我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時(shí)間？響應(yīng)時(shí)間是啥意思？

京東店鋪客服就相當(dāng)于實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)，需要給予消費(fèi)者們非常好的服務(wù)，比如說(shuō)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就是每個(gè)客戶應(yīng)該做好的事情。那么京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時(shí)間？

京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時(shí)間?

不算。

用戶離線/退出,若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù),系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話,超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

京東響應(yīng)時(shí)間是啥意思?

京東客服的響應(yīng)時(shí)間是指客服在收到用戶問(wèn)題后回應(yīng)的時(shí)間。京東要求客服在5秒之內(nèi)回應(yīng)用戶,并在10秒內(nèi)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性解答。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間,京東會(huì)對(duì)客服進(jìn)行扣分

客服需要注意什么?

1.對(duì)顧客禮貌熱情。首先，客服對(duì)顧客的第一印象很重要，主要體現(xiàn)在客服的響應(yīng)速度上，業(yè)內(nèi)稱之為響應(yīng)時(shí)間。京東外包客服響應(yīng)時(shí)間10秒左右，平均響應(yīng)時(shí)間25秒到30秒。并且在面對(duì)顧客時(shí)有良好的心態(tài)。畢竟誰(shuí)不喜歡嘴甜的人呢?

面對(duì)顧客的時(shí)候，也可以有一點(diǎn)調(diào)皮的稱呼，或者調(diào)皮的圖片表情，會(huì)讓顧客感受到你的熱情，大大改變你的態(tài)度。

2.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有的顧客會(huì)讓你給他推薦產(chǎn)品。當(dāng)我們不知道顧客的需求時(shí)，可以問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求，然后根據(jù)顧客的需求提出建議，這樣前期的工作就做好了。顧客收到產(chǎn)品后，就沒(méi)有了。而且顧客很滿意這種消費(fèi)體驗(yàn)，以后還會(huì)來(lái)店里消費(fèi)。

3.合理處理議價(jià)問(wèn)題。有的顧客買東西的時(shí)候總是和客服人員討價(jià)還價(jià)。如果客服直接告訴顧客不要砍價(jià)，會(huì)讓顧客覺(jué)得客服生硬不厚道，也會(huì)傷害顧客的購(gòu)買欲望。

若是京東客服沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者消息，那么肯定是不算響應(yīng)時(shí)間的哦。這個(gè)也是判定京東客服工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。作為京東客服，需要掌握一些服務(wù)消費(fèi)者的技巧，給予他們更好的服務(wù)，有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率。

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