現(xiàn)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作也算是一種新型職業(yè)，收入可觀，而且就業(yè)前景也不錯(cuò)。所以很多朋友想要在淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找一個(gè)合適的工作。但是有些小伙伴不經(jīng)常使用電腦，打字就很生熟。那么淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?如何做好客服工作?

淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?

可以有針對(duì)性的去堅(jiān)持練習(xí)：

一、首先要熟悉鍵盤(pán)的布局，不看鍵盤(pán)把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

二、加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來(lái)就很慢。

三、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找一部分漢字用書(shū)寫(xiě)的形式拆成字根 和簡(jiǎn)碼，反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤(pán)練習(xí)。

四、練到分打40--60字左右就找點(diǎn)報(bào)紙或文章練盲打，這是純提速訓(xùn)練比較適合打字快的。

五、最省心的就是安裝一個(gè)“金山打字通”對(duì)新手有很大幫助。打字比較快的不太喜歡這軟件。

如何做好客服工作?

先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說(shuō)首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng)，那么顧客的購(gòu)物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來(lái)講顧客在發(fā)過(guò)來(lái)第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來(lái)講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，那么在顧客如果問(wèn)到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問(wèn)的問(wèn)題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來(lái)進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說(shuō)針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專(zhuān)業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

還有就是，雖然說(shuō)基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問(wèn)您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問(wèn)什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚?zhuān)業(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺(jué)得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購(gòu)買(mǎi)一條裙子來(lái)進(jìn)行搭配的時(shí)候。

這時(shí)候顧客如果詢問(wèn)您有什么好看的來(lái)進(jìn)行搭配，您回答不出來(lái)的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒(méi)有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購(gòu)買(mǎi)了。所以說(shuō)客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

淘寶精準(zhǔn)群怎么運(yùn)營(yíng)？有哪些運(yùn)營(yíng)方法？

由于淘寶的千人千面時(shí)期，很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，能夠發(fā)現(xiàn)淘寶是依據(jù)買(mǎi)家的習(xí)氣和喜歡來(lái)引薦相應(yīng)的店鋪，所以想要做精準(zhǔn)群的話該怎么去運(yùn)營(yíng)了?下面就一起來(lái)了解清楚。

1、魚(yú)苗來(lái)源

加入各種活躍QQ群(業(yè)主群、興趣群、白菜群、客戶群等等，在此就不一一列舉了)，進(jìn)群主動(dòng)打招呼聊天，跟群主混熟，增加群內(nèi)信任度，合適時(shí)機(jī)直接加群好友私聊;利用百度貼吧發(fā)帖，留言評(píng)論，制造話題，實(shí)現(xiàn)引流;最后建群拉人，魚(yú)苗的方法很多，最關(guān)鍵還是看執(zhí)行力度，這部分現(xiàn)在有很多教程，我也不做贅述。

2、魚(yú)苗孵化

增加自己群內(nèi)信任度的三大核心：

①話題互動(dòng)，引導(dǎo)大家討論感興趣的話題，盡量往購(gòu)物、禮品上引導(dǎo);多聊天，多互動(dòng)，多幫群?jiǎn)T解決問(wèn)題。

②巧妙利用紅包做催化，QQ群就是一個(gè)社群，多發(fā)紅包，多搶紅包，多付出，才能慢慢建立信任感。

③禮品進(jìn)化，禮品的作用非常大，如果用免單做禮品，可以基本判斷對(duì)方是網(wǎng)購(gòu)人群。如果自己購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送過(guò)去，有對(duì)方的聯(lián)系方式，也容易建立很好的信任度。(你慢慢的會(huì)發(fā)現(xiàn)，群里最后最穩(wěn)定的客戶就是你經(jīng)常送禮品的這批，當(dāng)然，這個(gè)聊天也要聊透)

3、魚(yú)塘的打造

①首先魚(yú)塘的硬件要牢固，群公告、群介紹、群文件、群設(shè)置等等細(xì)節(jié)都要提前做好，準(zhǔn)備好各種話術(shù)。這時(shí)可以加入一些客戶群，去里面偷話術(shù)以及文案，還有產(chǎn)品活動(dòng)方案。

②客戶的裂變，選好合適的禮品，所謂禮品越好，來(lái)人越快。但是也要注意群?jiǎn)T的質(zhì)量，太小的沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力就不能要了，不然拉來(lái)一般未成年學(xué)生也沒(méi)什么作用。

③魚(yú)餌投放，活動(dòng)投放要精準(zhǔn)，前期的活動(dòng)一定要自己過(guò)目，親自把關(guān)。如果連自己都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，就不要當(dāng)做垃圾扔進(jìn)群里了，這樣也沒(méi)意思。前期可以找一些客單價(jià)低，優(yōu)惠力度大，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品來(lái)做活動(dòng)，少量活動(dòng)配合曬單獎(jiǎng)勵(lì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等技巧，慢慢提升信任度。

④魚(yú)塘的維護(hù)

養(yǎng)魚(yú)塘的最高境界就是不要把他們當(dāng)成你的客戶，而是把他們當(dāng)成自己的朋友。因?yàn)槲覀冏龅氖情L(zhǎng)線項(xiàng)目，沒(méi)有高傭金，大白菜，只要信任到了，感情到了，其他都水到渠成?，F(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)，得粉絲者得天下，最后拉著他們干淘寶，做微商都是可行的。

通過(guò)分析，我們清楚的了解到淘寶精準(zhǔn)群怎么運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家可以根據(jù)以上操作來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)群運(yùn)營(yíng)，讓自己店鋪能夠獲得更好的運(yùn)營(yíng)。

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