客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過(guò)服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，那么拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多售后是有人工服務(wù)的，我們都知道拼多多和微信的關(guān)系，所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號(hào)即可找到售后，不過(guò)公眾號(hào)拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。

因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機(jī)客戶端，它的功能無(wú)比強(qiáng)大，進(jìn)入拼多多”個(gè)人中心”頁(yè)，看該頁(yè)面的下方，點(diǎn)擊”官方客服”，進(jìn)入對(duì)話框，在對(duì)話框里輸入”人工服務(wù)”，等待排隊(duì)，點(diǎn)擊”加號(hào)”，將有問(wèn)題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡(jiǎn)短描述你的問(wèn)題，馬上就會(huì)解決的!

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

5、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會(huì)帶來(lái)更多買家，提高店鋪成單量。

拼多多店鋪被鎖定怎么辦(拼多多店鋪被限制了什么時(shí)候才能解除)

作為拼多多商家們，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多多少少會(huì)遇到一些限制，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)不知道怎么回事就成了這樣了，今天想和各位拼多多商家分享如何如何避免店鋪被限制，這時(shí)就要了解什么原因引起的，需要幾天才解封。

提示店鋪被限制

查看路徑【拼多多管理后臺(tái)】—【店鋪管理】—【違規(guī)信息】—【店鋪限制】查看被限制的原因，也可以查看站內(nèi)信通知核實(shí)。

有可能導(dǎo)致店鋪限制的原因包含但不限于如下幾個(gè)：

(1)服務(wù)指標(biāo)過(guò)高，服務(wù)指標(biāo)要求參見(jiàn)新手商家首要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)：

(2)活動(dòng)中的商品違規(guī)修改，虛報(bào)庫(kù)存等觸犯規(guī)則的行為；

(3)未繳納店鋪保證金，繳納成功之后會(huì)立即恢復(fù)正常。

同時(shí)這里可以看到店鋪限制的起始時(shí)間。

1。當(dāng)限制原因提示是物流服務(wù)異常

請(qǐng)參見(jiàn)物流服務(wù)異常指標(biāo)

2。當(dāng)限制原因提示是介入率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題

請(qǐng)參見(jiàn)售后服務(wù)指標(biāo)

如何處理退款糾紛：

3。當(dāng)限制原因提示是投訴率不達(dá)標(biāo)

請(qǐng)參見(jiàn)【商家管理后臺(tái)】—【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【買家投訴數(shù)據(jù)】

紅色預(yù)警——買家投訴：

今天小編就先介紹到這里了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。