當(dāng)抖音小店商家與消費(fèi)者產(chǎn)生售后爭議時(shí)，需要平臺(tái)的介入決定需要誰來賠付。平臺(tái)是根據(jù)“由過錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的處理原則，對(duì)交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實(shí)施細(xì)則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭議賠付標(biāo)準(zhǔn)的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭議賠付平臺(tái)處理原則

1、平臺(tái)將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺(tái)將通過商家客服聯(lián)系方式及消費(fèi)者交易時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知。

3、 平臺(tái)判定需要賠付的訂單，商家需按平臺(tái)要求履行義務(wù)，不處理或聯(lián)系不上的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的，平臺(tái)有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項(xiàng)中予以扣除。

4、平臺(tái)有權(quán)對(duì)平臺(tái)認(rèn)定的非正常消費(fèi)者拒絕賠付。

二、售后爭議賠付實(shí)施細(xì)則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺(tái)介入爭議處理時(shí)，依據(jù)商家和消費(fèi)者雙方舉證，當(dāng)對(duì)爭議處理結(jié)果做出支持消費(fèi)者的判斷，但商家未按平臺(tái)判定及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出賠付的情況下，平臺(tái)從商家保證金或商家其他款項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行扣劃賠付。

2、賠付場景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則或（及）其對(duì)消費(fèi)者/平臺(tái)的承諾，侵害消費(fèi)者/平臺(tái)權(quán)益。

（3）商家就售后爭議處理方式未能與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級(jí)部門進(jìn)行投訴或通過司法程序向平臺(tái)追償，平臺(tái)認(rèn)定商家為過錯(cuò)方。

3、賠付條件：

（1）爭議處理中，消費(fèi)者為無過錯(cuò)方（過錯(cuò)，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺(tái)客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺(tái)客服判斷責(zé)任歸屬的行為）。

（2）爭議處理中，消費(fèi)者訂單收貨地址填寫為詳細(xì)地址，且經(jīng)過平臺(tái)客服已核實(shí)真實(shí)性。

（3）爭議處理發(fā)生在規(guī)定時(shí)效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費(fèi)者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外，其他所有先行賠付的爭議處理訂單，均需要在消費(fèi)者退回商品后，向消費(fèi)者支付賠付金額。

（5）如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付，應(yīng)向平臺(tái)提供足以證明其賠付請(qǐng)求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項(xiàng)：

（1）平臺(tái)有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺(tái)一旦對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付，與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺(tái)擁有，消費(fèi)者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺(tái)作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤，賣家并不負(fù)有賠償責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺(tái)造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額?！凹佟?，是指屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?！皟r(jià)款”是指訂單支付價(jià)格，即除去郵費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格。

2、賠付條件：

（1）消費(fèi)者購買商品為小店商品；

（2）消費(fèi)者如有賠付請(qǐng)求，需在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、賠付場景限制：

當(dāng)消費(fèi)者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

（2）消費(fèi)者要求供貨商制假、售假；

（3）消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了，有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。

抖音藍(lán)v和小店有啥區(qū)別啊？如何開通？

抖音小店是需要認(rèn)證的，不同的認(rèn)證，有不同的的區(qū)別，可以看到有一些抖音小店是藍(lán)v的標(biāo)志，那么有一些朋友就會(huì)提出疑問，是不是所有的抖音小店是不是藍(lán)v呢?一起去看看答案吧!

抖音小店主要適用于想在抖音做櫥窗推廣，并且是要推廣自己店鋪產(chǎn)品的用戶。抖音小店的主要功能是將自己淘寶店的產(chǎn)品鏈接添加到抖音櫥窗中，供自己或者其他的抖音網(wǎng)友來選擇。

藍(lán)V主要適用于想在抖音上做品牌推廣或者產(chǎn)品推廣的用戶，因?yàn)槠胀ǖ挠脩羰遣辉试S在抖音上發(fā)廣告的，而藍(lán)V用戶可以在允許范圍內(nèi)發(fā)廣告，并且可以通過特權(quán)在抖音的首頁加上電話以及官網(wǎng)鏈接。

為什么要認(rèn)證抖音小店藍(lán)V號(hào)?

認(rèn)證藍(lán)v號(hào)有十個(gè)主要好處，第一，昵稱的唯一性。第二可以設(shè)置公司官網(wǎng)、地址聯(lián)系方式。第三，可以設(shè)置h五鏈接app下載鏈接，網(wǎng)店鏈接。第四，官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，提升公信力。

第五，開通作品數(shù)據(jù)分析功能。第六，私信自定義回復(fù)。第七，抖音搜索結(jié)果前置。第八，部分本地流量傾斜。第九，輕營銷內(nèi)容不會(huì)被限流。第十，直播綠色通道。

抖音認(rèn)證需要提供什么資料?

1.昵稱應(yīng)為基于公司或品牌名或產(chǎn)品的全稱或與提供的其他有效材料具備關(guān)聯(lián)性，有多種含義或易混淆類詞匯必須添加后綴以明確其指向性(公司、帳號(hào)、小助手等)。具體業(yè)務(wù)部門或分公司不得使用簡稱。

其他有效材料舉例：

a.商標(biāo)，自有商標(biāo)需提供《商標(biāo)注冊(cè)證》，非自有商標(biāo)需提供《商標(biāo)注冊(cè)證》+商標(biāo)授權(quán)書

b.應(yīng)用類，《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》

c.網(wǎng)站類，ICP備案截圖等

d.品牌授權(quán)類，《品牌授權(quán)書》

2.不得以個(gè)人化昵稱認(rèn)證企業(yè)帳號(hào)，如xx公司董事長、xx公司CEO、xx小編等;昵稱涉及引用名人姓名但無名人相關(guān)授權(quán)的無法通過審核。

3.抖音昵稱不允許重名，企業(yè)認(rèn)證采取先到先得的原則，但也不支持惡意搶注，您需提供能夠支持您昵稱內(nèi)容的所有相關(guān)資質(zhì)。分公司或分產(chǎn)品線的帳號(hào)不建議以總公司昵稱入駐，以免影響后續(xù)總公司的注冊(cè)。

4.昵稱寬泛的不予通過，

1)擬人化寬泛，如“張三”;

2)范圍寬泛，如“學(xué)英語”;

3)地域性寬泛，如“日本旅游”;

4)行業(yè)性寬泛，如“美妝”。

如果你是要開通抖音藍(lán)V，可以自己登錄抖音認(rèn)證后臺(tái)，自主認(rèn)證，認(rèn)證之前，一定要看清楚認(rèn)證的流程和規(guī)則，一旦認(rèn)證了，如果你的行業(yè)不能夠認(rèn)證，那么你交的600塊錢是不會(huì)退的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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