我們都知道，每一個用戶在點(diǎn)擊一個產(chǎn)品頁面進(jìn)行瀏覽的時候，都會看評價，評價的好壞影響很大！當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時，將嚴(yán)重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進(jìn)買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2）如何改進(jìn)：
（1）查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等；
（2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。

二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差；
（2）針對預(yù)售或者缺貨，計算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費(fèi)者等待時間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

其實(shí)，對于拼多多差評不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會出錯，差評是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助，更多資訊盡在拼客號~

拼多多的店鋪可以開發(fā)票嗎(拼多多開票流程)

隨著電商規(guī)則越來越完善，拼多多商家做生意的規(guī)范也更加正規(guī)了，即使是一些普通的訂單也是可以申請開票的。買家在購物的時候，只有獲得了發(fā)票，才可以申請報銷，那么拼多多怎么開發(fā)票？

拼多多開發(fā)票需要買家提交開票的申請，商家看到對應(yīng)的申請之后，才可以進(jìn)行開票的操作。一般來說只要買家在聊天記錄中，提到了開票的關(guān)鍵字，系統(tǒng)就會提升買家填寫發(fā)票抬頭。開票的訂單需滿足已成團(tuán)、未全額退款這2個條件，買家才能申請開發(fā)票，同時，已申請開票的訂單，買家不能重復(fù)申請。

買家申請開票之后，開票的需求會顯示在商家后臺，拼多多商家開票的具體操作流程如下：

1、商家可以在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【訂單開票】的界面中，點(diǎn)擊【普通發(fā)票】，在出現(xiàn)的頁面上，查看【待開票】的訂單。

2、如果商家手動開票已完成，則點(diǎn)擊右側(cè)的【錄入發(fā)票】按鈕，在出現(xiàn)的彈窗中填寫對應(yīng)信息，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕提交即可。

3、在【待開票】頁面，商家可以點(diǎn)擊右側(cè)的【開票歷史】按鈕，查看訂單的歷史開票情況，若點(diǎn)擊【暫不開票】按鈕，訂單會被放到【暫不開票】列表中，若開票完成可以上傳了，點(diǎn)擊【恢復(fù)到待開票】按鈕即可。

4、發(fā)票錄入完成后，買家可以在與商家的客服聊天窗口或訂單詳情中查看對應(yīng)發(fā)票。

現(xiàn)在知道拼多多怎么開發(fā)票了吧，開發(fā)票也是商家繳稅的重要憑證。如果買家要求商家開發(fā)票，商家不配合，不愿意給買家開票，那么可以向拼多多客服提起申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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