拼多多一些訂單售后在一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉的，不過一些消費(fèi)者可能在收到產(chǎn)品后沒有及時(shí)查看，或者在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但是這個(gè)時(shí)候訂單售后已經(jīng)關(guān)閉了，那么拼多多售后關(guān)閉怎么申請(qǐng)退貨?店鋪如何處理售后?

拼多多售后關(guān)閉怎么申請(qǐng)退貨?

1、首先大家可以打開拼多多app，進(jìn)入拼多多主界面。

2、點(diǎn)擊個(gè)人中心界面中的“我的訂單”。

3、點(diǎn)擊“查看全部”，進(jìn)入所有訂單查看界面。

4、選擇要申請(qǐng)退款的商品，點(diǎn)擊打開售后界面。

5、點(diǎn)擊聯(lián)系商家，只要和商家溝通商品問題，商家同意后就可以退貨了。

店鋪如何處理售后?

1、時(shí)效性

時(shí)效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時(shí)間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí)，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

2、安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí)，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題

在和客戶道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問題。對(duì)商品的不足占了最高的前面2項(xiàng)，對(duì)于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4、解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點(diǎn)，對(duì)問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺(tái)的對(duì)于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善。處理完售后問題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。

如果我們的店鋪售后問題太多了，那么商家的工作量就會(huì)增加。但面對(duì)每一個(gè)有售后服務(wù)的客戶，賣家一定要有耐心。有可能你幫客戶解決售后服務(wù)后，店鋪又多了一個(gè)忠實(shí)客戶的哦。

拼多多怎么舉報(bào)買家？惡意買家如何舉報(bào)？

在拼多多上開店的商家們肯定會(huì)遇到各種各樣的買家，有的買家是很好說話的，但是也有一些買家喜歡故意找麻煩的，所以商家們對(duì)于那些故意找麻煩或者薅羊毛的買家就會(huì)想著舉報(bào)，如何舉報(bào)買家呢?

拼多多怎么舉報(bào)買家?

遭遇拼多多惡意買家舉報(bào)操作如下：

第一步：大家一定要注意收集證據(jù)。比如你需要從聊天記錄中獲取證據(jù)。大家要做好聊天記錄，注意聊天技巧，引導(dǎo)客戶解釋聊天過程中的問題，并在這個(gè)過程中，反映不是賣家造成的問題。

第二步，在拼多多平臺(tái)投訴，平臺(tái)客服會(huì)介入。根據(jù)大家提供的證據(jù)，以及與買家的溝通，決定誰來買單。

第三步：如果平臺(tái)舉證后還是判斷錯(cuò)了一方，就賠償買家。這個(gè)時(shí)候大家還是覺得不滿足?？梢栽谄炊喽嗟恼搲腺N個(gè)說明，會(huì)有官方核實(shí)再做處理。

第四步：如果確定不是商家的責(zé)任，退款不成功不計(jì)入店鋪的爭(zhēng)議率，也就是說對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)或評(píng)分沒有影響。

拼多多給大家的建議就是以上操作步驟，平臺(tái)的承諾會(huì)根據(jù)證據(jù)公正處理。但從平臺(tái)上大多數(shù)賣家的投訴結(jié)果來看，他們普遍更關(guān)注買家，偏向買家。畢竟這個(gè)平臺(tái)是靠買家支撐流量的，提供服務(wù)是必然的。淘寶、京東等大平臺(tái)在處理此類事件時(shí)也是這么做的。

總之，遇到這種情況，要和買家好好溝通，杜絕惡意投訴。賣東西是為了錢，這些買家也是。有時(shí)候回10元20元就能解決問題。不要因小失大。

在拼多多上舉報(bào)買家的步驟還是很簡(jiǎn)單的，但是前提是需要有足夠的證據(jù)，一般舉報(bào)需要填寫舉報(bào)的原因，系統(tǒng)默認(rèn)提示有四種，比如收到威脅恐嚇，或者是散播謠言，詆毀平臺(tái)，最后就是其他原因了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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