抖音平臺發(fā)票管理規(guī)范是什么(抖音小店給顧客開發(fā)票規(guī)則)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:77
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:77
在抖音平臺上面確實(shí)也希望能夠了解一下發(fā)票的管理規(guī)范,同時(shí)還有相關(guān)的規(guī)則需要各位遵守,如果各位賣家也想要了解,那不妨抽空來看看詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)范。
1、基本規(guī)范
1)商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。
2)商家需根據(jù)消費(fèi)者申請開具發(fā)票時(shí)填寫的發(fā)票信息(種類、抬頭)進(jìn)行開具,如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn),避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛(若商家在頁面承諾或與消費(fèi)者就開票時(shí)間另行約定的,商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間或約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出)。其中發(fā)票金額為消費(fèi)者實(shí)付金額,不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。
3)商家在后臺開啟在線開票功能的,即承諾為這部分商品提供開票服務(wù)。消費(fèi)者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁通過 “申請開票”入口發(fā)起在線開票申請,目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票,如消費(fèi)者有其他類型開票需求,可聯(lián)系商家線下申請。
【消費(fèi)者在線申請開票時(shí)效】消費(fèi)者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請開票”,交易成功30天后,申請開票入口關(guān)閉,但消費(fèi)者仍可聯(lián)系商家客服申請開票。
【商家開票時(shí)效】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前,買家在線申請開票的,商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后30日內(nèi),買家在線申請開票的,商家需在買家申請開票后10日內(nèi)完成開票;
【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費(fèi)者已申請部分退款,再申請?jiān)诰€開票,消費(fèi)者僅可按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額申請開票;如消費(fèi)者先申請?jiān)诰€開票,后申請部分退款,商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實(shí)付金額開具開票;如消費(fèi)者申請全額退款成功,在線申請開票入口關(guān)閉,如消費(fèi)者先申請開票再申請全額退款,退款成功后,系統(tǒng)將自動完結(jié)開票申請,商家無需再開具發(fā)票。
4)如遇消費(fèi)者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的,商家有權(quán)拒絕,并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。
5)消費(fèi)者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的,商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者購買的商品屬性及支付的配送費(fèi)實(shí)際金額配合開具。
6)如消費(fèi)者在取得發(fā)票后發(fā)生退款,消費(fèi)者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失,商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。
2、違規(guī)處理
1)若商家開通了線上開票功能,即承諾為這部分商品開具發(fā)票,消費(fèi)者在線申請開票后,如商家未履行開票義務(wù),平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對商家進(jìn)行處理。
2)商家未履行開票義務(wù)包括但不限于以下行為:
①消費(fèi)者在線申請發(fā)票時(shí),商家明確告知不提供;
②消費(fèi)者在線申請發(fā)票時(shí),商家要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票;
③消費(fèi)者在線申請發(fā)票后,商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票;
④商家在線開具的發(fā)票信息有誤,消費(fèi)者要求重新開具,商家明確告知不開或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開具;
⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件,包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;
⑥銷售商品的為A商家,但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。
3、爭議處理
1)消費(fèi)者在線申請開票后,如商家未及時(shí)完成開票,在平臺進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的,消費(fèi)者有權(quán)要求商家無理由退貨,其中產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān),消費(fèi)者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等),消費(fèi)者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進(jìn)行無理由退貨退款或單獨(dú)退款后,無義務(wù)繼續(xù)為消費(fèi)者提供消費(fèi)發(fā)票。
2)消費(fèi)者收到購物發(fā)票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)存在錯(cuò)誤的,其中由于商家原因?qū)е碌?,消費(fèi)者可要求商家進(jìn)行重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯(cuò)誤,后果由消費(fèi)者自行承擔(dān),或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。
3)收到發(fā)票的消費(fèi)者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的,如造成商家稅務(wù)成本損失的,應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款(商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外),具體金額由商家出具相應(yīng)證明。
有何規(guī)則?
1、新增線上開票功能,商家開通線上功能即承諾開票,同時(shí)對線上開票要求進(jìn)行明確和細(xì)化;
2、新增違背開票承諾違規(guī)處罰,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除違規(guī)積分A2分,每周累計(jì)不超過A8分。
上述內(nèi)容就是有關(guān)抖音小店發(fā)票管理規(guī)范及違規(guī)處理的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助。
無論是買家還是開抖音小店的賣家,在使用抖音小店的過程中可能都會遇到一些問題想要咨詢一下客服,那么怎么才能聯(lián)系到抖音小店的客服呢?今天我們一起來了解一下抖音小店的客服電話是多少?我們應(yīng)該怎么聯(lián)系在線人工客服?
為提升商家服務(wù)體驗(yàn),加快問題處理,抖音平臺已開通商家電話服務(wù)熱線400-612-6007。另外,我們了解到的抖音官方的客服電話是這樣的:
一、字節(jié)跳動的服務(wù)熱線是:400-9922-556。
二、廣告咨詢的合作熱線是:400-601-0918。
三、違法與不良信息的舉報(bào)熱線是:400-140-2108。
四、廣告售后及投訴熱線是:400-618-1518轉(zhuǎn)0。
通常來說,客服也是有上班時(shí)間的。服務(wù)時(shí)間通常是周一到周日的九點(diǎn)到十九點(diǎn),大家最好選擇合適的時(shí)間來反饋問題,這樣也容易提升問題解決的效率。
假如大家不想用電話聯(lián)系的方式和抖音小店客服溝通的話,在抖音商家平臺里,官方也列出了客服的郵箱,地址為ecservice@bytedance.com。
在手機(jī)抖音的應(yīng)用里面,也可以聯(lián)系到抖音的客服,方法如下:
一、在手機(jī)上打開抖音,在個(gè)人資料界面中找到右上角的“…”選項(xiàng)并點(diǎn)擊;
二、查找抖音人工客服直接點(diǎn)擊“設(shè)置”;
三、在設(shè)置界面中點(diǎn)擊“關(guān)于抖音”;
四、點(diǎn)擊最下方“違法和不良信息舉報(bào)電話”;
五、最后系統(tǒng)會對抖音的人工客服自動進(jìn)行撥號。
今天我們給大家分享了抖音小店的客服電話以及我們怎樣聯(lián)系在線人工客服??傊?,想聯(lián)系到抖音小店的客服的方法還是比較多的,平臺為大家提供了豐富的提出意見和建議以及投訴的入口,需要的朋友可以收藏下來。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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