電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)（電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)干貨）

大家都知道做電商，運(yùn)營(yíng)技術(shù)是特別重要的要的，很多新手小白想學(xué)習(xí)這些，下面小編重點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)做一個(gè)總結(jié)，大家可以看看。

1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題:你有什么產(chǎn)品?你要賣(mài)給誰(shuí)?你有什么優(yōu)勢(shì)?

開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。 如果以上的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)地開(kāi)一家不好不壞的店鋪。此時(shí)最重要是:選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

2、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪?旗艦店?專(zhuān)賣(mài)店?還是C店?可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1)擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店; 2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的; 3)線下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店; 4)如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。

3、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整

4、運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一應(yīng)該就是目標(biāo)導(dǎo)向了，但從我了解到的問(wèn)題來(lái)看的話，大部分的運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有階段性目標(biāo)這個(gè)概念。對(duì)我們運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，階段性目標(biāo)一般都有：維持并提升某類(lèi)內(nèi)容的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)；維持并提升電商的訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率；維持提升某個(gè)時(shí)間段新增加的粉絲數(shù)；提升某功能中某一塊的用戶(hù)活躍率；某渠道拉新的嘗試及性?xún)r(jià)比方面的評(píng)估；某方式激活新老用戶(hù)的活躍性和評(píng)估。比如剛剛那個(gè)公眾號(hào)，我們剛開(kāi)始準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增加多少新用戶(hù)，準(zhǔn)備了多少預(yù)算去進(jìn)行投入？有了明確的目的才能有具體的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)調(diào)整并且優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于可以獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性的目標(biāo)時(shí)，一般情況下都是要自己去評(píng)估用戶(hù)渠道，然后對(duì)渠道進(jìn)行排名。比如剛剛的公眾號(hào)，我們可以進(jìn)行一個(gè)調(diào)研，接觸辣媽的渠道都是有哪些？線上有：母嬰社區(qū)、社群等；線下有：幼兒園、母嬰奶粉店、商場(chǎng)超市、婦幼兒醫(yī)院、公園和游樂(lè)場(chǎng)等等。我們需要進(jìn)我們所能的去收集渠道，然后研究各種渠道的接觸方式和成本

5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易地把產(chǎn)品賣(mài)出去,如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢?所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果你是一一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一- 下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。什么是有故事的店鋪?

8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。

9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立-個(gè)老顧客QQ群。1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客 最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去2)。當(dāng)你的一一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客 。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2)當(dāng)你在做一一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。

11、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一-位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

12、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。1)不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。2)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何-個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。

13、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方? 1)質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2)用戶(hù)體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。

14、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力? 1)提高質(zhì)量; 2)增加功能; 3)提高服務(wù): 4)提供贈(zèng)品; 5)提高品牌知名度。

15、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有: 1)尋找更上游的貨源; 2)大批量進(jìn)貨; 3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì); 4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。

16、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。

17、運(yùn)營(yíng)-個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款: 1)了解顧客群的需求; 2)提高產(chǎn)品的價(jià)值; 3)提高頁(yè)面的吸引力; 4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題; 5)適量 并優(yōu)化好評(píng)價(jià); 6)通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi); 7)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量; 8)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量; 9)提高關(guān)鍵詞排名增通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量; 9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量; 10)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量; 11)分 析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源;12)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

18、店鋪規(guī)模最大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如:店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店;人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來(lái)越多，-個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量;銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多;

19、運(yùn)宮的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有: 1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品

定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮; 2)提高頁(yè)面的美觀度; 3)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品; 4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng); 5)吸引精準(zhǔn)流量; 6)多跟顧客互動(dòng); 7)提高客服的聊天技巧。

20、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣:固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有: 1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣; 2)可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量; 3)處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。

最后，必須強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營(yíng)人需要獨(dú)有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維而這些都需要豐富的知識(shí)、廣闊的視野、豐富的想象力。這些不是功利性的學(xué)習(xí)可以獲得的。

以上就是小編對(duì)電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)的一些總結(jié)，希望可以幫助到你。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。