為更好的支持商家經(jīng)營(yíng)，降低商家資金使用成本，天貓平臺(tái)擬針對(duì)部分符合條件的天貓商家開(kāi)放保證金履約險(xiǎn)，故擬新增《天貓商家保證金履約險(xiǎn)管理規(guī)范(試行)》。

商家在入駐環(huán)節(jié)，可選擇原有的現(xiàn)金方式繳納保證金，也可以選擇通過(guò)向保險(xiǎn)公司支付少量保費(fèi)購(gòu)買(mǎi)保證金履約險(xiǎn)的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(wù)。保證金履約險(xiǎn)現(xiàn)階段僅針對(duì)新入駐服飾、鞋類(lèi)箱包、珠寶配飾經(jīng)營(yíng)大類(lèi)且符合趨勢(shì)賽道的天貓商家開(kāi)放試點(diǎn)，更多經(jīng)營(yíng)大類(lèi)的開(kāi)放情況，敬請(qǐng)期待。

該規(guī)范于2022年12月27日進(jìn)行公示，將于2023年1月4日正式生效。

第一條【定義及適用范圍】新入駐服飾、鞋類(lèi)箱包、珠寶配飾經(jīng)營(yíng)大類(lèi)，且符合趨勢(shì)賽道的天貓商家，在滿(mǎn)足保證金履約險(xiǎn)投保條件的情況下，可選擇通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保證金履約險(xiǎn)的方式，全部或部分減少現(xiàn)金保證金繳存義務(wù)(詳見(jiàn)《天貓店鋪保證金規(guī)則》)。

第二條【保障額度】投保保證金履約險(xiǎn)后，商家可以全部或部分免交現(xiàn)金保證金，免交額度等同于保證金履約險(xiǎn)賠償限額。若在后續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中商家增加保證金金額相對(duì)高的類(lèi)目，商家須以現(xiàn)金方式補(bǔ)繳保證金差額，以確保繳納的保證金金額符合天貓平臺(tái)要求;若在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中天貓平臺(tái)要求商家繳納的保證金金額降低，則以當(dāng)前生效的保證金履約險(xiǎn)的賠償限額為準(zhǔn)。

第三條【使用規(guī)則】

(一)商家投保保證金履約險(xiǎn)后，如商家違反相關(guān)法律法規(guī)、《天貓商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》或?qū)I(mǎi)家的承諾，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致買(mǎi)家、天貓平臺(tái)或其他第三方權(quán)益受損，或依《天貓商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》約定應(yīng)向買(mǎi)家、天貓平臺(tái)退款、支付違約金或賠償款的，天貓將按天貓平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及流程進(jìn)行責(zé)任判定，并基于上述判定通知保險(xiǎn)公司在保證金履約險(xiǎn)賠償限額內(nèi)代商家墊付退款、支付違約金或賠償款，保險(xiǎn)公司履約后，商家須向保險(xiǎn)公司支付對(duì)應(yīng)金額的款項(xiàng)。

(二)商家須在保證金履約險(xiǎn)賠償限額不足額后的15天內(nèi)向保險(xiǎn)公司支付款項(xiàng)，逾期未支付的，天貓將對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至保證金履約險(xiǎn)賠償限額補(bǔ)足;如商家出現(xiàn)無(wú)保證金履約險(xiǎn)賠償限額、保險(xiǎn)合同終止/中止等情況，天貓將立即對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，商家須通過(guò)補(bǔ)足保證金履約險(xiǎn)賠償限額、續(xù)簽保險(xiǎn)合同、繳納現(xiàn)金保證金等方式完成保證金繳存義務(wù)后，方可恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

(三)當(dāng)商家退出天貓時(shí)，可按照保險(xiǎn)合同剩余天數(shù)及約定費(fèi)率，要求保險(xiǎn)公司退回部分保費(fèi)。

1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理公告

1688平臺(tái)日前發(fā)布1688家裝建材、燈飾照明行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告顯示，為提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，1688平臺(tái)將于2022年12月26日起，對(duì)家裝建材、燈飾照明行業(yè)的送貨入戶(hù)、商品品質(zhì)方面的問(wèn)題商家進(jìn)行治理;平臺(tái)希望商家能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品質(zhì)好的商品，提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。

公告顯示，對(duì)于店鋪表達(dá)送貨入戶(hù)卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買(mǎi)家投訴訂單量高的三類(lèi)商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括：伙拼、特賣(mài)、A+級(jí)、A++級(jí)以上大促等)。

無(wú)法送貨入戶(hù)訂單：在商家店鋪發(fā)布商品時(shí)承諾可送貨入戶(hù)或者加入送貨入戶(hù)保障類(lèi)相關(guān)的產(chǎn)品后，在訂單發(fā)貨后，買(mǎi)家的首次退款原因?yàn)樗拓浫霊?hù)相關(guān)的問(wèn)題，如商家不兌現(xiàn)送貨入戶(hù)的訂單。商家可通過(guò)【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

1688平臺(tái)11月還發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)治理規(guī)則通知，1688平臺(tái)于2022年11月22日起，對(duì)辦公、文化和玩具行業(yè)的少貨、買(mǎi)家投訴、商品品質(zhì)方面的問(wèn)題商家進(jìn)行治理;平臺(tái)希望商家能夠提供庫(kù)存量真實(shí)、品質(zhì)好的商品，提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗(yàn)分為0分且品質(zhì)退款率高、買(mǎi)家投訴訂單量高的商家平臺(tái)將依照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會(huì)出現(xiàn)流量降權(quán)，同時(shí)無(wú)法報(bào)名參加平臺(tái)部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括：伙拼、特賣(mài)、A+級(jí)、A++級(jí)以上大促等)。

少貨退款訂單：買(mǎi)家收到貨后，首次退款原因?yàn)樯儇浵嚓P(guān)的問(wèn)題，如少件、少配件、個(gè)數(shù)不符等的訂單。商家可通過(guò)【我的阿里-交易-退款退貨管理-退款原因-品質(zhì)退款-查看詳情】查找少貨退款原因的訂單。

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