現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

糾紛退款對店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。如果是你的責任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

3、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

4、影響賣家糾紛退款率，從而導致賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率需要達到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。例如手機、平板電腦、相機類目的店鋪，糾紛退款率應小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）”。

7、淘寶介人且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)。

淘寶uv價值是什么意思？怎么提升uv價值？

有許多淘寶商家不知道uv價值是什么意思，也不知道淘寶uv價值低要怎么去提升，接下來，我會為大家闡述這方面的內(nèi)容。

一、什么是UV價值：

從字面上很好理解，UV是訪客，價值是訪客所帶來的貢獻，UV價值即平均每個進店的訪客產(chǎn)生的價值。我們可以這樣理解，把訪客假設為國民，每一位國民都會用工作和生產(chǎn)來創(chuàng)造價值，那么UV價值就可以是國內(nèi)生產(chǎn)人均值，即“人均GDP”的意思。

公式如下：

UV價值=銷售額/訪客數(shù)

銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價

所以：UV價值=轉(zhuǎn)化率*客單價

公式核心：UV價值跟轉(zhuǎn)化率和客單價息息相關(guān)，高轉(zhuǎn)化和高客單能帶來更大的UV價值。

二、如何提升UV價值：

上面已經(jīng)說了UV價值受轉(zhuǎn)化率和客單價影響，那么我們就要在轉(zhuǎn)化和客單上下功夫：

1. 價格力：

價格非常影響轉(zhuǎn)化率，哪怕是只相差0.1元。

產(chǎn)品價格需要平衡公司及店鋪的戰(zhàn)略，再對標競品作出一套合理的定價策略，是準備給顧客高價高質(zhì)的品牌產(chǎn)品，還是定價便宜走量的極致爆款，是準備沖量搞死競爭對手，還是擁有強大品牌力處在賺錢階段，并且活動時的玩法和利益點也會影響轉(zhuǎn)化率。

2.?銷量：

標品類目我一直認為銷量為王、品牌為王，說服公司、調(diào)動全部的資源、做出一個銷量為王的極限爆款，價格一定要穩(wěn)定，這最少會給整個店鋪帶來3成以上的UV和轉(zhuǎn)化，哪怕產(chǎn)品虧損，但品牌力和市值會不斷上升，并且客單價低的產(chǎn)品不靠量很難賺錢，只有體量上去了你才能扭虧為盈。

3. 視覺效果：

我所說的視覺包括主頁、主圖、視頻、買家秀、問大家、詳情頁等所有消費者能看得到的地方。

如何優(yōu)化，其實很簡單：直通車測圖、生意參謀數(shù)據(jù)，記錄并對比就能發(fā)現(xiàn)很多問題以及解決問題的方法，可以多去站酷、花瓣、大美工參考下優(yōu)秀的作品，再加上好的設計和超級賣點，總能做出優(yōu)秀的視覺效果來提升轉(zhuǎn)化率。

4.客單價：

一般來說高質(zhì)量、品牌力會帶來高客單價。

另外還有兩個方法：第一，提供一些附加價值，可以設置一個滿多少之后可以享受到的服務，比如優(yōu)惠券滿減、店鋪寶滿減；或是套餐和關(guān)聯(lián)銷售，把產(chǎn)品緊密結(jié)合起來，比如肯德基關(guān)于把漢堡、薯條、可樂、等等做成一個個的套餐，來滿足消費者的多樣化的需求。第二，活動的時候第二件半價、第三件0元這樣的優(yōu)惠，買得多就可以享受更多的折扣，這樣既可以提高店鋪的客單價，也間接帶動其他的款式的銷量。

以上就是我為大家分享的關(guān)于淘寶uv價值的一些相關(guān)小知識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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