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    網(wǎng)店客服的工作流程是什么?工作必備技巧是什么?

    2022-04-01|13:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:795

    現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代,很多人在網(wǎng)上開網(wǎng)店,也催生了各種各樣的職業(yè),就比如網(wǎng)店客服,那么網(wǎng)店客服的工作流程是什么呢?又有什么必備技巧,讓我們一起來(lái)了解下吧!

    網(wǎng)店客服的工作流程是什么?網(wǎng)店客服的工作必備技巧是什么?

    一、網(wǎng)店客服的工作流程是什么?

    1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款

    二、網(wǎng)店客服的工作必備技巧是什么?

    1、謙

    指的是謙恭的內(nèi)容,謙虛的語(yǔ)氣,謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道,客戶進(jìn)來(lái),是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

    2.誠(chéng)

    指的是客戶答疑的時(shí)候,態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大,同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品,也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。

    3.速

    指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候,作為客服,必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話,現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢,就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間,自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。

    4.親

    指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候,突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò),所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面,而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

    網(wǎng)店客服是一個(gè)考驗(yàn)人、鍛煉人的工作,有做的好的讓店鋪口碑、好評(píng)不斷,差的我也不多說(shuō)了,相信各位朋友看完這篇文章,如果你在做這個(gè)行業(yè),一定是會(huì)對(duì)你有所幫助的!

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