在淘寶平臺上面，不僅每個店鋪會有等級的劃分，其實(shí)買家也會有等級的劃分，網(wǎng)上有一種說法就是商家會非常害怕4鉆的買家，那么接下來一起去了解一下為什么商家怕4鉆買家吧！

一、為什么商家怕4鉆買家？

因?yàn)橘I家的級別越高，對商家的破壞力越大,，尤其是4鉆級別的買家評價或者舉報會影響到很多人。

有時候，即使網(wǎng)店達(dá)到質(zhì)量要求，也會有買家的評論。這是因?yàn)檫€有其他因素影響買家的評價，比如物流、客服、包裝等。

不滿一方面會讓買家留下不好的評價，所以除了質(zhì)量，其他方面也需要做好。要想贏得好評，就要做得更好，物流要安全快捷，包裝要美觀扎實(shí)，客戶服務(wù)要周到耐心，等等。各方面都比較好，所以很自然的，好評就高。

淘寶買家四顆鉆信譽(yù)在淘寶“心鉆冠”用戶信譽(yù)體系中屬于“優(yōu)秀”水平，在“鉆”檔次中僅次于5鉆，所以淘寶四鉆買家在“鉆”類級別中是比較厲害的，在“心鉆冠”信用等級中也處于中上位置。

二、4鉆買家的評論能不能信？

可以

現(xiàn)在很多人在購買產(chǎn)品的時候，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上都會先看買家秀，因?yàn)橘I家秀都是一些展示你產(chǎn)品的優(yōu)勢或者是一些經(jīng)典的評論。當(dāng)然，最終的購買依據(jù)還是以評論為準(zhǔn)。買家只是一種商，將一些消費(fèi)者好的，評論加精到買家秀里面。

其實(shí)買家秀最重要的作用是讓買家去了解產(chǎn)品，而且其他買家也可以根據(jù)自己的使用感受去寫一些評論。被商家所選中以后就可以直接展示在買家秀里面。所以說買家秀里面的評論都是真實(shí)的，而且都是真實(shí)用戶的感受。

如果只是普通的小店，影響倒也沒有那么大，但如果是一些知名淘寶店、天貓店，如果差評較多，就會影響品牌的公信力，豎立品牌口碑需要漫長的時間，而破壞卻很快，往往幾個差評就會造成很大的影響。

不僅僅是淘寶，其他平臺也是如此，都采用了扣分制規(guī)則，當(dāng)出現(xiàn)差評時，如果確認(rèn)是商家責(zé)任造成的，且不積極處理，那么就會扣掉店鋪的相應(yīng)積分，積分只要不是滿分，就會影響店鋪的整體經(jīng)營情況。

很多買家購物時，都會優(yōu)先查看“差評”，如果網(wǎng)店的差評較多，且都是負(fù)面的，那么就會導(dǎo)致銷量下降，雖然并不是所有的買家都會去查看商品銷售評價，但差評的確會影響銷量。

4鉆賣家的影響力還是比較大的，如果給淘寶店鋪一個差評的話，對于店鋪有很不好的影響哦，所以對于賣家朋友們來說，需要好好服務(wù)每一個尊貴的客戶哦。

如何優(yōu)化淘寶評價 ?刪除差評的3個方法！

關(guān)于詳情頁上的評價標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個點(diǎn)，但是你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對你的一個降權(quán)，也是買家的一個心理習(xí)慣，那么怎么去優(yōu)化這個評價標(biāo)簽?開淘小編分享幾個方法!

關(guān)于負(fù)面評價的處理!

是總有商家，面臨負(fù)面評價置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為三個步驟：

1. C店，引導(dǎo)修改評價

2. 天貓店，引導(dǎo)淘寶隱藏評價

3. 改變評價的排序

第一：修改評價：關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些提升償，提升償?shù)搅?，很多事就好說了。

但是這里要提到的一點(diǎn)，有人知道手機(jī)端在哪修改評價嗎?

我們要考慮到現(xiàn)在的購物場景，很多顧客都在手機(jī)端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時間，所以作為客服，特別是C店的客服，這個手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時引導(dǎo)顧客。

手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評價，隱藏很深的那個地方，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評價。

至于提升償多少，根據(jù)各自店鋪來。

那我們就接著說第二步，隱藏評價：有商家天貓店鋪的評價，在什么情況下會隱藏嗎

不是刪除，是屏蔽，前臺看不見這個評價，我們這邊也測試過，一旦判定廣告信息，原評價也是看不見的，大家可以測試下。

還有，規(guī)蜜的應(yīng)用，也建議大家可以嘗試，很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點(diǎn)。

關(guān)于淘寶追加評價，一般含有微信，電話號碼，第三方平臺地址，都會被判定廣告評價，廣告評價的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)給愿意追加的顧客，而不是讓顧客自己隨便寫。

這個是我們一個鞋店的評價，廣告后，在前面的評價顯示里，不再顯示了，但是在開頭的時候，很多商家就說了，顧客很難溝通，所以我們作為商家要了解一些評價排序的規(guī)則。

最后，關(guān)于評價排序規(guī)則：我們一起來匯總下：

就是顧客等級，時間，字?jǐn)?shù)，曬圖，追加，等級這些都是我們商家比較了解的參考值。

我給大家看幾個案例，大家看看還有個關(guān)鍵因素是什么

我隨便選了三個店鋪的評價

也就是我們說的評價標(biāo)簽，這個是非常重要的因素，大家看到，店鋪的第一個評價標(biāo)簽，和評價標(biāo)簽相關(guān)的詞，會排在前面。

這個圖截了變小了都是和包裝有關(guān)的排在前面，所以很多店鋪在引導(dǎo)顧客評價，但是如果顧客的評價，沒有你好評的標(biāo)簽詞，那對咱們幫助是不大的。

關(guān)于標(biāo)簽詞，重點(diǎn)說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個紅色1個灰色，移動端展示的是5+1

一般店鋪是7個正面標(biāo)簽+3個負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個甚至10個都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢?

正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因?yàn)樵u價數(shù)量少比較好干預(yù)，這個正面標(biāo)簽，可以在同行的評價標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

當(dāng)寶貝積累到一定的評價數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會變成8個，同樣就算是3個負(fù)面標(biāo)簽，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個，那么這個時候賣家朋友們可以通過干預(yù)，顯示對購物印象不太大的那個負(fù)面標(biāo)簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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