動(dòng)態(tài)評(píng)分低是什么原因？要怎么補(bǔ)救？今天小編就來跟大家講講。

DSR評(píng)分下降的原因?

DSR評(píng)分是淘寶平臺(tái)根據(jù)買家打分，計(jì)算出來的店鋪考核項(xiàng)。DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項(xiàng)，買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項(xiàng)進(jìn)行打分，打分制度為1-5分，最低1分，最高5分，買家沒有主動(dòng)評(píng)價(jià)則不計(jì)算DSR評(píng)分。以180天為周期，每天會(huì)更新最新的DSR評(píng)分。

店鋪的DSR評(píng)分下降只有以下兩個(gè)原因：

1、180天計(jì)算周期內(nèi)的買家主動(dòng)評(píng)價(jià)打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個(gè)有效五星好評(píng)，1個(gè)4星評(píng)價(jià)，我們的店鋪DSR就是4.9分，但第二天更新周期數(shù)據(jù)后，有1五星好評(píng)過了計(jì)分周期，我們只有8個(gè)有效五星好評(píng)，1個(gè)4星評(píng)價(jià)，店鋪DSR評(píng)分就變成了4.88了。

2、180天計(jì)算周期內(nèi)買家給低分差評(píng)的數(shù)量變多了。這個(gè)就很好理解了，算平均分，低分多了，平均分肯定就拉低了。

提高動(dòng)態(tài)評(píng)分四步走

第一、做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)

我們自己購(gòu)買產(chǎn)品，是不是也很忌諱實(shí)物與描述不相符呢？那么買家也是一樣，所以我們不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生被騙的感覺。產(chǎn)品不夠好我們則可以改進(jìn)，不要虛假宣傳，這樣會(huì)影響退款率，好評(píng)率，和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

第二、評(píng)論優(yōu)化

引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶主動(dòng)給店鋪?zhàn)龀?星好評(píng)，可以采取5星好評(píng)送店鋪優(yōu)惠券，或者小禮品。一定要注意方法，不要被平臺(tái)判定為好評(píng)返現(xiàn)的違規(guī)行為。可以以回饋老客戶為活動(dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

第三、貼心服務(wù)

對(duì)于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象。一個(gè)好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。在購(gòu)物中，我們需要注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中，感受到店鋪的貼心與熱情，不要冷冰冰的回答，讓客戶對(duì)我們店鋪的印象大打折扣。

還有我們響應(yīng)速度一定要快，一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

第四、創(chuàng)建會(huì)員買家群

對(duì)于主動(dòng)給店鋪5星好評(píng)的優(yōu)質(zhì)客戶可以邀請(qǐng)成為會(huì)員，進(jìn)入店鋪會(huì)員群。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)用戶再次購(gòu)買給出好評(píng)是能繼續(xù)計(jì)算動(dòng)態(tài)評(píng)分的。不過要注意每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于動(dòng)態(tài)評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

淘寶店如何參加跨店滿減（關(guān)于跨店滿減常見問題解答）

雙十一的步伐越來越近了，相信大家的購(gòu)物車已經(jīng)堆得滿滿的了。但不知道大家所選的商品當(dāng)中，有沒留意到你所選的商品是否有滿足跨店滿減？跨店滿減對(duì)于大家來說，可是超實(shí)用且劃算的優(yōu)惠方式了。那如何在雙十一的時(shí)候跨店滿減怎么參加？跨店滿減退貨怎么辦？

什么是跨店滿減？

跨店滿減指的是在不同店鋪購(gòu)買商品可以參與滿減活動(dòng)。

跨店滿減需滿足條件：

1、商品詳情頁(yè)面需要顯示可跨店滿減，如跨店滿減，每滿200減20元。

2、不同商品需滿減門檻一致，如都是滿200減20。

3、湊單商品的總價(jià)格需要滿足滿減門檻。

4、湊單商品，需要加入購(gòu)物車一起提交結(jié)算，如果是每筆訂單提交后，再去“待付款”中合并付款就不支持跨店滿減。

淘寶店如何參加跨店滿減

那寫有“滿200減20不封頂”，這里的每滿200減20不封頂是什么意思？每滿200減20不封頂：

這里的每滿200減20不封頂，門檻要求如下：

參與跨店滿減活動(dòng)，必須要在單店滿足滿XX減XX的條件；如果說多家店鋪滿減檔位完全一致的話，那么就跨店滿減了。然后價(jià)格是按照商品金額比例分?jǐn)偟摹?/p>

