商品庫存不足怎么辦？商家如何應(yīng)對？

首先給大家介紹說一個應(yīng)為庫存設(shè)置不當導致?lián)p失的案例。某寵物用品商家，在活動期間為了獲得更高的GMV規(guī)模，明知其爆款產(chǎn)品供應(yīng)鏈缺貨的情況下，仍然選擇通過設(shè)置虛假庫存，在前臺繼續(xù)維持銷售。但后期因無法在平臺規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，引起消費者大范圍投訴。

那如果遇到這種情況改怎么解決呢?

1)事前防范：

①店鋪倉庫需定期進行倉庫盤點，并核對ERP中商品庫存情況，避免出現(xiàn)ERP中商品有庫存，但實際倉庫無庫存的情況，進而出現(xiàn)商品超賣;

②店鋪商品在營銷活動報名時切忌超實際庫存報進系統(tǒng)，因為營銷活動進行中可以實時增加庫存，但不能減庫存，因此報名之前在滿足報名基本門檻的同時，可以選擇按一定比例的的庫存報入，(如80%)，在活動開始后可根據(jù)活動銷售情況進行適當增加;

③根據(jù)店鋪實際運營情況，設(shè)置好商品庫存減少方式，拍下減庫存或者付款減庫存，其區(qū)別如下：

a 拍下減庫存指訂單拍下后，扣除商品庫存數(shù)。除了拍下訂單未付款導致的訂單關(guān)閉，庫存會自動回補;其余情況商品庫存都不會自動回補。

b 付款減庫存是指訂單拍下付款后，扣除商品庫存數(shù)，即使付款后再退款也不會自動回補庫存。

2)事后應(yīng)對：

①發(fā)現(xiàn)問題：及時發(fā)現(xiàn)問題，商品緊急下架或設(shè)置預售;

②成立專項：第一時間成立專項小組，運營負責人+客服負責人+決策人，擬定統(tǒng)一對外口徑;(如影響面太大第一時間與平臺報備)

③決策止血：

a 擬定咨詢口徑并宣導;

b 主動觸達會員1v1溝通;

c 無法按時效發(fā)貨的用戶給予一定補償措施及引導退款;

Ps：店鋪1號位在問題出現(xiàn)時需要在第一時間串聯(lián)起各個部門的工作協(xié)調(diào)，對外統(tǒng)一發(fā)聲，對內(nèi)迅速反應(yīng)，建立完整高效的應(yīng)急保障機制。

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