旺旺在線客服好做嗎?怎么做好淘寶客服工作?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:335
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近期許多小伙伴都在咨詢淘寶旺旺客服的相關(guān)內(nèi)容,比如淘寶客服分為哪幾種類型,工作內(nèi)容主要有哪些,難不難做等。那么旺旺在線客服好不好做呢?
旺旺在線客服雖然門檻低,但也不是那么好做,如果遇到好的商家,工作至少沒那么糟心。而且做客服重要的是心態(tài),遇到棘手或者口出惡言的買家,也不能置之不理或是與之對罵。所以,客服其實沒有想象中的好做。
怎么做好淘寶客服工作?
1、 打字速度快。淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,一般做淘寶客服的,淘寶賣家都會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的專業(yè)知識培訓,所以只要能夠提前準備好相應的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、響應速度快。一旦有顧客詢問問題,那么淘寶客服就要及時進行回復,一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后及時回復。如果有多個顧客詢問的,那么客服要盡可能快的速度一一回復,這時候需要細心和耐心,不落掉一個顧客,專業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗到客如賓致的舒服。
3、 服務態(tài)度良好。服務態(tài)度是非常重要的一個要求,每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應顧客的問題,不能置之不理,提前預控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況,不要把情緒帶給客戶。
4、如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求,客服就要向顧客表達店鋪的公平性,同時要突出寶貝是好的,淘寶客服除了需要回復顧客的問題,同時也要有一定的推銷能力。
總的來說,旺旺在線客服不是那么好做,客戶多的話,有時候還需要加班,而且上下班時間也不是固定的,需要輪班。
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