面對(duì)顧客提出刁難的問(wèn)題時(shí),網(wǎng)店客服回答技巧
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀:53
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開(kāi)淘寶網(wǎng)店也不是一件簡(jiǎn)單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買(mǎi)家會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題。
賣(mài)家如果想要做到對(duì)答如流的話(huà),那么首先就必須要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的寶貝十分了解。賣(mài)家在回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候一定要顯得誠(chéng)實(shí),讓買(mǎi)家感到滿(mǎn)意,才能讓買(mǎi)家更放心地購(gòu)買(mǎi)。
買(mǎi)家進(jìn)店鋪?zhàn)稍?xún)時(shí)
當(dāng)有買(mǎi)家使用旺旺進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候,說(shuō)明這個(gè)買(mǎi)家有潛在的購(gòu)買(mǎi)欲,網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪,有時(shí)候買(mǎi)家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開(kāi)。但是當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)始咨詢(xún),就代表買(mǎi)家已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)的欲望,這時(shí)候賣(mài)家的回答就顯得非常重要。
當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候,一定要熱情對(duì)待,假如賣(mài)家的態(tài)度冰冷,則可能會(huì)使買(mǎi)家失去購(gòu)買(mǎi)的欲望。
買(mǎi)家咨詢(xún)具體尺寸時(shí)
買(mǎi)家常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題,如果賣(mài)家可以快速、正確地回答買(mǎi)家關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題,就會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家是值得信賴(lài)的。要做到這點(diǎn),賣(mài)家首先要對(duì)自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣(mài)家連買(mǎi)家在咨詢(xún)的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝,買(mǎi)家也不會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)的。例如,買(mǎi)家在咨詢(xún)一些小物品的尺寸時(shí),賣(mài)家可以拿其他物品做對(duì)比,這樣才能讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。
買(mǎi)家拿寶貝做對(duì)比時(shí)
有些買(mǎi)家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來(lái)做對(duì)比,通過(guò)和賣(mài)家溝通,最后決定購(gòu)買(mǎi)哪一家店鋪的寶貝,這時(shí)賣(mài)家與買(mǎi)家的溝通不單單是熟悉的問(wèn)題,還是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。如果買(mǎi)家因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣(mài)家,這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就要說(shuō)出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢(shì),用你的誠(chéng)心留住買(mǎi)家。切記不要很生氣地說(shuō)“那你可以去買(mǎi)便宜的啊”之類(lèi)的話(huà)。
最近有很多人問(wèn)我關(guān)于淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)的問(wèn)題,相信這里還有很多人不太了解淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)是什么,其實(shí)淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)就是淘寶網(wǎng)為方便賣(mài)家進(jìn)貨賣(mài)家提供的一個(gè)貨源批發(fā)平臺(tái)。那么淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)有用嗎?淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)有哪些優(yōu)勢(shì),下面就來(lái)給大家介紹一下。
那么淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)又有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
代銷(xiāo)平臺(tái)又分為代銷(xiāo)貨源和經(jīng)銷(xiāo)貨源。經(jīng)銷(xiāo)貨源主要為了方便賣(mài)家低價(jià)采購(gòu),分銷(xiāo)貨源是賣(mài)家以代銷(xiāo)的方式向供貨商采購(gòu)貨品。貨物放在供貨商的倉(cāng)庫(kù)單,所有權(quán)仍歸供貨商,在銷(xiāo)售過(guò)程中,由供貨商向買(mǎi)貨的商家發(fā)貨,由系統(tǒng)實(shí)時(shí)分帳。
由于淘寶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生,搭建起了廠(chǎng)商和客戶(hù)之間的一個(gè)橋梁,使得供應(yīng)商能夠充分利用分銷(xiāo)商進(jìn)行商品銷(xiāo)傳。加人淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)的供應(yīng)商一般都屬于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商.其商品質(zhì)量以及提供的售后服務(wù)都有一定的保證.相對(duì)而言風(fēng)險(xiǎn)較低。目前代銷(xiāo)平臺(tái)上的供應(yīng)商通常采取免費(fèi)加盟、一件代發(fā)貨等服務(wù),使分銷(xiāo)商零庫(kù)存、零風(fēng)險(xiǎn),其集道加盟成本和經(jīng)營(yíng)成本降到了最低。
對(duì)于供貨商而言,加人代銷(xiāo)系統(tǒng)可以迅速拼建起高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)渠道,挑選數(shù)百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家?guī)兔︿N(xiāo)售。依托淘寶網(wǎng)高效的管理平臺(tái),供應(yīng)商可以進(jìn)一步降低商品成本,保證庫(kù)存同步。相比傳統(tǒng)的代銷(xiāo)方式。通過(guò)淘寶的代銷(xiāo)平臺(tái)還可以限制和監(jiān)控零售價(jià)格,進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)。
由于不再需要自己去進(jìn)貨,也無(wú)需對(duì)商品進(jìn)行過(guò)多的管理,網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)也受到了很多大學(xué)生和沒(méi)有太多自由時(shí)間的白領(lǐng)的熱愛(ài)。已經(jīng)成為了目前較為普遍的一種網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的新形勢(shì),網(wǎng)絡(luò)代銷(xiāo)也有它一定的優(yōu)勢(shì)。那么,加入淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)于新手賣(mài)家而言具有以下優(yōu)點(diǎn)。
1:由商品供貨商提供商品圖片,不需要賣(mài)家修飾圖片,網(wǎng)站下載即可上傳。
2:不存在商品壓貨的風(fēng)險(xiǎn),賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。
3:賣(mài)家不需要再為進(jìn)貨資金發(fā)愁,也不需要再親自進(jìn)貨。
4:商品供貨商以代售賣(mài)家名義代為發(fā)貨,賣(mài)家只需向供貨商提供買(mǎi)家相關(guān)收件信息,供貨商即可直接將商品寄給買(mǎi)家。
5:商品供貨商會(huì)提供詳細(xì)的商品說(shuō)明,在商品說(shuō)明中,提供全面的商品介紹.包括尺寸,尺碼、面料、品牌介紹,顏色等,并有客服隨時(shí)回答商品相關(guān)問(wèn)題.
6:但是代銷(xiāo)賣(mài)家見(jiàn)不到商品實(shí)物,不能為買(mǎi)家提供品質(zhì)的保證.,在換貨情況下較為麻煩。
7:由供貨商提供貨源,商品種類(lèi)全面,豐富,可供商家選擇余地較大。
以上就是關(guān)于淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)有用嗎?淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)有哪些優(yōu)勢(shì)的詳細(xì)介紹了,其實(shí)做淘寶代銷(xiāo)平臺(tái)還是有一定的優(yōu)勢(shì),最終的成敗在于你是如何去運(yùn)營(yíng)的,任何一種運(yùn)營(yíng)模式都有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),大家要學(xué)會(huì)趨利避害。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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