淘寶競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)是什么意思？流失指數(shù)高怎么辦？

開(kāi)店的淘寶賣家得了解店鋪的各項(xiàng)指數(shù)，先不說(shuō)每一項(xiàng)都得了解透徹，想成交金額指數(shù)、轉(zhuǎn)化率指數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)等等都是得了解的，所以下面針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)做個(gè)講解。

一、含義：

那首先還得從競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)說(shuō)起。競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)能體現(xiàn)出品牌現(xiàn)在及未來(lái)的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的綜合性的指數(shù)。說(shuō)它是綜合性，那是因?yàn)樗鼘?duì)多項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)之后經(jīng)過(guò)綜合分析而得來(lái)的指數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)是指檢測(cè)之后的有關(guān)的情況流失的占比指數(shù)。

二、計(jì)算方法

要想知道競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)怎么算,那么我們就要知道它的計(jì)算公式,淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%,其中:品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

三、競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高怎么辦?

1、剛性流失:這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式,這部分流失用戶是無(wú)法挽留的,就算商家花再多的錢也沒(méi)什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來(lái),避免不必要的投入。

2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。對(duì)于商家們們而言,肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時(shí)解決問(wèn)題并且維護(hù),盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

3、競(jìng)爭(zhēng)流失:這其實(shí)用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好,可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài),針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng),來(lái)避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流失。

競(jìng)爭(zhēng)流失指數(shù)高意味著客戶的流失量大，成交的幾率降低。所以賣家要是發(fā)現(xiàn)店鋪的這個(gè)指數(shù)高的話一定要慎重對(duì)待，把具體的原因給找出來(lái)并有針對(duì)性的做出調(diào)整。

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