抖音小店體驗分一直沒出來,滿了30單沒有體驗分怎么辦?
2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:78
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本文將為你解決:抖音小店體驗分構(gòu)成評分維度加權(quán)計算得出、抖音小店體驗分怎么提高?抖音小店體驗分和dsr、抖音小店體驗分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗分?
抖音小店有許多評分設定,比如口碑分,評級和商家體驗分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評分,比如——
“抖音小店體驗分是什么?”
“抖音小店體驗分和dsr是同一個意思嗎?”
“抖音小店體驗分不能低于多少?”
“抖音小店體驗分怎么提升?”
理清楚這些,可以針對性的讓你的小店運營得越來越好!接下來,我就來為你一一解答!
抖店有一個體驗分,還有一個抖店dsr評分,但二者是不一樣的。
打開抖店后臺,店鋪首頁就能看到抖店體驗分,如下圖所示:
抖店體驗分會在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗、物流體驗以及商家服務情況總和評估而算出的分值。
那抖音小店體驗分一直沒出來是怎么回事?
這是因為有效訂單沒有滿足30單,或者更新時間沒有到導致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗分的更新情況!
而在說抖店體驗分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗分低會有什么影響,以及抖店體驗分高又有什么作用!
一、抖音小店體驗分構(gòu)成的評分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗分,我們首先需要知道體驗分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。
如下表所示,商家體驗分的評分維度主要包括:商品體驗、物流服務以及服務態(tài)度。
其中,每一個維度又包括了更多細致的內(nèi)容,如商家服務就包含了六項內(nèi)容:服務好評率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。
了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項細節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗分怎么提高
目前,商家體驗分已經(jīng)應用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準入等多個場景,體驗分過低將不能享受相應權(quán)益。
另外,如果體驗分低于4.0分,是無法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷量。
所以,盡量遵守平臺規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營店鋪,提升體驗分。如果小店體驗分降低,則從體驗分的幾個維度來優(yōu)化,從而提高體驗分。
下面,我們來分享幾個提升小店體驗分的技巧:
1、從產(chǎn)品入手
商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符;性價比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。
只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),用戶才會給好評,不會因為品質(zhì)問題而退貨,商品體驗分就自然而然提高了。
2、從服務入手
退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問題處理要及時、合理。
3、從平臺活動入手
利用高性價比產(chǎn)品開設促銷活動,不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評,快速提升小店體驗分。
4、商品好評率
商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少,往往隨便幾個差評就能拉低好評率,影響抖店體驗分中的商品體驗分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗感上的落差,引起用戶反感,導致商品被差評。
其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。
5、投訴率
用戶如果對你的售后處理不滿意,就會投訴到平臺。如果有投訴消息,一定要及時處理,不及時不僅會影響抖店平臺,還會被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時候就要及時聯(lián)系客戶,安撫并處理問題。
6、IM3分鐘回復率
IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒有在三分鐘內(nèi)回復,就會拉低這一項指標的分值。
如果條件允許,找一個人專門負責飛鴿消息的回復,保證消息回復的及時性。
7、物流好評率
不止是抖店后臺,其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時性和安全性。
如果用戶反饋物流問題,要及時聯(lián)系物流公司處理,降低因為物流異常導致的分值被拉低的影響。
當然,具體問題具體分析,以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素,不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。
例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導致品質(zhì)退貨率上升;或者因為售后問題處理不當,導致糾紛商責率高從而影響抖店體驗分,就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。
發(fā)布視頻時為什么要@抖音小助手抖音的火爆,讓很多人意識到了短視頻的威力。因此,許許多多的人注冊抖音,拍攝并且發(fā)布視頻。但是有些人可以通過短視頻火起來,有些人卻“死”在了抖音的潮流中。為什么?因為那些成為“廢號”的抖音用戶沒有真正意識到@抖音小助手的作用。
那么艾特抖音小助手到底有什么用呢?接下來就為大家介紹抖音上熱門的技巧之一:艾特抖音小助手!
