在淘寶上開店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來是比較麻煩的，很多買家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對(duì)他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對(duì)商家有什么影響?

1、店鋪信譽(yù)度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時(shí)，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺(tái)為維護(hù)買家利益，在商家開店時(shí)會(huì)要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進(jìn)行經(jīng)營，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會(huì)扣除一部分保證金以做罰款。

3、提升償顧客的損失：客戶投訴主要是為了維護(hù)自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時(shí)就會(huì)對(duì)買家的損失給予提升償。

商家會(huì)有什么后果?

1、影響賣家的活動(dòng)?？蛻粼谕素浲丝顣r(shí)申請(qǐng)客服介入就屬于是爭議退款了，店鋪當(dāng)月爭議退款超過5次，淘寶會(huì)限制店鋪參與淘寶活動(dòng)。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽(yù)分就會(huì)顯示店鋪存在過交易糾紛。

人工介入爭議退款處理，確定退款數(shù)量為賣家責(zé)任時(shí)，不能讓小二摻和進(jìn)來，不然會(huì)影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開直通車來穩(wěn)住店鋪的水平，不能因?yàn)樽匀凰阉飨陆涤绊懙浇灰琢?，否則會(huì)致使店鋪的整體質(zhì)量評(píng)分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣家不配合進(jìn)行售后處理，會(huì)給予相應(yīng)的扣分處罰。累計(jì)扣分達(dá)到12，店鋪就會(huì)被封，產(chǎn)品會(huì)被限制，警告會(huì)被公示。賣家爭議退費(fèi)率還會(huì)影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護(hù)金也會(huì)翻倍，直通車也會(huì)暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會(huì)被扣信譽(yù)分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會(huì)讓店鋪被封的，所以商家對(duì)于買家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

淘寶投訴舉報(bào)規(guī)則指南 舉報(bào)規(guī)則

淘寶投訴舉報(bào)規(guī)則指南 舉報(bào)規(guī)則

一、舉報(bào)規(guī)則簡介

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)生的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶舉報(bào)規(guī)則。對(duì)于淘寶上出現(xiàn)的不良信息或者不良交易行為，用戶有權(quán)就違規(guī)情況進(jìn)行舉報(bào)。整個(gè)舉報(bào)過程中，舉報(bào)方是匿名的，所有的個(gè)人信息受淘寶保護(hù)，并且舉報(bào)人必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶，本規(guī)則另有規(guī)定的除外。被舉報(bào)方在得到舉報(bào)后的3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行申訴，并盡量提供憑證以證實(shí)自己申訴的有效性。淘寶會(huì)在被舉報(bào)方申訴的基礎(chǔ)上進(jìn)行核實(shí)并處理。舉報(bào)請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報(bào)，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理。無特殊的情況下，重復(fù)舉報(bào)不予受理。

二、舉報(bào)類型

1、圖片發(fā)布侵權(quán)（僅限淘寶用戶之間發(fā)生的此類行為）

定義：圖片發(fā)布侵權(quán)是指未經(jīng)圖片版權(quán)所有人允許使用圖片的行為，屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。（此處僅針對(duì)淘寶用戶之間發(fā)生的圖片發(fā)布侵權(quán)。）處罰規(guī)則：1) 舉報(bào)雙方協(xié)商成功，舉報(bào)作"撤銷"處理。2) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報(bào)事實(shí)不成立，舉報(bào)作"撤銷"處理。3) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報(bào)事實(shí)成立、證據(jù)充分且被舉報(bào)方?jīng)]有撤下圖片，被舉報(bào)方作“公示警告3個(gè)月”處理，并且“限制發(fā)布商品權(quán)限14天”，刪除使用他人圖片的商品。4) 被舉報(bào)方少量使用他人圖片的行為，刪除使用他人圖片的商品，舉報(bào)作“公示查看1個(gè)月”處理。5) 被舉報(bào)方首次收到舉報(bào)，主動(dòng)撤下圖片（只限于在舉報(bào)前或舉報(bào)中受理，舉報(bào)成立后不受理）的情況，舉報(bào)作"撤銷"處理。

2、出售禁售品

定義：出售的商品信息中包含有“商品發(fā)布管理規(guī)則”中的“禁止和限制發(fā)布物品管理規(guī)則”中所列的信息。處罰規(guī)則：1) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)不成立，舉報(bào)作"不成立"處理。2) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)成立，被舉報(bào)的商品做強(qiáng)制“下架或刪除”處理3) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)成立，且商品涉及觸犯國家法律法規(guī)，被舉報(bào)商品做強(qiáng)制“下架或刪除”處理，并且被舉報(bào)會(huì)員將按照《禁止和限制發(fā)布商品信息規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將永久”凍結(jié)”賬號(hào)。

三、提升充說明

所有因淘寶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，淘寶有權(quán)對(duì)此類行為比照上述規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)被舉報(bào)人的違規(guī)情節(jié)，如重復(fù)違規(guī)，給予重復(fù)處罰或者加重處罰。本規(guī)則自發(fā)布之日起生效,并對(duì)生效日前未處理之行為有追溯力.

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