抖音商家經(jīng)常需要因?yàn)橛唵螁?wèn)題與買家聯(lián)系，但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對(duì)方呢，抖音的飛鴿IM就是為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)溝通的渠道，那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起IM會(huì)話，下面為商家整理了使用方法及使用場(chǎng)景。

一、“聯(lián)系買家”使用方法

1、商家登錄抖音管理后臺(tái)，在【訂單】-【訂單管理】頁(yè)面的訂單列表中，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起IM會(huì)話。

2、點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)，收貨信息處也可點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會(huì)話。

二、適用場(chǎng)景說(shuō)明

1、在抖音和頭條APP中，用戶在登錄狀態(tài)下購(gòu)買的近一年的訂單，商家可以通過(guò)“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產(chǎn)生的訂單，或用戶未登錄APP，或超過(guò)1年的訂單，訂單頁(yè)面都不展示“聯(lián)系買家”功能。

2、店鋪類型為總分店鋪的商家，總店后臺(tái)的訂單頁(yè)面不展示“聯(lián)系買家”功能，分店后臺(tái)的訂單頁(yè)面才會(huì)展示“聯(lián)系買家”功能。

3、若登錄商家后臺(tái)的賬號(hào)沒(méi)有開通IM功能，則在操作“聯(lián)系買家”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示沒(méi)有權(quán)限。

三、用戶收取消息位置

1、抖音APP：【消息】-【購(gòu)物助手】。

2、頭條APP：【我的】-【消息通知】/【私信】。

以上就是完整的操作流程了，今天就分享到這里了。

抖音小風(fēng)車怎么開通（開抖音小風(fēng)車有什么好處）

抖音小風(fēng)車怎么開？小風(fēng)車是抖音企業(yè)管理平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)組件配置，所以需要企業(yè)抖音號(hào)認(rèn)證，這是第一步！

為了滿足抖音企業(yè)用戶定制直播營(yíng)銷的需求，抖音企業(yè)管理平臺(tái)直播配置組件上線了。可在直播間配置卡片和跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶填寫聯(lián)系方式，快速留資，并享受產(chǎn)品。

共享特權(quán)，只需在E后臺(tái)簡(jiǎn)單操作幾步，就可以在直播間配置上精美的落地頁(yè)。以下。

讓我們一起操作教程。

使用方法：

STEP 1：新建組件

登錄 E 平臺(tái)（http://e.douyin.com）,點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【組件管理】入口，點(diǎn)擊按鈕【新建組件】，即可創(chuàng)建新的組件（組件即直播間展示的卡片和鏈接）；

STEP 2：配置組件參數(shù)

【組件名稱】企業(yè)用戶可自行命名，此處不展示給用戶；

【鏈接地址】為直播間點(diǎn)擊組件卡片的跳轉(zhuǎn)鏈接，此處企業(yè)用戶可以根據(jù)需求配置已有跳轉(zhuǎn)鏈接，或可通過(guò) E 后臺(tái)【預(yù)約服務(wù)】功能，創(chuàng)建一個(gè)可以引導(dǎo)用戶填寫聯(lián)系方式，快速留資的鏈接，配置完鏈接地址點(diǎn)擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】；

注：推薦使用預(yù)約服務(wù)等字節(jié)系工具生成的鏈接，使用字節(jié)系直播工具組件享有產(chǎn)品分享特權(quán)～

STEP 3：通過(guò)【預(yù)約服務(wù)】創(chuàng)建直播間組件的跳轉(zhuǎn)鏈接地址

注：如已有跳轉(zhuǎn)鏈接可跳過(guò)這個(gè)步驟，直接配置已有鏈接即可；

1）登錄 E 平臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【轉(zhuǎn)化功能】—【預(yù)約服務(wù)】新建服務(wù)— 按后臺(tái)要求進(jìn)行【預(yù)約服務(wù)設(shè)置】

