3分鐘人工回復率開始考核，帶你全方面了解3分鐘人工回復率！

拼多多回復率，其實很早之前就被拼多多平臺認定為一個店鋪的考核、一個標準衡量！如果回復率不達標的話，那是要受到拼多多平臺相對應的懲罰的！如今，商家3分鐘人工回復率要正式啟動、開始考核啦！各位拼多多商家如若不想被平臺處罰，那么，跟隨小編，帶你全方面了解3分鐘人工回復率！

3分鐘人工回復率是什么意思？

3分鐘回復率，其實就是拼多躲消費者在進入到店鋪瀏覽之后，對于店鋪客服的一個問題咨詢，如若在消費者咨詢問題的3分鐘之內商家店鋪的客服沒有人工進行回復的話，那么就會被平臺認定為未在3分鐘之內回復！然后就不計入3分鐘回復率里面！如果店鋪累積的3分鐘人工回復不達標，那么就會受到相對應的懲罰！

3分鐘人工回復率的考核標準是什么？

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率！注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警

3分鐘人工回復率具體哪些行為算入回復率？

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片 ②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結果通知

③給買家發(fā)送店鋪關注券、客服專用商品券 ④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息 ⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團卡片 ⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號 ?給買家發(fā)送幫助鏈接

?客服幫下單、幫忙申請售后等 ?給買家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

?給買家發(fā)送買家秀卡片 ?給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)

?點擊單個訂單給買家發(fā)送催支付卡片（注意：批量催付和自動催付不屬于人工回復）

3分鐘人工回復率怎么提高？

① 增加客服！！要24小時都有客服在線，及時回答拼多多消費者的問題！

② 減少考核咨詢量：（1）不分流帳號設置 （2）自動回復的設置

如果，3分鐘人工回復率考核不達標，店鋪是會受到二級限制和流量降權。所以希望各位拼多多商家一定要清楚這一點，千萬不要輕易促使自己店鋪的一個3分鐘人工回復率不達標哦！記住：回復率低于50%就會受到預警了?。?！好了，關于“3分鐘人工回復率開始考核，帶你全方面了解3分鐘人工回復率！”分享到這！

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