠?

一、怎么理賠?

淘寶平臺關(guān)于買到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的，目前平臺上賣家在開店的時候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺規(guī)則中提到，如果消費者買到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請的。

如果遇到商家不承認(rèn)的情況，可以申請?zhí)詫毿《槿?，記住一定要保留證據(jù)，因為小二處理的流程是買家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過雙方的舉證判斷處理。

如果買家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會得到3倍賠償，然后這時候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三，買家會得到商品價值的30%的賠償并且得到退款。

二、投訴電話是多少?

但是有些年齡比較大的消費者，不知道淘寶上的各項操作流程，于是想直接打淘寶的官方電話進(jìn)行溝通，這時候您可以撥打淘寶消費者熱線電話：9510211。

三、淘寶買到假貨處理方法

1. 保留憑證

如果發(fā)現(xiàn)你買的商品是假貨，那么一定要保留相關(guān)憑證，例如正品之間的對比、權(quán)威機構(gòu)的證明、正品銷售門店的證明等等，這些我們也都可以作為我們的憑證。

2. 聯(lián)系商家

然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來讓其進(jìn)行處理了，一般來說，當(dāng)我們在拿出了我們相關(guān)的憑證之后，淘寶店鋪的客服也都會來給我們進(jìn)行處理，就比如像退貨、退款之類的，因此如果我們買到了假貨，也可以通過聯(lián)系淘寶店鋪客服來進(jìn)行處理。

3. 讓淘寶平臺介入處理

如果淘寶客服沒有給出一個能夠讓我們滿意的結(jié)果的話，在這種情況下我們也就可以通過在淘寶網(wǎng)站里面或者是通過電話的方式來聯(lián)系淘寶平臺的客服，并且提交我們的相關(guān)證明和憑證，然后讓淘寶平臺介入進(jìn)行處理，因為淘寶平臺對于假貨這樣的一種現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的，因此我們往往也都能夠得到一個滿意的處理。

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