千牛客服工作臺(tái)怎么設(shè)置快捷短語(yǔ)？有哪些功能？

我們都知道，運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要用到很多的工具，其中，千牛就是一個(gè)非常重要的工具。我們可以用它來(lái)和客戶聊天，也可以用它管理店鋪，主要是為客服設(shè)計(jì)的一個(gè)工具。下面，我們來(lái)看看如何設(shè)置快捷短語(yǔ)。

1.電腦端千牛工作臺(tái)：請(qǐng)打開(kāi)任意聊天窗口，點(diǎn)擊：快捷短語(yǔ)，再選擇個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置界面，若您是子賬號(hào)，需授權(quán)千牛團(tuán)隊(duì)權(quán)限才可操作【請(qǐng)點(diǎn)此查看授權(quán)方式】 ;導(dǎo)出和導(dǎo)入只支持CSV和XML格式

團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，請(qǐng)點(diǎn)擊“管理團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語(yǔ)(例如分組：售前，在該分組中設(shè)置關(guān)于售前客服常用的快捷短語(yǔ))，新建分組后，再點(diǎn)擊“修改”，進(jìn)去新建該分組中的快捷短語(yǔ)，設(shè)置完畢后保存，再回到分組界面點(diǎn)擊立即生效

2.手機(jī)端千牛：請(qǐng)登錄手機(jī)千牛打開(kāi)任意聊天窗口，點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)，再選擇設(shè)置

溫馨提示：

1.若要?jiǎng)h除快捷短語(yǔ)，對(duì)是個(gè)人快捷短語(yǔ)，請(qǐng)鼠標(biāo)移到某條快捷短語(yǔ)上鼠標(biāo)右鍵即可選擇刪除;若是團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)，可進(jìn)入分組的“修改”中進(jìn)行刪除，或點(diǎn)擊分組右側(cè)的“關(guān)閉”對(duì)整個(gè)分組的快捷短語(yǔ)失效

2.手機(jī)和電腦端設(shè)置快捷短語(yǔ)會(huì)實(shí)時(shí)同步，只需要設(shè)置一邊即可

3.團(tuán)隊(duì)管理需主賬號(hào)或主管崗位的子賬號(hào)才可以操作

主要功能包含：

1、旺旺聊天：包含旺旺聊天功能，讓買(mǎi)賣(mài)溝通、內(nèi)部溝通更便捷。

2、插件中心：包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷(xiāo)管理、客服績(jī)效、會(huì)員管理、旺旺機(jī)器人、進(jìn)貨管理、直通車(chē)管理、任務(wù)協(xié)作等工具。

3、消息中心：系統(tǒng)消息與服務(wù)號(hào)消息，賣(mài)家看根據(jù)自身需要訂閱相關(guān)信息推送。

4、數(shù)字中心：在工作臺(tái)模式下可見(jiàn)，賣(mài)家可根據(jù)自己的需求添加關(guān)注的數(shù)字。

5、任務(wù)中心：提供快捷高效的個(gè)人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。任務(wù)類(lèi)型包括：任務(wù)備忘、客戶溝通、訂單管理、權(quán)限申請(qǐng)等。

做為淘寶客服，每天接待的客戶數(shù)量非常多，尤其是在淘寶活動(dòng)期間，咨詢的客戶特別多，如果速度太慢，必然會(huì)導(dǎo)致客戶不滿而離開(kāi)。所以，我們平時(shí)可以設(shè)置一些快捷短語(yǔ)，為我們的工作節(jié)省時(shí)間和精力。

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