我們都知道，每一個(gè)用戶在點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品頁面進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，都會看評價(jià)，評價(jià)的好壞影響很大！當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時(shí)，將嚴(yán)重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價(jià)。好評會促進(jìn)買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報(bào)名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報(bào)名要求。

怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

　
一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2）如何改進(jìn)：
（1）查看近30天存在有效評價(jià)的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等；
（2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。
　　
二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時(shí)長或快遞服務(wù)較差；
（2）針對預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費(fèi)者等待時(shí)間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時(shí)間、聊天語氣、問題解決程度等。
2）如何改進(jìn)：
（1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。
　　
其實(shí)，對于拼多多差評不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會出錯(cuò)，差評是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點(diǎn)幫助，更多資訊盡在拼客號~

拼多多店鋪標(biāo)簽怎么設(shè)置(店鋪打標(biāo)簽操作流程)

在運(yùn)營網(wǎng)店的過程中，店鋪標(biāo)簽對店鋪影響還是很大的，最近有小伙伴想知道拼多多店鋪標(biāo)簽怎么設(shè)置?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

其實(shí)拼多多店鋪標(biāo)簽不是直接設(shè)置的，是需要根據(jù)人群定位，然后系統(tǒng)會匹配適合的標(biāo)簽，所以商家們做好人群的優(yōu)化工作：

1、優(yōu)化店鋪內(nèi)

挑選商品時(shí)，盡量找那些新屬性、風(fēng)格等比較相近的商品，統(tǒng)一整體風(fēng)格，這樣面向的人群就會大致相同，有利于強(qiáng)化店鋪標(biāo)簽。尤其適合新品上新和老店新開的時(shí)候，因?yàn)榈赇伜蜕唐返臉?biāo)簽都是來自用戶瀏覽、購買、收藏加購等行為，人群畫像會影響標(biāo)簽。然而對于新品和新店來說是沒有這些標(biāo)簽的?？梢酝ㄟ^店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、類目、屬性、詳情頁等去體現(xiàn)。

2、觀察竟?fàn)帉κ?/strong>

有些商家可能不太了解強(qiáng)化自己的標(biāo)簽和對手有什么關(guān)聯(lián)?先舉個(gè)例子，比如當(dāng)用戶在搜索商品時(shí)，打開了幾個(gè)商品頁面，其中有人氣較高的，或者店鋪基礎(chǔ)好的，也有新品。當(dāng)用戶都收藏加購進(jìn)行對比后選擇了新品，那么人氣較高或者基礎(chǔ)好的標(biāo)簽很有可能強(qiáng)化成自己的標(biāo)簽，那么商品就更容易獲得搜索青睞，以及更大的新品權(quán)重。

3、老客戶回購

老客戶真的很重要，維持好老戶，那么不論是新品測款，還是破零沖量，強(qiáng)化標(biāo)簽等都會起到巨大的作用。老戶標(biāo)簽很明確，對店的影響很大，回購率越高，商品權(quán)重越高，曝光自然也就越多了。

商家一定要把店鋪標(biāo)簽設(shè)置好，因?yàn)檫@樣的話，后面推送的消費(fèi)者才會更匹配哦。因此商家一定要重視這些!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?