拼多多平臺(tái)已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)的主流的平臺(tái)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈了，有時(shí)候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有服務(wù)也是十分重要的，現(xiàn)在很多的商家都比較注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以需要做好服務(wù)，了解商家的信息是很重要的，但是有時(shí)候拼多多商家無(wú)法查看到買(mǎi)家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來(lái)看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認(rèn)收貨，但是買(mǎi)家實(shí)際上并沒(méi)有收到。當(dāng)買(mǎi)家向客服催收貨品時(shí)，客服可以在聊天頁(yè)中向用戶獲取收件人信息，注意說(shuō)明只會(huì)用于確認(rèn)物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺(tái)發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時(shí)，需要買(mǎi)家同意，平臺(tái)才可以把用用戶的號(hào)碼提供給商家。

3、對(duì)于已經(jīng)下單，但是客戶要求修改地址，拼團(tuán)成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的，這個(gè)時(shí)候客服是可以在后臺(tái)修改收件人的相關(guān)信息的，但是如果還沒(méi)有拼團(tuán)成功的時(shí)候，客服是可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時(shí)候客服在消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程中看不到買(mǎi)家的信息，可以從以上的幾個(gè)方面來(lái)做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對(duì)你有用。

拼多多店鋪不出單子怎么辦？如何開(kāi)直通車(chē)？

很多小伙伴都在問(wèn)，我是新開(kāi)的的店或者開(kāi)了很久的的店，一直沒(méi)有出單，流量也低，這是什么原因呢？ 其實(shí)新店沒(méi)單是很正常的，但是，你可以去想想，怎樣可以使店鋪慢慢做起來(lái)，甚至做好！ 不要一直想著說(shuō)說(shuō)而已。那今天，我就帶來(lái)我自己的一點(diǎn)小分享，認(rèn)真看，希望能幫助到有需要的朋友！

一、社交分享 （ 免費(fèi)推廣 ）

社交分享的門(mén)檻低，能快速積累基礎(chǔ)銷(xiāo)量 達(dá)到破零的目的，同時(shí)它的可控性強(qiáng)，還能積累好評(píng)。

1）微信群、朋友圈是商家可以推廣的渠道，有資源的商品還可在具備一定知名度的微信公眾號(hào)上做推廣；

2）用戶群 或 社區(qū)推廣，比如：母嬰用品，可以在寶媽群里分享鏈接，同時(shí)設(shè)置優(yōu)惠金額較大的優(yōu)惠券，達(dá)到輕松破零；

3）拼多多商家社區(qū)：發(fā)布帖子宣傳，還可進(jìn)行新商家破0互助。

具體操作：

1）商品商家成功后，可以在商品列表頁(yè)點(diǎn)擊 “分享” 按鈕，選擇分享到好友微信、朋友圈、微信群、QQ等渠道；

2）復(fù)制鏈接或生成商品海報(bào)放在其他渠道，比如商家社區(qū)等；

二 進(jìn)行推廣

推廣的方法有很多種，旗下有著最基礎(chǔ)的多多進(jìn)寶跟付費(fèi)推廣 但是多多進(jìn)寶可以說(shuō)是虧本賺流量 這個(gè)我認(rèn)為是沒(méi)有什么意義的 必經(jīng)開(kāi)店賺錢(qián)單純虧本賺吆喝不是長(zhǎng)期辦法。

再說(shuō)付費(fèi)推廣 現(xiàn)在可以說(shuō)是燒車(chē)就有單 不燒車(chē)但很少 相信這個(gè)很多人都有這同感 所以不管是進(jìn)寶還是開(kāi)車(chē) 都是一種換取流量的方法 只不過(guò)就是牽扯到賺錢(qián)不賺錢(qián)的問(wèn)題

推廣這方面可以以一個(gè)精準(zhǔn)化推廣方式 很多小白商家可能不懂 就是把合適的產(chǎn)品讓合適的人看到 這樣單量很自然的就起來(lái)了 這個(gè)毋庸置疑的

三、開(kāi)直通車(chē)

主圖

商品的主圖是展示給用戶的第一面貌，所以，主圖決定了客戶是否能點(diǎn)擊進(jìn)店，這也就和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)直接掛鉤。而搜索流量的質(zhì)量分和關(guān)鍵詞出價(jià)就是根據(jù)點(diǎn)擊率來(lái)的，點(diǎn)擊率越高，你的推廣花費(fèi)就越便宜。

因此，大家一定要重視主圖。你們可以去搜索或者參考同行的，選出3-5張不錯(cuò)的圖片，自己有能力的就自己美化一下，要么花點(diǎn)錢(qián)找個(gè)美工幫忙做一下圖，在主圖上投入的錢(qián)，是為了在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，省更多的錢(qián)！

評(píng)價(jià)

如果說(shuō)，主圖和價(jià)格是外露的門(mén)面，那評(píng)價(jià)就是商品內(nèi)頁(yè)的門(mén)面，如果有顧客點(diǎn)進(jìn)來(lái)看，一個(gè)評(píng)價(jià)都沒(méi)有，即使你們的詳情頁(yè)把產(chǎn)品描述地再好，顧客也是會(huì)猶豫懷疑的。

大家可以通過(guò)多多進(jìn)寶、新品活動(dòng)等方式，或者發(fā)動(dòng)自己的親朋好友，多多積攢評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)就是讓顧客安心下單的重要因素。

精準(zhǔn)人群

人群流量不夠精準(zhǔn)，也是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化不高的原因之一。大家可以在多多搜索計(jì)劃里的人群設(shè)置里面添加，優(yōu)先添加這幾類(lèi)人群：訪客重定向、商品潛力人群、相似商品定向，這幾個(gè)人群的流量是比較精準(zhǔn)的。

價(jià)格

還有一個(gè)原因?qū)е罗D(zhuǎn)化不高，就是自身產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。這個(gè)如何操作呢？其實(shí)也有一點(diǎn)小技巧，就是去開(kāi)高消費(fèi)人群，可以看情況設(shè)置個(gè)10%的溢價(jià)。高消費(fèi)人群相對(duì)更看重品質(zhì)而不是價(jià)格，這樣對(duì)你的價(jià)格劣勢(shì)就不會(huì)那么在意了。不過(guò)，做這些的前提，是你本身的產(chǎn)品和服務(wù)也得做好。

做好上面幾點(diǎn)之后，后續(xù)開(kāi)車(chē)，曝光量少就加基礎(chǔ)出價(jià)，臨近虧本就不要加了，可以找一些便宜的關(guān)鍵詞。轉(zhuǎn)化不高，就再去調(diào)整人群溢價(jià)，增加銷(xiāo)量和好評(píng)，吸收更加精準(zhǔn)的流量。

等您把這些個(gè)優(yōu)化了，投產(chǎn)穩(wěn)定了。就可以去開(kāi)多多場(chǎng)景了，開(kāi)場(chǎng)景就是為了讓你的消費(fèi)人群變得更廣，能接觸到更多的消費(fèi)者，拉高產(chǎn)值GMV，突破店鋪層級(jí)，觸碰到更大的流量池。這一系列步驟下來(lái)，你的店鋪沒(méi)流量沒(méi)訂單的問(wèn)題也就解決了。

希望以上內(nèi)容有用。

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