智能SOP是什么？智能SOP使用指南

　　智能SOP是什么?智能導購SOP是買家在詢單發(fā)送商品卡片時，智能識別出可以搭配推薦給買家的商品A/B/C，店鋪客服只需要點擊“發(fā)送”，即可將搭配商品組合卡片發(fā)送給買家，幫助提高客服接待效率、買家客單價、從而提升店鋪成交轉化。

　　一、智能導購功能開啟&指南

　　1、商家開啟“搭配推薦”功能。需通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案，找到“搭配推薦”卡片，點擊“立即開啟”，開啟后即刻生效。

　　

　　2、商家千牛版本確保是7.17.03N

　　二、使用指南

　　1、“搭配推薦”功能開啟后，在對話窗頂部區(qū)域顯示，第一個商品默認顯示買家咨詢商品，第二個商品依次開始排列可以推薦搭配的商品，客服可以點擊一個商品發(fā)送，也可以點擊全部商品發(fā)送。PS：點擊一個商品發(fā)送可將鼠標放在單個商品頁面上，即會顯示“發(fā)送”，點擊后單個商品卡片會發(fā)給買家。

　　2、智能導購出現(xiàn)時機：買家詢單時主動發(fā)送商品卡片，且算法識別到是高購買意向時，搭配推薦卡片自動出現(xiàn)，引導店鋪客服進行商品推薦給買家。

　　三、數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　1、通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案 搭配推薦點擊詳情。

　　

　　2、查看詳情點擊進入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

　　--成交TOP榜：本店昨日有做搭配推薦的成交金額TOP5的客服

　　--積極使用榜：本店昨日有做搭配推薦的，采納率>30%的客服

　　--不積極使用榜：本店昨日沒有做搭配推薦或推薦次數(shù)很少的的，采納率<30%的客服

　　3、查看詳情點擊進入往下拉即可看到每個客服賬號的使用明細。

　　-查看率：買家維度，客服實際看到的提示數(shù)量/可做推薦的總數(shù)量

　　--采納率：買家維度，客服點擊單個商品或發(fā)送全部商品視為采納，采納推薦的總數(shù)量除以客服看到推薦的總數(shù)量，為采納率

　　--瀏覽率：買家維度，有瀏覽客服推薦的商品的買家數(shù)除以客服采納推薦對應的買家數(shù)，為瀏覽率

　　--支付率：買家維度，瀏覽推薦商品且支付推薦商品的買家數(shù)量除以客服采納推薦對應的買家數(shù)量

　　--提示買家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做推薦的買家數(shù)，如果一個買家提示2次需要做推薦，只計算1次

　　--展示買家數(shù)：即統(tǒng)計周期內系統(tǒng)提示客服做推薦時，對應的買家總數(shù)

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