2）預(yù)約服務(wù)跳轉(zhuǎn)鏈接創(chuàng)建完成，且通過(guò)審核之后，點(diǎn)擊復(fù)制鏈接填寫到 Step2【配置組件參數(shù)-鏈接地址】，并點(diǎn)擊下一步進(jìn)入【配置組件樣式】；

STEP 4：配置組件樣式，即直播間卡片樣式

1）按照后臺(tái)要求選擇組件類型，并上傳圖片及文案點(diǎn)擊【提交】，通過(guò)【審核】即可生成如下直播間組件；

注：組件配置數(shù)量不限，可在開播前提前配置多個(gè)組件，以便直播時(shí)進(jìn)行組件添加及選擇；

2）生成的直播間組件卡片樣式預(yù)覽；3）組件通過(guò)審核后組件狀態(tài)為【審核通過(guò)】，如組件狀態(tài)為【審核不通過(guò)】時(shí)，需將鼠標(biāo)放置在？處則會(huì)顯示審核不通過(guò)的原因，需按原因修改組件后重新提交，只有審核通過(guò)的組件才能在直播間展示；審核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：

1、合法合規(guī)：遵守各項(xiàng)法律法規(guī)以及符合抖音企業(yè)認(rèn)證規(guī)范。不得涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的情形，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）不得使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽、勛章以及中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱；

（2）不得使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象

（3）不得損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益，泄露國(guó)家秘密

（4）不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容

（5）不得利用政治事件、新聞進(jìn)行商業(yè)宣傳

（6）不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容

（7）不得妨礙社會(huì)公眾秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚

2、不得使用欺騙、誤導(dǎo)、引誘信息

（1）不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)“、”最佳“、“極好”、“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)

（2）不得使用虛假或引人誤解的內(nèi)容，如包教包會(huì)、100%考試通過(guò)等過(guò)度承諾

（3）不得使用侵犯其他用戶及第三方合法權(quán)益的信息，包括但不限于商標(biāo)、專利、他人名義和形象等

3、遵守企業(yè)號(hào)認(rèn)證規(guī)范：

（1）不得使用企業(yè)號(hào)禁入行業(yè)相關(guān)內(nèi)容，包括但不限于醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、國(guó)家保護(hù)野生動(dòng)物、假冒偽劣產(chǎn)品等

（2）不得使用未成年人信息用于商業(yè)宣傳；不得使用不利于未成年人身心健康的內(nèi)容

（3）不得使用涉及字節(jié)跳動(dòng)、今日頭條、抖音、抖音火山版、巨量引擎等字節(jié)系下產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。

4、其他規(guī)范

（1）不得包含電話、個(gè)人社交平臺(tái)賬號(hào)、社交平臺(tái)群聊賬號(hào)等內(nèi)容

（2）不得高仿其他知名品牌外觀、logo、名稱等

STEP 5：配置直播間組件上架

1）開啟直播（需要先開始直播，才能夠配置直播間卡片）；

2）登陸 E 平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【添加組件樣式】，添加上一步已經(jīng)配置并審核通過(guò)的直播間組件，點(diǎn)擊【講解】就可以將卡片上線到直播間；組件的展示分兩部分：左下角的大卡片和底部入口；無(wú)論點(diǎn)擊卡片還是底部入口，都可以打開組件的跳轉(zhuǎn)鏈接；

STEP 6：配置直播間組件下架

點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【直播管理】-【當(dāng)前直播管理】-點(diǎn)擊【取消講解】，直播間展示組件即會(huì)消失下架；

STEP 7：直播間組件數(shù)據(jù)查看

直播結(jié)束后，登錄 E 平臺(tái),點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄【管理中心】-【用戶管理】-【預(yù)約用戶】中查看組件留資數(shù)據(jù)；

常見問(wèn)題

是否只有電腦端才能使用企業(yè)直播中控臺(tái)功能？

答:是的，目前只支持通過(guò)電腦端的抖音企業(yè)管理平臺(tái)E后臺(tái)(http://e.douyin.com)使用企業(yè)直播中控臺(tái)功能，暫時(shí)無(wú)法在手機(jī)上操作。

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