淘寶回復買家怎么發(fā)圖片?在哪里發(fā)?
2022-04-12|18:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:453
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現(xiàn)在在買家溝通的時候,不僅僅是可以依靠文字溝通,還可以通過語音和圖片去溝通,那么有一些新手客服還不知道淘寶回復買家怎么發(fā)圖片,今天跟大家好好介紹一下手機淘寶旺旺發(fā)圖片的具體步驟!
1、進入旺信,選擇某個聯(lián)系人,在聊天界面點擊左下角的【+】;
2、可以選擇【拍照】或【選擇照片】來發(fā)送圖片;
3、以【拍照】為例,進入拍照界面,點擊拍照按鈕即可;
如果要取消,選擇右側的【×】即可。
淘寶客服回復技巧有哪些?
1、熟練操作使用的軟件
熟練操作使用的軟件,不僅要學會前臺修改的軟件,而且也要學會查看后臺的訂單,一般都是查看訂單的詳情。前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標注好,等顧客發(fā)來要提前修改好,修改價格可以多個產(chǎn)品分開修改,這樣能夠有效地減少失誤,而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練,回復起用戶就會更加得心應手,就會縮短回復時間。
2、及時首次回復
用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復,而且也一定要看自動回復前用戶的問題,并且對此進行準確而且迅速的回復。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視,對店鋪會產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話,可以通過具體的話術來繼續(xù)引導,從而減少回復的繁瑣性。
3、提高淘寶客服打字速度
想要提高回復的速度,首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話,打字速度慢很容易讓用戶等待時間過長。一旦用戶耐心較差,就會造成用戶流失的情況。除此之外,還可以通過設置有效的快捷鍵,把經(jīng)常說到的一些語句設置成快捷語句。
4、增加對店鋪的熟悉度
想要熟悉一個店鋪,僅僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的,是需要在接待顧客中不斷地進行總結。如果你碰到一個回答不了的問題,可以給用戶發(fā)一個請稍等,然后去問同事或者店主,但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后,就會大大縮減回復時間了。
關于購買產(chǎn)品后對產(chǎn)品評論回復的問題就給大家分享到這里了,很多時候賣家朋友可能會忽略了給買家評論的回復,其實這一點也是十分重要的,以后大家一定要注意,及時的回復買家在產(chǎn)品下面的評價哦。
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