淘寶網(wǎng)做為一個(gè)虛似的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，全部買賣全是根據(jù)淘寶旺旺專用工具開展溝通交流，看起來(lái)很輕松的工作，但是在線客服是與淘寶訂單全過(guò)程中占有著關(guān)鍵的影響力。因此其還是蠻重要的，而且其也具備一定的難度系數(shù)，那么淘寶客服應(yīng)該具備的能力有哪些?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些東西質(zhì)量好之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

4、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

5、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。

在工作中一定要?jiǎng)?wù)必明白作為客服的工作態(tài)度和性質(zhì)，無(wú)論遇到什么樣的買家、什么樣的問(wèn)題都必須要保持最好最專業(yè)的態(tài)度。換位思考就能明白買家的心情還是很能夠理解的。只有做到最好，才能不丟失訂單，不丟失買家。

淘寶客服態(tài)度很差怎么整他？怎么舉報(bào)？

對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好天貓店鋪的信譽(yù)，但是大家是否清楚天貓信譽(yù)具體有什么影響呢?另外又該怎么做才能夠提高信譽(yù)呢?

影響店鋪流量，店鋪曝光率。影響店鋪評(píng)分。

信譽(yù)是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，意思是信用和名聲，誠(chéng)實(shí)守信的聲譽(yù)，指依附在人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。

信譽(yù)構(gòu)成了人之間、單位之間、商品交易之間的雙方自覺(jué)自愿的反復(fù)交往，消費(fèi)者甚至愿意付出更多的錢來(lái)延續(xù)這種關(guān)系。

怎么提高?

當(dāng)然淘寶買家的信用等級(jí)，總共分為四類，一般、良好、優(yōu)秀、極好。其實(shí)良好、優(yōu)秀、極好這三檔對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)分為400,其他為300。

信譽(yù)評(píng)級(jí)最低要保持在良好，你的淘氣值才會(huì)增長(zhǎng)，如果在一般及以下，淘氣值就廢了，怎么都沒(méi)用。

保持良好的信用行為，你的評(píng)級(jí)就會(huì)逐步提升。這些行為包括：完善賬戶信息、購(gòu)物歷史較多、及時(shí)確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)、好評(píng)的數(shù)量等多方面因素。

至于大家談到賣家等級(jí)，根據(jù)信用等級(jí)會(huì)將賣家劃分為心級(jí)、藍(lán)鉆、皇冠和金冠賣家四個(gè)層級(jí)，而每個(gè)層級(jí)中又會(huì)分為1-5個(gè)等級(jí)，1-251分之間為心級(jí)賣家，251-10000分為藍(lán)鉆，10001-500000分為皇冠，500000分以上的就是金冠了，當(dāng)然每個(gè)賣家追求的目標(biāo)是最后。

作為賣家，每個(gè)買家成交一筆訂單之后，會(huì)給予相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，好評(píng)加1分，中評(píng)不加不減，差評(píng)扣一分。每個(gè)用戶，一個(gè)月之內(nèi)只能給5個(gè)評(píng)價(jià)，同一件寶貝只能評(píng)價(jià)一次。

而信用等級(jí)是根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)和信用度來(lái)評(píng)估的，所以經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的賣家比較占優(yōu)勢(shì)。但是如果店鋪的質(zhì)量過(guò)關(guān)，銷量也很好，信用等級(jí)很快就會(huì)提升的。

簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，如果想要快速提升等級(jí)，就要增加店鋪寶貝的好評(píng)，才能增加分值。商家們也可以引導(dǎo)顧客給好評(píng)，然后給予相應(yīng)的福利。

在用戶搜索寶貝和店鋪的時(shí)候，很多人會(huì)根據(jù)信用度去搜索相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者是店鋪，所以說(shuō)，店鋪的信用等級(jí)高，就占據(jù)了很多有利的條件。

店評(píng)分和信用分雖然體現(xiàn)的不同，但關(guān)系是并存的。兩者的有效期都是在訂單交易成功15天之內(nèi)，而信用評(píng)是雙方互評(píng)，店鋪評(píng)僅是買家對(duì)賣家的評(píng)分，這兩還是有差異的。

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