一、定義    

虛假發(fā)貨是指商家已經(jīng)上傳商品物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)，但是該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

二、情形

三、虛假發(fā)貨的影響

1、物流服務(wù)指標(biāo)

若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

2、如何查看虛假發(fā)貨的訂單？

路徑：商家管理后臺(tái)-站內(nèi)信-xx物流服務(wù)承諾未兌現(xiàn)（虛假發(fā)貨）處理通知-申訴鏈接-虛假發(fā)貨-待申訴 。

注：違規(guī)訂單下載按鈕保留3天。

下載違規(guī)訂單，查看訂單類型為非正常訂單。

3、虛假發(fā)貨處罰

當(dāng)商家虛假發(fā)貨行為嚴(yán)重時(shí)，拼多多會(huì)對(duì)商家進(jìn)行不同程度的處罰，具體請(qǐng)參加拼多多發(fā)貨規(guī)則。

4、如何知道被虛假發(fā)貨處罰了？

（1）站內(nèi)信

（2）消息盒子

（3）手機(jī)端商家app重要通知

（4）短信

（5）微信公眾號(hào)

四、注意事項(xiàng)

1、申訴界面會(huì)顯示申訴倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)商家務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前提交申訴材料，否則申訴無(wú)效。

2、在申訴期內(nèi)，審核人員沒(méi)有申訴失敗的情況下，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關(guān)閉。

3、如何避免虛假發(fā)貨？

答：（1）認(rèn)真填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào)，別出錯(cuò)；

（2）及時(shí)關(guān)注物流流轉(zhuǎn)信息，有異常及時(shí)聯(lián)系快遞公司解決；

（3）填寫(xiě)實(shí)際庫(kù)存，避免虛報(bào)庫(kù)存導(dǎo)致的大量超賣引起的缺貨或暫時(shí)缺貨。

拼多多店鋪被鎖定怎么辦(拼多多店鋪被限制了什么時(shí)候才能解除)

作為拼多多商家們，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，多多少少會(huì)遇到一些限制，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)不知道怎么回事就成了這樣了，今天想和各位拼多多商家分享如何如何避免店鋪被限制，這時(shí)就要了解什么原因引起的，需要幾天才解封。

提示店鋪被限制

查看路徑【拼多多管理后臺(tái)】—【店鋪管理】—【違規(guī)信息】—【店鋪限制】查看被限制的原因，也可以查看站內(nèi)信通知核實(shí)。

有可能導(dǎo)致店鋪限制的原因包含但不限于如下幾個(gè)：

(1)服務(wù)指標(biāo)過(guò)高，服務(wù)指標(biāo)要求參見(jiàn)新手商家首要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)：

(2)活動(dòng)中的商品違規(guī)修改，虛報(bào)庫(kù)存等觸犯規(guī)則的行為；

(3)未繳納店鋪保證金，繳納成功之后會(huì)立即恢復(fù)正常。

同時(shí)這里可以看到店鋪限制的起始時(shí)間。

1。當(dāng)限制原因提示是物流服務(wù)異常

請(qǐng)參見(jiàn)物流服務(wù)異常指標(biāo)

2。當(dāng)限制原因提示是介入率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題

請(qǐng)參見(jiàn)售后服務(wù)指標(biāo)

如何處理退款糾紛：

3。當(dāng)限制原因提示是投訴率不達(dá)標(biāo)

請(qǐng)參見(jiàn)【商家管理后臺(tái)】—【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【買家投訴數(shù)據(jù)】

紅色預(yù)警——買家投訴：

今天小編就先介紹到這里了。

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