客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務買家提升店鋪的轉化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，那么拼多多有人工服務嗎？

拼多多有人工服務嗎？

拼多多售后是有人工服務的，我們都知道拼多多和微信的關系，所以直接關注拼多多微信公眾號即可找到售后，不過公眾號拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。

因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機客戶端，它的功能無比強大，進入拼多多”個人中心”頁，看該頁面的下方，點擊”官方客服”，進入對話框，在對話框里輸入”人工服務”，等待排隊，點擊”加號”，將有問題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡短描述你的問題，馬上就會解決的!

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款;

5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

拼多多客服一定要認證閱讀上面的內容，同時在結合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。?

拼多多店鋪被鎖定怎么辦(拼多多店鋪被限制了什么時候才能解除)

作為拼多多商家們，在運營過程中，多多少少會遇到一些限制，對于新手來說不知道怎么回事就成了這樣了，今天想和各位拼多多商家分享如何如何避免店鋪被限制，這時就要了解什么原因引起的，需要幾天才解封。

提示店鋪被限制

查看路徑【拼多多管理后臺】—【店鋪管理】—【違規(guī)信息】—【店鋪限制】查看被限制的原因，也可以查看站內信通知核實。

有可能導致店鋪限制的原因包含但不限于如下幾個：

(1)服務指標過高，服務指標要求參見新手商家首要關注的服務指標：

(2)活動中的商品違規(guī)修改，虛報庫存等觸犯規(guī)則的行為；

(3)未繳納店鋪保證金，繳納成功之后會立即恢復正常。

同時這里可以看到店鋪限制的起始時間。

1。當限制原因提示是物流服務異常

請參見物流服務異常指標

2。當限制原因提示是介入率不達標問題

請參見售后服務指標

如何處理退款糾紛：

3。當限制原因提示是投訴率不達標

請參見【商家管理后臺】—【多多客服】-【客服數據】-【買家投訴數據】

紅色預警——買家投訴：

今天小編就先介紹到這里了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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