抖音小店用戶口碑有多重要？

抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費(fèi)者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實(shí)操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn)，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費(fèi)者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實(shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個點(diǎn)，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

抖音直播算法解析：為什么“福袋測品”能流量與UV并行？

抖音本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品的背后是代碼，代碼的底層是算法。

想要做好直播帶貨，就必須理解抖音底層的算法體系。

本文將在整個篇幅中，致力于通過保姆級的分析，接近如下三個問題的答案。

1.抖音直播的算法結(jié)構(gòu)究竟是怎樣的

2.日常的行為如何通過算法去做解釋

3.如何利用算法推演直播間玩法

開宗明義：流量、指標(biāo)、標(biāo)簽、權(quán)重，構(gòu)成了直播間的底層體系。

讓我為你逐一拆解。

流量

流量作為底層算法最基礎(chǔ)的要素，用于衡量直播間的觀看規(guī)模。

以場觀大小分成幾個維度大致可分為：

E級就是百人場觀；

D級就是千人場觀；

C級是萬人場觀、

B級是接近10萬人的場觀；

A級是幾十萬人的場觀；

S級是百萬級的場觀。

指標(biāo)

從供給的角度，每天幾十萬場直播，抖音需要一套指標(biāo)體系，用于衡量每個直播間的開播質(zhì)量。進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)的優(yōu)劣排序，給不同直播間分配流量，這時候會涉及另一個詞：指標(biāo)。

指標(biāo)作為衡量直播間質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并不是單一存在，而是涉及到三個層次：

用戶行為 商業(yè)價值 流量規(guī)模

與此對應(yīng)的就是：

互動指標(biāo) 交易指標(biāo) 流量指標(biāo)

互動指標(biāo)包含直播間所有的用戶行為，如停留、點(diǎn)贊、評論、關(guān)注、加粉絲團(tuán)、分享等都屬于互動指標(biāo)。

停留，是所有互動指標(biāo)里最基礎(chǔ)，也是最重要的指標(biāo)。

首先，所有數(shù)據(jù)的產(chǎn)生都必須以停留為前提。

其次，評論大于點(diǎn)贊，但又弱于關(guān)注、粉絲團(tuán)、分享。

互動指標(biāo)大體上反映了一個直播間的人氣狀態(tài)。

從算法判斷的角度，是衡量直播間能否有效留住用戶的重要維度之一。

如果說一個直播間互動指標(biāo)做的好，數(shù)據(jù)回傳到數(shù)據(jù)庫，通過與競爭對手的互動指標(biāo)對比，數(shù)據(jù)好于對方的情況下，賬號就可以優(yōu)先獲得系統(tǒng)的推薦流量。

但是，一個賬號的流量增長，光依靠互動指標(biāo)并無法長期驅(qū)動。

一款商業(yè)化產(chǎn)品的終點(diǎn)一定是盈利，直播間同樣也是。

能夠有效獲得停留，只是證明了目標(biāo)直播間的留人能力，其次還要考量留人之上的變現(xiàn)能力。

這時候涉及的就是交易指標(biāo)。

一切跟交易行為相關(guān)的指標(biāo)，均為交易指標(biāo)。

交易指標(biāo)仍然可以被拆分為交易行為與交易數(shù)據(jù)。

交易行為包含購物車點(diǎn)擊、商品鏈接點(diǎn)擊、訂單創(chuàng)建等；

交易數(shù)據(jù)包含GMV、UV價值、人均GMV等。

遵循“最基礎(chǔ)的指標(biāo)就是最重要”的原則，在交易行為當(dāng)中，購物車點(diǎn)擊為最核心的指標(biāo)。

沒有購物車點(diǎn)擊，所謂的轉(zhuǎn)化成單都是泡影。

同樣在交易數(shù)據(jù)當(dāng)中，UV價值作為最小的單元，地位首當(dāng)其沖，UV價值*場觀得出GMV，GMV/下單人數(shù)得出人均GMV。