舉例如下：

(一)多個(gè)店鋪同個(gè)滿減檔位。

A店鋪、B店鋪、C店鋪滿減檔位均為滿200減20。若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單總金額為600元，跨店滿減可疊加，上不封頂，故該筆訂單達(dá)到滿600減60，可抵金額為60元;

(二)多個(gè)店鋪不同檔位。

A店鋪/B店鋪滿減檔位為滿99減5；C店鋪滿減檔位為滿200減20；若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元，因A店鋪和B店鋪為同個(gè)滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為200元，達(dá)到滿198減10，可抵扣金額為10元，C店鋪未達(dá)滿減檔位；若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為200元，A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為400元，達(dá)到滿396減20，可抵扣金額為20元，C店鋪訂單金額為200元，達(dá)到滿200減20，可抵扣金額為20元，總共可抵扣金額為40元。

跨店滿減可以和打折一起共用嗎？

這個(gè)需要看具體每個(gè)店鋪有沒這個(gè)設(shè)置，例如斯莫格就有這樣的優(yōu)惠政策，在斯莫格，除了有跨店滿減之外，還可以憑斯莫格友商半年內(nèi)的訂單享受9折優(yōu)惠，這優(yōu)惠力度真的不是一般的大！

跨店滿減退貨怎么辦？

在上面購(gòu)買商品，大家可能會(huì)選擇一些跨店滿減的淘寶店鋪優(yōu)惠券或者是其它的優(yōu)惠紅包來抵扣，但是在購(gòu)買了商品之后，可能也會(huì)有感覺不合適的，因此在這個(gè)時(shí)候便會(huì)出現(xiàn)退貨的情形，那么這個(gè)時(shí)候淘寶跨店滿減要怎么結(jié)算呢?

1)消費(fèi)者下單未付款時(shí)，需關(guān)閉所有訂單后，跨店滿減才可退回。退回的跨店滿減若在有效期內(nèi)可使用，若已逾期則不可使用。

2)確認(rèn)收貨前：消費(fèi)者需要所有訂單退款成功且交易關(guān)閉，才退回現(xiàn)金和跨店滿減。退回的跨店滿減若在有效期內(nèi)可使用，若已逾期則不可使用。

3)確認(rèn)收貨后：消費(fèi)者發(fā)起任何退款，退款成功后只退現(xiàn)金部分，跨店滿減不做退回。

如何結(jié)算？

1、消費(fèi)者下單未付款時(shí)申請(qǐng)退款的，交易關(guān)閉，跨店滿減不生效。

2、消費(fèi)者下單付款后申請(qǐng)部分退款的，部分訂單退款成功，將根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者對(duì)該筆訂單的實(shí)付金額。

3、消費(fèi)者下單付款后申請(qǐng)全額退款的，訂單全額退款成功，根據(jù)訂單實(shí)付款金額對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退還。

退貨結(jié)算細(xì)則如下：

A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200減20，訂單總金額210元，買家共付款190元。買家在A店鋪的訂單退款成功，系統(tǒng)按照實(shí)際折扣率計(jì)算(190/210)*A店鋪100元訂單的邏輯折算給予消費(fèi)者退款金額。

淘寶跨店滿減退貨的時(shí)候，大家肯定要去咨詢一下客服關(guān)于退貨的規(guī)則，一般情況下，肯定是不會(huì)按照商品的原價(jià)退給您的，一般情況下，都會(huì)計(jì)算那個(gè)比率，然后再做相對(duì)應(yīng)的退款哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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