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    1688虛假發(fā)貨行為的預警和處罰

    2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:141

    為營造1688良好的交易環(huán)境,促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展, 平臺規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為,在約定/規(guī)定的發(fā)貨時效內真實發(fā)貨,保障買家權益。



    對于虛假發(fā)貨行為1688平臺通過監(jiān)控、預警、處罰等方式,對1688商家重點治理。

    一、發(fā)貨時效的要求:平臺鼓勵48小時發(fā)貨,商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾

    1.1 平臺鼓勵商家在(買家付款后)48小時內發(fā)出商品,另行約定的除外。

    1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾:商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產品或工具等向買家承諾發(fā)貨時間。

    1.3 發(fā)貨時效要求:根據不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同。

    比如現貨的當日發(fā)貨時效:默認支付截單時間為16:00,當日16:00前(不含)支付完成的訂單,需在當日23:59:59前發(fā)貨完成;當日16:00后(含)支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

    1.4 攬收時效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

    二、虛假發(fā)貨的定義:指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后,實際未在24小時內發(fā)貨的

    包括但不限于以下場景:

    (1)商家上傳物流單號后的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;

    (2)商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點,每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹,名稱可能為分撥中心、轉運中心、中轉站等),偏遠地區(qū)除外;

    (3)商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外;

    (4)商家上傳物流單號前30天內,已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

    (5)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

    (6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式,且未實際發(fā)貨的情形;

    (7)其他訂單物流信息異常的情形。

    三、預警和處罰:物流軌跡節(jié)點72小時未更新先告警,96小時未更新即處罰

    3.1預警提醒:

    為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因導致物流節(jié)點更新延遲,平臺會在違規(guī)處罰前為商家提供預警提醒,各位商家朋友可以在收到預警提醒后采取報備、聯系物流公司處理等措施避免受到處罰。預警提醒消息類型如下:

    i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外

    ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預警類消息 版塊查看消息

    iii為避免錯過消息提醒,您可以打開打開消息預警消息的消息通知

    注:在免處罰整改期結束后,平臺將為商家提供發(fā)貨后訂單報備和預警訂單列表查詢功能。

    3.2違規(guī)處罰:

    在預警提醒后,平臺未收到商家報備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下:

    i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外

    處罰類型主要如下:

    i 違規(guī)訂單賠付:

    平臺將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實際成交金額<5元時,則賠付的違約金金額=該筆訂單實際成交金額),每日扣除最高不高于100元。

    ii 違規(guī)訂單扣分:

    對于商家保證金賬戶余額不足,多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因為虛假發(fā)貨中情節(jié)嚴重類型的,平臺將按照每筆12分,如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分,扣除店鋪分。

    四、無需物流的規(guī)范:僅限買家自提和賣家自行配送,系統(tǒng)確認收貨時間30天

    買家自提:指買家自行上門提貨,請務必事先與買家達成一致并保留好對應旺旺溝通憑證,避免投訴;

    賣家自行配送:指商家自行送貨,未使用第三方物流公司配送;請務必事先與買家達成一致并保留好對應送貨憑證,避免投訴。

    除以上兩種情況下,其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單,請使用‘在線貨運’/‘在線快遞’/‘自己聯系物流’發(fā)貨,避免買家體驗受損,投訴升級。如您個別訂單使用專線物流發(fā)貨,可以進入“自己聯系物流”-“其他物流”發(fā)貨,并把物流發(fā)貨單及時旺旺發(fā)送給買家,利于買家自行查貨,避免投訴升級。

    無需物流運輸的場景以當面交易為主,建議您自行聯系買家主動確認收貨,使用無需物流的訂單如買家不主動確認收貨,系統(tǒng)確認收貨的超時時間將從原來的10天調整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨,將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重,按每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

    附違規(guī)判定:平臺根據虛假發(fā)貨定義,通過物流數據信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后,對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網點所在省內轉運其他快遞的,則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據,多次轉運的,以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

    五、發(fā)貨建議:務必真實發(fā)貨,注意發(fā)貨時限,選擇有在線物流運蹤記錄的發(fā)貨

    5.1 注意發(fā)貨時限,關注平臺關于發(fā)貨時限的調整通知

    商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限,屬于特殊商品的應遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于特殊情況會對發(fā)貨時限做出相應調整,并以公告形式通知商家,因此,商家朋友需要關注公告通知。

    5.2 按時上傳真實的物流單號

    商家朋友需要在發(fā)貨時限內上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現忘記上傳或運單上傳錯誤的情況。

    5.3 設置合理庫存

    商家朋友可以根據自己的實際情況設置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況,及時下架商品,并進行缺貨報備處理。

    5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

    官方服務保障,100%運蹤記錄,時效透明價格優(yōu)惠,2000元內快運/500元內快遞免保價,7x10H在線客服實時響應。



    1688客服態(tài)度不好怎么治?1688如何聯系客服?

    作為客服,一定要有良好的服務心態(tài),這樣才能將客戶服務好,提高店鋪生意,可是有些電商平臺的客服就是服務態(tài)度不好,那1688客服態(tài)度不好怎么治?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

    一、1688客服態(tài)度不好怎么治?

    1688客服態(tài)度不好是不好投訴的,只有在聊天中明確出現臟話字眼了,我們才可以進行投訴,這樣我們就可以通過以下方法進行投訴:

    1、在官網投訴。搜索打開【1688官網】,登錄進入主頁面,在頁面頂部找到【客服中心】,選擇【買家客服】。進入此頁面后,根據頁面提示繼續(xù)轉人工客服。

    2、2、致電消費者申訴熱線提出申訴。通過【12315】消費者申訴熱線進行投訴,得在人工客服工作時間撥打,客服人員才會接聽電話的。人工工作時間是:法定工作日的早上8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外要注意,在撥打熱線時,是需要加上商家所在地區(qū)或者是要投訴的app公司總部工商登記地的所在城市的區(qū)號,也就是【區(qū)號+12315】。

    3、通過12315微信小程序進行反饋。

    (1)登陸微信,搜索【全國12315平臺】小程序;

    (2)進入該程序后,點擊【我要投訴】,接著閱讀《投訴須知》后,勾選【同意】即可;

    (3)這時轉入到【請選擇投訴單位】,分別選擇投訴的app其主體公司所在地,以及輸入其主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱,可以通過企查查、天眼查等平臺上查找所要投訴的電商平臺名稱即可查到);

    (4)然后選擇與投訴平臺對應的企業(yè),以及核對該公司經營范圍等詳細信息;

    (5)進入到【業(yè)務信息】頁面,輸入投訴內容,隨后提交即可。

    二、1688如何聯系客服?

    首先點入1688頁面。然后找到你想要的廠家或者商鋪。點到商品。商品的左下角第2行就是客服。點擊客服頭像就可以找到客服聊天了,只要在對話框輸入你想說的話,然后再發(fā)送客服就會收到你的留言,看到他就會回復你了。

    如果我們在1688平臺購物遇到問題的話,可以聯系客服解決,當然要是遇到客服服務態(tài)度不好的話,我們也可以進行投訴,另外作為店鋪也要對客服進行培訓,這樣才能促進店鋪生意!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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