綜上，對于指標(biāo)的優(yōu)先排序，能夠有利于直播間的運(yùn)營者，在每個階段制定相應(yīng)的競爭策略。

比如起號階段對停留的追求；流量上升時，對于購物車點(diǎn)擊率、UV價值的要求。

但是實(shí)際的算法體系中，指標(biāo)的優(yōu)先排序并不是簡單的線性排序，而是線性基礎(chǔ)上的交叉排序。

直播間不會單純因?yàn)槟骋粋€指標(biāo)的增長，而迅速獲得流量的推薦，而是需要將多個指標(biāo)在優(yōu)先排序的基礎(chǔ)上，交叉增長。

互動指標(biāo)、交易指標(biāo)決定了直播間的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，而數(shù)據(jù)體現(xiàn)對應(yīng)的即是流量指標(biāo)，如場觀、峰值等。

場觀大體上決定了直播間在過去幾場當(dāng)中的指標(biāo)體現(xiàn)，峰值則分為開場峰值跟推薦峰值。

開場峰值同樣受歷史模型的影響。

舉個例子，一個賬號只要開播，就會在直播廣場里占有一席之地。

但是這個位置能否靠前，得到更多的流量推薦，就需要看往期直播的質(zhì)量。

如果一個賬號在多個高位點(diǎn)下播，那么推薦機(jī)制就會按上一次的推薦機(jī)制位置重新推送，讓直播廣場源源不斷地為你的直播間上人，這就是我們經(jīng)常說的卡直播廣場。

而推薦峰值，則更多受直播過程中的實(shí)時數(shù)據(jù)影響。

一個直播間開播，若開場前半小時的整體承接能力不錯。

那么在后續(xù)的兩到三個小時的直播過程，系統(tǒng)對于流量的推送會遠(yuǎn)高于同級別賬號。

而算法的計算，則是依賴于直播過程中交易指標(biāo)的表現(xiàn)。

但是算法的衡量并非半小時為周期，而是實(shí)時的計算，并帶有延遲性的流量回傳。

標(biāo)簽

那么，流量在直播間的流動中是恒定不變的嗎？

熟悉了上面的算法規(guī)則后可以得出答案：顯然不是。

除了規(guī)模上的非均衡分布，在類別上也會經(jīng)歷質(zhì)量的進(jìn)化，而因此引出另一個詞——標(biāo)簽。

人們口中經(jīng)常講的標(biāo)簽到底是什么？

標(biāo)簽即直播間的身份。

身份越明確，算法越能知道直播間需要什么類別的用戶，進(jìn)而推送什么類別的用戶。

標(biāo)簽同樣是具備三層的結(jié)構(gòu)體系，分別為基礎(chǔ)標(biāo)簽、偏好標(biāo)簽、交易標(biāo)簽。

基礎(chǔ)標(biāo)簽包含用戶的性別、年齡、地域等基礎(chǔ)信息，具備基礎(chǔ)標(biāo)簽的直播間，算法會提供滿足基礎(chǔ)標(biāo)簽的用戶流量。

大多數(shù)直播間，只要開播超過一周，算法會通過學(xué)習(xí)摸索到開播直播間的基礎(chǔ)標(biāo)簽，這時候會發(fā)現(xiàn)，原本男女、年齡混雜的用戶，開始變得精準(zhǔn)化。

偏好標(biāo)簽包含用戶的直播傾向，即喜歡在什么類型的直播間互動。

具備偏好標(biāo)簽的直播間，你會發(fā)現(xiàn)算法推送進(jìn)來的用戶，開始喜歡停留，點(diǎn)贊，但未必?zé)嶂再徫铩?/p>

因?yàn)檫@類型只是偏好，并非交易決策的目標(biāo)人群。

交易標(biāo)簽包含用戶下單品類、購買頻次、客單價等屬性。

當(dāng)一個直播間已經(jīng)有交易行為的用戶越多，那么其交易指標(biāo)的完成度就越高。

但一個直播間的低客單價交易頻率較多，那么同樣也難以承載高客單價。

總而言之，一個具備良好交易標(biāo)簽的直播間，往往就是我們說的標(biāo)簽精準(zhǔn)的直播間，轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新號水平。

