遇到寶貝被惡意差評(píng),如何去申訴呢
2022-12-27|19:36|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:104
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很多朋友問(wèn):淘寶寶貝被惡意差評(píng)怎么辦?有職業(yè)差評(píng)師靠這個(gè)牟利了,有同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的,這些都在所難免,遇到惡意差評(píng)的情況,可以找淘寶申訴,我們先來(lái)看看什么是惡意差評(píng)?
什么是惡意評(píng)價(jià)?
是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。
惡意評(píng)價(jià)受理范圍
1、不合理要求:需雙方聊天舉證號(hào),證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。
2、買家脅迫:專業(yè)給中差評(píng),且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。
3、同行:與同行交易后給出的中差評(píng)。
4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。
5、泄露信息辱罵或廣告:評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中,或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ),等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為,淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評(píng)價(jià)不做刪除。
維權(quán)發(fā)起條件
1、必須雙方互評(píng)的訂單;
2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。
惡意評(píng)價(jià)投訴路徑
1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。
2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。
惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間
1、的投訴將由工作人員介入審核,并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);
2、如果您發(fā)起申訴,工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。
惡意評(píng)價(jià)常見(jiàn)問(wèn)題
Q :追加評(píng)論的辱罵詞語(yǔ)可以刪除嗎?
A:可以。
Q:惡意報(bào)復(fù)真的不處理了么?
A:不處理。
Q:買賣雙方都是賣女裝的,買家去賣家店鋪內(nèi)購(gòu)買男裝或包,給了差評(píng),算同行么?
A:不算。
Q:中差評(píng)后,賣家提出售后,買家同意,但是對(duì)運(yùn)費(fèi)金額雙方無(wú)法協(xié)商一致,例如:買家說(shuō):你不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)我不會(huì)給你改評(píng)價(jià)算不算不合理要求?
A:不算,退貨退款運(yùn)費(fèi)請(qǐng)雙方協(xié)商;
Q:買家曾經(jīng)表示:你如果今天不發(fā)貨,我就給你差評(píng)、如果明天不到,我就給你差評(píng),后續(xù)真的給差評(píng)了,做么?
A:不做;
Q:因?yàn)橹Ц断揞~導(dǎo)致需要拆分多件拍下,后續(xù)導(dǎo)致的中差評(píng),處理么?
A:不處理,若因?yàn)橹Ц额~度導(dǎo)致的需要拍多件商品,建議賣家發(fā)布在其他(不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià))的類目下。
對(duì)于這種惡意評(píng)價(jià),賣家們都是深惡痛絕,碰到這種事情,在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)及時(shí)處理,以免給店鋪造成更大的損失。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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