淘寶補(bǔ)單申訴需要準(zhǔn)備什么材料？附詳細(xì)說明

 

 

淘寶補(bǔ)單申訴需要什么材料

 

1、虛假交易處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據(jù)申訴頁面的提示上傳憑證。

 

2、為方便賣家及時申訴，舉證號這里只要賣家授權(quán)后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇最近75天內(nèi)的聊天記錄哦。

 

3、發(fā)貨物流底單，發(fā)貨底單有兩聯(lián)，分別是發(fā)貨時快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒有保存的話，可以聯(lián)系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應(yīng)底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

 

4、簽收底單有兩聯(lián)，分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯(lián)，以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯(lián)系，請他們幫忙找一下對應(yīng)簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息(收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名)，發(fā)件人信息，簽收信息。

 

5、快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖，快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司官網(wǎng)搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖，而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等)，這個需要您跟快遞公司聯(lián)系一下，請他們幫忙截圖發(fā)您，注意截圖時信息完整哦!

 

淘寶補(bǔ)單申訴材料越完整越好，這樣淘寶平臺才有可能相信淘寶賣家確實沒有存在補(bǔ)單的行為，更不可能對淘寶店鋪進(jìn)行降權(quán)。