權(quán)重

最后一個詞：權(quán)重。

當(dāng)你的數(shù)據(jù)指標(biāo)做的越來越好的同時，你的直播推薦流量也會越來高，但權(quán)重跟標(biāo)簽并不對等。

權(quán)重反應(yīng)流量規(guī)模，標(biāo)簽反應(yīng)流量質(zhì)量。

往往一個新號是沒有任何標(biāo)簽的，原因在于生成標(biāo)簽的唯一手段就是，流量的洗禮化。

一個直播間光靠停留獲取的是泛流量，成交才會有精準(zhǔn)流量。

理解到了流量、指標(biāo)、標(biāo)簽、權(quán)重的含義，這時候我們就可以去理解一些日常懸而未決的問題。

1.為什么新號開播的流量普遍很少，而且低質(zhì)量？

因?yàn)橐粋€新號剛開播時，是沒有任何標(biāo)簽跟權(quán)重的。

沒有權(quán)重意味著新號不會有大額的流量推薦，沒有標(biāo)簽意味著粉絲不夠精準(zhǔn)，系統(tǒng)只是隨機(jī)分撥了一波流量。

2.為什么很多人會選擇用低價起號，而且不斷引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、扣評？

弄明白兩個問題：

一是什么指標(biāo)促發(fā)了流量推薦？

答案是互動指標(biāo)，交易指標(biāo)；

怎么才能促發(fā)用戶的互動跟交易？

為用戶提供價值，要么是產(chǎn)品價值符合用戶需求，要么產(chǎn)品價格符合用戶需求。

但是前者只存在于少部分的強(qiáng)勢供應(yīng)鏈，大部分的團(tuán)隊很難做到，進(jìn)而會選擇用價格去撬動用戶獲取指標(biāo)。

而想要滿足算法的指標(biāo)，除了本身產(chǎn)品屬性，還需要主播的話術(shù)引導(dǎo)、直播間煽動性的節(jié)奏感。

3.為什么明明把流量拉的很高，但是用戶轉(zhuǎn)化率就是很低？

大多數(shù)做活動引流的賬號，由于一味關(guān)注流量的拉升，缺乏對轉(zhuǎn)化、UV價值的關(guān)注，結(jié)果導(dǎo)致流量極速下跌。

流量拉的很高只是代表直播權(quán)重較高，但并不代表直播間標(biāo)簽精準(zhǔn)。

標(biāo)簽的精準(zhǔn)性需要用戶的大量行為來打標(biāo)，用戶的互動行為只可能為直播間奠定基礎(chǔ)標(biāo)簽、偏好標(biāo)簽的人群。

但是交易標(biāo)簽則需要大量的交易行為去沉淀，即停留獲取的是泛流量，成交才會有精準(zhǔn)流量。

4.為什么會有復(fù)合鏈、集合鏈、高返等玩法的出現(xiàn)

只要你弄懂了抖音底層的算法，你就很容易理解。

復(fù)合鏈接的出現(xiàn)，在于通過低價吸引購物車的點(diǎn)擊，而于此對應(yīng)的，則是交易行為中購物車點(diǎn)擊是最重要的指標(biāo)。

集合鏈接的出現(xiàn)，則是核心增加用戶在購物車當(dāng)中的停留時長，以及點(diǎn)擊率，而停留時場則是互動指標(biāo)中最重要的直播。

高返的出現(xiàn)，除了本身快速幫助賬號出口碑分外，還有一點(diǎn)就是賬號初期的大量成交，有利于形成互動、交易指標(biāo)，進(jìn)而人為地獲得系統(tǒng)推薦。

當(dāng)你真的弄明白了算法體系后，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有的問題，都可以回歸到算法的底層體系。

這就是底層算法的魅力。

我們也可以理解為，你能看到的大多數(shù)優(yōu)質(zhì)的直播間，一定是算法數(shù)據(jù)做的好的直播間，了解到這一層，再去做直播就會豁然開朗。

這也是為什么我一直推崇，如果想要做好直播帶貨，一定要弄懂、吃透抖音直播間的算法的原因。

在過去抖音直播創(chuàng)業(yè)的一年多時間里，我曾利用自己所熟悉的算法體系，搭建了至少100+的直播間。

并通過迎合算法的思路，做出了多個直播間的玩法，完成了7個億的GMV。

比如六、七月份輸出的”流量與UV價值并行的福袋測品玩法”，采用的就是滿足互動指標(biāo)的同時，兼顧交易指標(biāo)的思路。

注：文/尹晨，文章來源：尹晨帶貨實(shí)錄

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