一般來說，一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)店問候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進(jìn)店問候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請(qǐng)問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢?cè)捫g(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時(shí)穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對(duì)我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯(cuò)哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動(dòng)，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
親，您的時(shí)間很案費(fèi)，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請(qǐng)盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦，很可能隨時(shí)就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
親，現(xiàn)在是活動(dòng)期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了，否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請(qǐng)您再核對(duì)一下地址，以保證寶貝正確送達(dá)。
親，請(qǐng)您稻等，改好價(jià)格后馬上通知您哦。
親，您好，價(jià)格已經(jīng)改好了，總共是××元，請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
親，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請(qǐng)問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)親自為您處理，如果暫時(shí)沒有聯(lián)系您，請(qǐng)親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人，并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。

以上就是關(guān)于“在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

淘寶自然搜索排名提升(5點(diǎn)優(yōu)化小技巧)

淘寶自然搜索排名提升？今天小編為大家整理了5點(diǎn)優(yōu)化淘寶自然搜索排名小技巧。

5點(diǎn)優(yōu)化小技巧

1.人氣排名

你在淘寶首頁搜索框中搜索某件商品的時(shí)候，淘寶會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到人氣商品里，這是為什么呢，這是搜索引擎根據(jù)賣家信譽(yù)+30天售出量+寶貝瀏覽量+收藏人氣等綜合因素來進(jìn)行排名的?？梢钥闯觯P(guān)鍵詞放的前后位置不影響排名，但人氣高的產(chǎn)品更容易排在前面。

首先確定一至二件店鋪好賣的商品來作為人氣寶貝重點(diǎn)培養(yǎng)，然后發(fā)動(dòng)朋友線上購買，線下交貨，增加商品售出量。切記，千萬不可自己購買，淘寶的反作弊機(jī)制會(huì)識(shí)別虛假交易，被封店就得不償失。寶貝瀏覽量可以借助流量精靈等軟件來完成，關(guān)于收藏人氣可以加入到各大收藏群，互相收藏，安全高效。

所以，寶貝上架后，能夠做到大量的收藏和瀏覽量，是可以實(shí)現(xiàn)寶貝排名快速靠前的。

2.自然排名

并不是所有的搜索算法都沿用人氣排名規(guī)則，比如在淘寶首頁正上角“我要買”的的搜索結(jié)果，就只受“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”的影響，與影響人氣排名的因素基本無關(guān)。

3.標(biāo)題優(yōu)化

在為商品寫標(biāo)題時(shí)候多站在買家角度思考，寶貝能否被展現(xiàn)在買家眼前，取決于關(guān)鍵詞的選擇，精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞語能增加你寶貝被搜索到的概率。還可適當(dāng)添加一些諸如打折、包郵等煽動(dòng)性詞匯，與目標(biāo)關(guān)鍵詞組合成長尾關(guān)鍵詞，提高轉(zhuǎn)化率。在填寫寶貝標(biāo)題的時(shí)候，選擇一些競爭很小的關(guān)鍵詞，由于寶貝數(shù)量有限，輕輕松松就排前面了，因?yàn)樗阉鞯娜松?，所以沒什么流量。

4.時(shí)間安排

因?yàn)樘詫毸阉髋琶?guī)則的變化，上下架時(shí)間影響寶貝的排名越來越小，但仍然不可忽視，具體操作如下：

(1)上下架時(shí)間為7-14天，以前大多沿用的都是7天，但現(xiàn)在因?yàn)闉g覽量對(duì)排名的影響，故正確的選擇應(yīng)是14天。

(2)在一天中的人流高峰期上下架，一般是上午的9：00-11：00點(diǎn)，下午的14：00-16：00，晚上的20：00-22：00每隔5-10分鐘發(fā)布一個(gè)新商品，商品越多，時(shí)間間隔越短。

越到下架時(shí)間，寶貝的排名越靠前，缺點(diǎn)是不持久，就那幾分鐘，如果店鋪寶貝夠多的話，錯(cuò)開時(shí)間設(shè)置上下架，效果還是不錯(cuò)的。

5.櫥窗推薦

櫥窗推薦給店鋪里最熱賣的商品，因?yàn)樘詫毸阉髋琶?guī)則中有很重要因素銷售量，規(guī)則在變，賣家思路也得變。只要上了櫥窗推薦，排名都不用考慮了。

可以看出，讓淘寶寶貝排名靠前，其實(shí)很多時(shí)候不是某一個(gè)因素決定的，寶貝排名是一個(gè)綜合因素決定，所以各方法都需要做好，轉(zhuǎn)化，銷量，店鋪信譽(yù)，新店加權(quán)等等都能影響到寶貝排名。要不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，腳踏實(shí)地的堅(jiān)持做好每一個(gè)要點(diǎn)，時(shí)機(jī)到了，相信讓寶貝排名靠前不是難事。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家分享的5點(diǎn)優(yōu)化排名小技巧了，希望能夠幫到你們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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