在淘寶上開店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來是比較麻煩的，很多買家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對商家有什么影響?

1、店鋪信譽(yù)度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對淘寶店鋪的經(jīng)營和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺為維護(hù)買家利益，在商家開店時會要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進(jìn)行經(jīng)營，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會扣除一部分保證金以做罰款。

3、提升償顧客的損失：客戶投訴主要是為了維護(hù)自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時就會對買家的損失給予提升償。

商家會有什么后果?

1、影響賣家的活動。客戶在退貨退款時申請客服介入就屬于是爭議退款了，店鋪當(dāng)月爭議退款超過5次，淘寶會限制店鋪參與淘寶活動。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽(yù)分就會顯示店鋪存在過交易糾紛。

人工介入爭議退款處理，確定退款數(shù)量為賣家責(zé)任時，不能讓小二摻和進(jìn)來，不然會影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開直通車來穩(wěn)住店鋪的水平，不能因?yàn)樽匀凰阉飨陆涤绊懙浇灰琢?，否則會致使店鋪的整體質(zhì)量評分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣家不配合進(jìn)行售后處理，會給予相應(yīng)的扣分處罰。累計扣分達(dá)到12，店鋪就會被封，產(chǎn)品會被限制，警告會被公示。賣家爭議退費(fèi)率還會影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護(hù)金也會翻倍，直通車也會暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會被扣信譽(yù)分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會讓店鋪被封的，所以商家對于買家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

淘寶投訴電話是多少？有多少種投訴渠道？

隨著接受淘寶網(wǎng)購的人群越來越多，很多消費(fèi)者日常購物過程中難免碰到幾個不良商家，亦即我們平時所說的“奸商”。那么碰到糟心的事，我們第一反應(yīng)當(dāng)然是要投訴他!維護(hù)自己的權(quán)益!那么，淘寶的投訴電話是多少呢?怎么才能有效的投訴淘寶賣家呢?

首先電話投訴這個很簡單，我們只需要去百度搜索一下淘寶的投訴電話即可，然后通過電話人工客服的方式(請看下圖），將我們的購物經(jīng)歷簡潔的描述給客服即可，但是由于淘寶的業(yè)務(wù)體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎么辦?

這時就需要我們用到第二招了：網(wǎng)上投訴!(如下圖）

這里網(wǎng)上投訴也是分為兩種的：

第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因?yàn)橹苯訐艽螂娫捒头蟾怕蕰霈F(xiàn)“線路繁忙”的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!

首先打開淘寶網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊右上角的“聯(lián)系客服”，在下拉菜單中選擇“消費(fèi)者服務(wù)”即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)客服界面，我們可以跟“阿里小蜜”反映我們的不滿，也可以點(diǎn)擊小蜜旁邊的自助服務(wù)來獲得更多選項。

此外如果阿里小蜜沒能幫到我們的話，那么在當(dāng)前頁面的右下角，還有一個“服務(wù)熱線”，它下面有一個“更多服務(wù)熱線”，雖然字很小，但是很容易就能找到，點(diǎn)開它，你會發(fā)現(xiàn)另一番天地，里面有24小時在線客服，要知道網(wǎng)絡(luò)在線客服的接通率可是比電話客服接通率要高的多哦!

這樣只要跟在線客服聯(lián)系上了就跟接通電話客服是一樣的效果，我們只需如實(shí)描述購物過程，表達(dá)訴求即可。

另外，如果以上這三種方法都不能解決的話，如果賣家的行為真的讓你非常惱火，我們接下來還可以點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)行投訴，進(jìn)入主界面以后我們可以在左側(cè)的功能欄中看到“投訴賣家行為”的選項，其中有很全面的投訴功能可供消費(fèi)者選擇，其中在“投訴賣家”的選項中有很多類型的舉報流程說明，按照教程完成投訴即可。

當(dāng)然在這里還是提醒廣大消費(fèi)者一句，除非淘寶賣家的行為和態(tài)度真的非常惡劣，以至無法溝通，否則最好不要去輕易投訴，畢竟做淘寶賣家也是非常辛苦的一件事，辛苦經(jīng)營一個店鋪難免有疏漏的地方，所以開淘小編還是建議，先溝通，溝通不了的再找客服幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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