事實上,抖音小助手是幫助用戶發(fā)布視頻時上熱門和獲取更多點贊的利器。對于一些新手來說,非常適用!
1、了解抖音小助手的作用
抖音小助手是抖音短視頻官方賬號專門評選抖音精品內(nèi)容的服務助手。抖音用戶在發(fā)布短視頻時@抖音小助手,就有機會被“他”看到然后上精選。當然,這有一個前提條件,那就是內(nèi)容足夠好。
我們在抖音上搜索“抖音小助手”就可以關(guān)注它,并且看到每周的精品內(nèi)容。從這里可以看到抖音的方向?qū)蚝投兑羝脚_認可的一些視頻方向,對用戶拍攝和發(fā)布視頻都有一些幫助。
在抖音頁面搜索“抖音小助手”(官方),然后點擊關(guān)注,會發(fā)現(xiàn)在抖音小助手的發(fā)布動態(tài)里面有大量的視頻,這些視頻不但點擊量高,而且點贊也很高。視頻內(nèi)容大都非常實用,對新用戶來說非常有幫助。
(1)發(fā)布最新精品信息。
抖音官方會通過抖音小助手來發(fā)布一些最新的精品和熱門信息。例如打開抖音小助手,會看到大量的“抖音1周精品”。抖音小助手每周都會發(fā)布一個精品,讓大家看到一周以來在抖音上呼聲最高,最熱門,最有意義的視頻。
注意:這些精品內(nèi)容都有助于抖音用戶在接下來發(fā)布視頻時作為參考。
(2)發(fā)布拍攝技巧和最新功能。
在抖音小助手中,還會呈現(xiàn)出大量的拍攝技巧,這些技巧可以幫助抖音用戶更大程度上上熱搜。例如抖音小助手推出了一個“添加定位,讓更多人看到你的美好生活”的短視頻。在這個視頻中,抖音小助手給用戶介紹了如何花樣呈現(xiàn)定位,吸引粉絲的方式。
此外,抖音小助手還針對抖音的一些最新功能展開分析,給用戶呈現(xiàn)出最好的使用方式。如2022年9月,抖音推出了“搶鏡”功能,于是抖音小助手第一時間在其賬號中發(fā)布了如何“搶鏡”更能吸引人們關(guān)注的操作方式。
(3)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)發(fā)有意思的短視頻;在抖音小助手中,還有一個最強功能,那就是發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)發(fā)有意思的短視頻。換句話說,如果你的視頻內(nèi)容足夠好,就會得到小助手的推薦,它還會親自轉(zhuǎn)發(fā)到官方平臺,這樣增加你上熱門的幾率會更大。
了解了抖音小助手的作用和功能之后,我們就要學會在發(fā)布視頻時@抖音小助手。
2、發(fā)布短視頻@抖音小助手的步驟
想要順利@抖音小助手,并且使其發(fā)揮作用,必須要按照下列流程步驟來操作。
第一步,想要在抖音里@抖音小助手,應該先點擊主頁左上角的搜索按鈕,搜索“抖音小助手”關(guān)鍵字,然后找到官方賬號,并且點擊“關(guān)注”。因為只有成功關(guān)注抖音小助手之后,才能成功@對方。如果你沒有關(guān)注,只是在發(fā)布視頻時@抖音小助手,那么被它看到并且推薦的幾率就會微乎其微。
第二步,選擇好自己要發(fā)布的短視頻,然后在發(fā)布頁面,點擊“@好友”選項,或者在評論時點擊“@”按鈕,都可以進入召喚好友頁面搜索“抖音小助手”進行召喚。
第三步,發(fā)布短視頻,@抖音小助手,然后點擊發(fā)布)。隨后打開自己的抖音主頁,點擊最新發(fā)布的視頻,會在視頻中看到抖音小助手的標志。
第四步,在已經(jīng)發(fā)布的短視頻中,為了更大程度上“提醒”抖音小助手,我們還可以在發(fā)表評論時,@抖音小助手。點擊評論,然后@抖音小助手,就可以成功發(fā)布評論。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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