京東云選優(yōu)品專區(qū)客服在哪？京東客服職責說明

在京東平臺上買東西一般的用戶都是直接通過商品分類或者商品關鍵詞找商品，有的則可能是去京東秒殺，百億補貼等頻道購買，也有一些人會在云選優(yōu)品專區(qū)購買，那么京東云選優(yōu)品專區(qū)的客服在哪里呢?

京東云選優(yōu)品專區(qū)客服在哪?

京東云選優(yōu)品專區(qū)是沒有客服的，對于個別無法解決的問題，用戶可以通過客戶支持中心提交工單，由專業(yè)的技術人員進行解答。在這個過程中，京東云還專門設置了金牌支持計劃，每天都會由京東云平臺技術專家對客戶提出的問題進行解答，確?？蛻粼谧疃痰臅r間內(nèi)得到解決。

京東客服職責說明：

1.熟悉店鋪內(nèi)寶貝相關情況

想要成為一個稱職的京東客服，那么必須熟練掌握店鋪內(nèi)的各個寶貝情況，否則很難高效地為客戶進行推薦和介紹。另外，店鋪內(nèi)的各項促銷活動也是必須準確掌握的。針對客戶的特殊要求一定要及時反饋，積極引導客戶進行購買，達到營銷的目的。

2.及時做好訂單出庫

當客戶下單后，客服必須及時完成訂單出庫操作，按照客戶支付信息及時填寫運單號，做好產(chǎn)品的物流跟蹤。否則的話，一旦客戶追問訂單情況是難以準確回答的。

3.及時保持溝通

在商品完成發(fā)貨操作后，京東客服也必須和客戶保持有效溝通，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題也能及時處理。針對客戶的投訴和反饋一定要認真傾聽，及時反饋并解決客戶需求，做到最大限度滿足客戶的問題。

4.保證職業(yè)素養(yǎng)

京東官網(wǎng)客服必須有足夠的職業(yè)素養(yǎng)，不論是語言文字還是表情管理都需要恰到好處，千萬不能有任何抱怨和辱罵的行為，這是絕對不允許的。

5.掌握溝通技巧

為了更好的促進成交，京東客服必須掌握熟練的溝通技巧，通過耐心講解來挖掘客戶需求，找到他們的關注點從而促成交易。因此，京東官網(wǎng)客服工作看似簡單，其實學問很大，是需要不斷學習掌握的。

京東云選優(yōu)品專區(qū)的客服確實比較隱蔽，有問題需要客戶支持中心提交工單才能解決，如果是簡單的問題就需要自助解決了，因為在云選優(yōu)品專區(qū)有一些常見問題及答案，還有一些技術文檔。

推薦閱讀：

京東店鋪入駐嚴格嗎？商家入駐費用是多少？

買京東店鋪好還是自己開好？現(xiàn)在做京東店鋪好做嗎？

京東店鋪入駐申請怎么查看？如何查看京東店鋪入駐合同？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。