現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺(tái)方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿１热缟暾?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的，不過有時(shí)候矛盾也是不可避免的，這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了，他們會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯(cuò)的，誰是對(duì)的。

淘寶店寶貝上架的時(shí)間如何選擇？

從事淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有一段日子的黃小姐，對(duì)于淘寶寶貝上架的時(shí)間也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于一些賣家認(rèn)為將寶貝一下子全部上傳到店鋪就完成任務(wù)，其實(shí)認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。 那么淘寶店寶貝上架的時(shí)間如何選擇?

設(shè)定自動(dòng)上傳，讓賬單滾動(dòng)起來

先在庫(kù)存寶貝里面建7個(gè)目錄，分別編為星期一至星期日，再把所有寶貝平均下載到每一目錄里面，然后把每個(gè)寶貝的發(fā)布時(shí)間改為間隔半個(gè)小時(shí)。間隔的時(shí)間可以根據(jù)寶貝的數(shù)量而定，要是寶貝數(shù)量少就可以設(shè)置間隔長(zhǎng)一點(diǎn)。每目錄間隔一天，這樣提前發(fā)布寶貝，就可以保證寶貝分布的時(shí)間很均勻，不會(huì)出現(xiàn)某一天變多，某一天沒有了。發(fā)布完成后，把寶貝時(shí)間改為兩周以后，這樣等到寶貝下架時(shí)，正好上一個(gè)又可以重發(fā)了，如此循環(huán)，就會(huì)始終保持一定的時(shí)間間隔。

選擇定時(shí)發(fā)布，將寶貝改為間隔半小時(shí)就可以，當(dāng)然選擇間隔15分鐘也可以，在自動(dòng)重發(fā)前打鉤。注意：自動(dòng)上傳只能是預(yù)售，也就是選擇的時(shí)間應(yīng)該是當(dāng)前時(shí)間之后。比如：現(xiàn)在是2013年5月22日19：00，那你選的時(shí)間只能是2013年5月22日19：30或者在此以后的某個(gè)時(shí)間。

特殊時(shí)機(jī)的寶貝上架

網(wǎng)店生意要紅火，需要內(nèi)容更新迅速，經(jīng)常上新貨，但是上了新貨之后，還要最大程度地讓目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的商品，才能形成交易量。這就需要賣家掌握適時(shí)的新品上架時(shí)間，也就是商品的發(fā)布時(shí)間。上、下架時(shí)間定在什么時(shí)候，關(guān)系到賣家的商品被瀏覽和有效瀏覽的數(shù)量，進(jìn)而直接關(guān)系商品的銷售量。

一、不同群體的上網(wǎng)時(shí)段

據(jù)統(tǒng)計(jì)，凌晨1：00到早上7：：00是網(wǎng)友上網(wǎng)比例最低的時(shí)間段，從早上8：00開始，上網(wǎng)比例開始攀升，在上午10：00左右達(dá)到全天的第一個(gè)高峰，11：00小幅回落，到12：00又開始攀升，一直到下午3：00達(dá)到全天的第二個(gè)高峰，從晚上7：00到11：00是一天的最高峰，此后又開始回落，直到凌晨。

但要注意的是，每家淘寶網(wǎng)店銷售的商品不一樣，針對(duì)的客戶群體也不一樣。而不一樣的客戶群體也有著不一樣的上網(wǎng)時(shí)段。賣家一定要根據(jù)自己客戶群體的在線時(shí)間，來決定自己的作息規(guī)律。

(1)學(xué)生族。學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間有一定的特殊性，因?yàn)閷W(xué)生一般都要上課，所以上網(wǎng)的時(shí)間往往是晚上9：00之后，消費(fèi)的商品一般都追求物美價(jià)廉。

(2)白領(lǐng)族。白領(lǐng)族的上網(wǎng)時(shí)間大多都是在白天，一般是上班時(shí)間中相對(duì)空閑的時(shí)段。從一周來看，周二到周四是比較空閑的;從一天來看，一般是吃午飯前的11：00左右，持續(xù)到中午飯后1：00左右，或下班前下午5：00~6：00左右。下班后的白領(lǐng)一般應(yīng)酬較多，上網(wǎng)時(shí)間大多在晚上9：00之后。這類群體對(duì)商品的品質(zhì)要求較高，對(duì)商品價(jià)格不是特別關(guān)注。

(3)游戲族。游戲族經(jīng)常在線玩游戲，上網(wǎng)買東西只是順便，時(shí)間一般是下午到晚上，甚至是深夜。追求的商品更趨向于虛擬商品，他們涉及的行業(yè)知識(shí)豐富，對(duì)于價(jià)格非常敏感。

(4)工薪族。工薪族由于上班時(shí)間太忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不允許，一般白天都不會(huì)上網(wǎng)，只有等下班回家后才有機(jī)會(huì)上網(wǎng)，上網(wǎng)的時(shí)間一般是晚上8：00之后。工薪族對(duì)于商品沒有特殊要求，五花八門，各類商品都有需求，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上相對(duì)有限制，所以一般希望價(jià)格上能有優(yōu)惠。

二、確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間

即使是了解客戶群體的上網(wǎng)時(shí)間，但很多賣家還是不確定自己的買家群體到底是屬于哪一類型，何況各群體之間也存在著交叉性和特殊性等情況，那么應(yīng)該要如何確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間呢?一般情況下可以通過如下的方法來確定目標(biāo)客戶群體的上網(wǎng)時(shí)段。

統(tǒng)計(jì)老客戶的上網(wǎng)時(shí)間

商品的適應(yīng)客戶群在分布上基本是一致的，老客戶所處的群體，基本上也就是潛在客戶所處的群體，老客戶的上網(wǎng)時(shí)段，基本也相當(dāng)于潛在客戶的上網(wǎng)時(shí)段。

統(tǒng)計(jì)顧客咨詢時(shí)間

一般買家主動(dòng)聯(lián)系，都是對(duì)商品感興趣的，他們就屬于潛在目標(biāo)客戶群。他們的上網(wǎng)時(shí)間，也就是你的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間。每當(dāng)有買家來咨詢或?qū)υ挄r(shí)，就要記錄好時(shí)間，達(dá)到一定程度后，就可以做出一個(gè)客戶上線時(shí)間曲線圖，根據(jù)曲線圖就能分析出自己的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間。統(tǒng)計(jì)時(shí)間越長(zhǎng)，記錄越多，誤差率就越小。

統(tǒng)計(jì)同行的客戶群上網(wǎng)時(shí)間

銷售同類型的賣家，其客戶群體與目標(biāo)客戶群基本是一致的?？梢匀⒖家幌滤麄兊纳唐方灰讜r(shí)間，基本上就可以得出自己目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間了。

確定自己的目標(biāo)客戶屬于哪一類群體后，就可以按照目標(biāo)客戶群的上網(wǎng)時(shí)間來確定自己新品的上、下架時(shí)間，從而吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注，使商品達(dá)到最大的銷售量。

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