抖音小店體驗(yàn)分一直沒(méi)出來(lái),滿了30單沒(méi)有體驗(yàn)分怎么辦? - 幕思城
2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:127
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本文將為你解決:抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒(méi)有顯示體驗(yàn)分?
抖音小店有許多評(píng)分設(shè)定,比如口碑分,評(píng)級(jí)和商家體驗(yàn)分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評(píng)分,比如——
“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”
“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”
“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”
“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”
理清楚這些,可以針對(duì)性的讓你的小店運(yùn)營(yíng)得越來(lái)越好!接下來(lái),我就來(lái)為你一一解答!
抖店有一個(gè)體驗(yàn)分,還有一個(gè)抖店dsr評(píng)分,但二者是不一樣的。
打開(kāi)抖店后臺(tái),店鋪首頁(yè)就能看到抖店體驗(yàn)分,如下圖所示:
抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評(píng)估而算出的分值。
那抖音小店體驗(yàn)分一直沒(méi)出來(lái)是怎么回事?
這是因?yàn)橛行в唵螞](méi)有滿足30單,或者更新時(shí)間沒(méi)有到導(dǎo)致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況!
而在說(shuō)抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響,以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用!
一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評(píng)分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分,我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。
如下表所示,商家體驗(yàn)分的評(píng)分維度主要包括:商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。
其中,每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容,如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容:服務(wù)好評(píng)率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。
了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高
目前,商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)門(mén)檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場(chǎng)景,體驗(yàn)分過(guò)低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。
另外,如果體驗(yàn)分低于4.0分,是無(wú)法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達(dá)人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷(xiāo)量。
所以,盡量遵守平臺(tái)規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營(yíng)店鋪,提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低,則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來(lái)優(yōu)化,從而提高體驗(yàn)分。
下面,我們來(lái)分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧:
1、從產(chǎn)品入手
商品體驗(yàn)分包含了商品評(píng)價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁(yè)的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。
只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),用戶才會(huì)給好評(píng),不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題而退貨,商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。
2、從服務(wù)入手
退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問(wèn)題處理要及時(shí)、合理。
3、從平臺(tái)活動(dòng)入手
利用高性價(jià)比產(chǎn)品開(kāi)設(shè)促銷(xiāo)活動(dòng),不僅有助于提升店鋪銷(xiāo)量,還能獲得用戶的好評(píng),快速提升小店體驗(yàn)分。
4、商品好評(píng)率
商品好評(píng)率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少,往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評(píng)。
其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過(guò)大。
5、投訴率
用戶如果對(duì)你的售后處理不滿意,就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息,一定要及時(shí)處理,不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái),還會(huì)被扣錢(qián)。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶,安撫并處理問(wèn)題。
6、IM3分鐘回復(fù)率
IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒(méi)有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。
如果條件允許,找一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時(shí)性。
7、物流好評(píng)率
不止是抖店后臺(tái),其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)。這個(gè)問(wèn)題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時(shí)性和安全性。
如果用戶反饋物流問(wèn)題,要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理,降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。
當(dāng)然,具體問(wèn)題具體分析,以上這幾點(diǎn)是我們?cè)趯?shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素,不同的店鋪遇到的問(wèn)題也會(huì)不一樣。
例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理不當(dāng),導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分,就需要我們從其他角度來(lái)著手優(yōu)化。
很多商家會(huì)在抖音開(kāi)設(shè)抖音店鋪,并將商品上傳至抖音店鋪,為店鋪引流。不過(guò),商家在上傳產(chǎn)品前,要對(duì)產(chǎn)品SKU進(jìn)行設(shè)置。那抖音小店sku是什么?如何優(yōu)化?一起來(lái)看看吧。
那sku到底什么?
其實(shí)準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)就是我們對(duì)每個(gè)商品的顏色,價(jià)格,尺寸,的統(tǒng)稱。
現(xiàn)在很多新手小伙伴,就會(huì)不太關(guān)注sku,基本上采集過(guò)來(lái)的商品是什么樣的,規(guī)格就是什么樣的。
很多直接采集的商品的sku,就會(huì)非常的混亂,給顧客的觀感非常差,很不利于小店的轉(zhuǎn)化。
這就需要我們優(yōu)化商品的sku,具體怎么優(yōu)化呢?
1.我們可以參考同行商品的sku設(shè)置。
2.使用常見(jiàn)的規(guī)格和詞語(yǔ)。
3.第一個(gè)設(shè)置成引流款,以低價(jià)截流。
4.sku數(shù)量不要太多,根據(jù)商品的情況來(lái)定。
5.利用買(mǎi)家的從眾心理,引導(dǎo)下單,比如像90%顧客購(gòu)買(mǎi)的這種。
6.利用顧客的貪便宜心理,加上清倉(cāng)價(jià),虧本價(jià)之類的詞語(yǔ)。
總得來(lái)說(shuō),抖音小店無(wú)貨源這個(gè)項(xiàng)目才出世一年,前景是很不錯(cuò)的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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