對抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時，各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開任何的網(wǎng)店，都無法避免出現(xiàn)售后問題，面對售后問題，賣家們還是需要積極的去應對和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務，這樣也可以增加好評和回購。

抖音小店認證信息和執(zhí)照信息要一致嗎？不一樣可以嗎？

抖音要想開店或者獲得平臺的機會，需要對賬號進行認證，尤其是企業(yè)賬號。那么問題來了。如果抖音營業(yè)執(zhí)照與實名認證不符，是否需要一致？這對于認證的企業(yè)主也是至關(guān)重要的。不一致怎么辦？下面一起來看看吧。

抖音小店認證信息和執(zhí)照信息要一致嗎？

否，執(zhí)照和實名不需要一致。因為藍V的認證不需要實名認證，而藍V認證的運營者只需要企業(yè)法人或有相關(guān)授權(quán)的人。因此，實名認證和企業(yè)認證不需要是同一個個人。

關(guān)于企業(yè)認證，600元/年，偶爾也會舉辦一些活動，一定區(qū)域限證、免證。

具體流程介紹:

第一步，一、先注冊賬號；然后點擊編輯信息，填寫如“XXX公司”，簽名介紹可以說是“XXXX公司官方等”；申請認證前需要編輯這些材料，因為認證后就不能再做了；

第二步，點擊右中心按鈕，選擇“賬號”；在頁面下方，點擊“申請認證”跳轉(zhuǎn)至頁面；然后點擊“企業(yè)認證”跳轉(zhuǎn)到頁面；填寫完聯(lián)系方式，就等官方聯(lián)系你~

第三步。如果等不到對方主動聯(lián)系你，可以嘗試另一種方法；通過網(wǎng)頁打開抖音，點擊右上角的企業(yè)認證，然后跳轉(zhuǎn)到頁面；

第四步，點擊“我要申請”按鈕，跳轉(zhuǎn)頁面左側(cè)會有提示。審計是需要交600元。這里強調(diào)的是，是每年的錢。認證不通過，錢不退；了解這一點后，點擊“開放認證”；

第五步，需要在認證頁面填寫一些信息，重點是提交憑據(jù)：許可證和認證公函。此公函需打印填寫后加蓋公章上傳。如果你不知道如何填寫，有例子；

您可以參考例子填寫或咨詢客服會給您解答。最重要的是制作付款憑證。你需要先向賬戶付款?；旧?，把這些事情搞定是沒有問題的；

第五步，還有另一種方法，免費認證企業(yè)號，是注冊頭條號的廣告賬號，點賬號管理，可以在首頁管理中免費認證企業(yè)號，但頭條號必須先放進去。

其實抖音營業(yè)執(zhí)照和實名認證并不需要一致，因為營業(yè)執(zhí)照主要是企業(yè)，而認證的主體是企業(yè)，但注冊的賬號是個人，所以這個認證只需要和企業(yè)有關(guān)系的人就可以了，不需要兩者都是一樣的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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