千牛怎么聯(lián)系客服?千牛設(shè)置快捷短語(yǔ)如何設(shè)置?
2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1294
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淘寶賣家要是在使用千牛過程中遇到啥問題,可以向千??头稍?,如果你不懂得如何在淘寶開店,你也可以向千牛的客服尋求幫助,那怎么聯(lián)系客服呢?接著往下瞅瞅吧。
1、登錄千牛以后,找到右上角的小耳麥的圖標(biāo);
2、點(diǎn)擊進(jìn)入以后,找到左下角,會(huì)看到“召喚人工客服”的標(biāo)志;
3、點(diǎn)擊一下,在下面的輸入框里面輸入你想問的問題;
4、點(diǎn)擊右邊發(fā)送以后,如果沒出現(xiàn)人工客服,可以重新點(diǎn)擊一下“召喚人工客服”;
人工客服會(huì)等你6分鐘,如果在6分鐘之內(nèi)沒回復(fù)的話,客服會(huì)自動(dòng)關(guān)閉的。
使用千牛設(shè)置快捷短語(yǔ)操作如下:
1、打開千牛的聊天窗口,在輸入窗口的右上角找到【快捷短語(yǔ)】選項(xiàng)并點(diǎn)擊,隨后進(jìn)入快捷短語(yǔ)的界面。在此界面,選擇【個(gè)人】選項(xiàng),再點(diǎn)擊左下方的【新建】,之后單擊進(jìn)入新建頁(yè)面。這樣個(gè)人使用的快捷短語(yǔ)就編輯好了。
2、在該頁(yè)面可以對(duì),字體,字號(hào),形態(tài),顏色等進(jìn)行設(shè)置,并且可以插入表情,按照需求篩選即可。
3、根據(jù)個(gè)人需要把文字設(shè)置之后,接下來(lái)就是編輯快捷短語(yǔ)的內(nèi)容了。編輯快捷短語(yǔ)時(shí),不僅要能有效的回復(fù)客戶的問題,同時(shí)還要生動(dòng)、易理解。
4、因?yàn)榭头ぷ鞔蠖嗍窃阪I盤完成的,因此,在設(shè)置快捷短語(yǔ)的時(shí)候,可以設(shè)施【快捷編碼】,這樣客服在使用的過程中,只要鍵盤輸入快捷編碼就可以發(fā)送了。另外,為了方便管理快捷短語(yǔ),可以為其設(shè)置分組。設(shè)置好后,點(diǎn)擊右下角【確定】按鈕即可完成。
5、設(shè)置好快捷編碼后,在與顧客聊天的時(shí)候,直接在輸入框輸入“/”及快捷短語(yǔ)的編碼,按【enter】回車鍵即可,也可以使用鼠標(biāo)點(diǎn)選。
6、 輸入好內(nèi)容后,點(diǎn)擊發(fā)送按鈕,即可將消息發(fā)送出去。
以上是電腦千牛的快捷短語(yǔ)設(shè)置方法,但是我們跟客戶聊天,有時(shí)候要截圖發(fā)給客戶,或者會(huì)發(fā)一些表情包,但千牛上是添加不了的,但是可以安裝一個(gè)客服寶,里面的功能比較齊全,一條話術(shù)里面既能添加圖片還能添加表情。如果你有開淘寶,京東,拼多多,好幾個(gè)店鋪。賣的產(chǎn)品是一樣的,直接一個(gè)客服寶就可以搞定了,這些平臺(tái)都能使用。就不用再去重新編輯話術(shù)了,方便很多。
賣家使用千牛時(shí),有可能遇到收不到買家消息的情況,這時(shí)候你也不必著急,這可能是因?yàn)闆]有把千牛升級(jí)到最新版本的緣故。所以,建議賣家要經(jīng)常對(duì)千牛進(jìn)行更新。
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這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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