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    如何留住老顧客?每個老板必須知道的七個秘訣!

    2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:58

    相信每個做銷售的人都知道,要做好生意,招攬新客源是很重要的,可是,還有一種群體更重要,那就是老顧客。我們要做的事情是,讓每個顧客都能成為老顧客,讓每個老顧客都能成為時不時就會來看看來挑挑的回頭客。

    那怎樣才能留住老顧客呢?這里分享七個秘訣!

    新顧客和老顧客

    開實體店的娜姐說:“我們的衣服質(zhì)量好,價位便宜,我們的服務(wù)也好,基本上都能吸引到顧客成為我們的老顧客。”

    實體店能做到,那是因為衣服看得見,東西摸得著,服務(wù)這東西在人與人交流的過程中就能感受到的,可是,網(wǎng)店呢?這種買家與賣家在電腦的兩端,甚至在地球的兩個方向的人,怎么才能建立起這種感情,這種共鳴甚至這種沒有距離的美呢?網(wǎng)購是這樣的摸不著看不到,怎樣才能擁有這樣的老顧客并留住他們呢?

    經(jīng)過一年的觀察,我覺得我自己的網(wǎng)店很多時候都是老顧客過來捧場的,老顧客還能介紹新顧客,然后新顧客再變成老顧客再不斷地回頭……這樣循環(huán)下去,那群體不得了。下面是我的經(jīng)驗之談,也是結(jié)合大家的一些方法來分析。如何好好地留住我們的重心顧客——老顧客?

    一:使用優(yōu)惠券:這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力,就像你在超市買東西,有了這送的優(yōu)惠券,你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。

    二:加他們的旺旺為好友:每次完成交易后,把他們的旺旺加為好友,分地區(qū)保存著。這樣一來,以后店里有什么活動,有什么優(yōu)惠,或者有上什么新貨的消息,就可以第一時間和他們聯(lián)系。或者在一些重要節(jié)假日時,發(fā)個簡單的祝福語過去,只要不是經(jīng)常騷擾他們,很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的,并且很多對你加深了印象,要購物時也會想起你。

    三:回復(fù)旺旺信息時要俏皮幽默:讓對方一下子對您加深了印象,可以多加些表情,讓談話顯得有趣而不緊張。曾經(jīng)見過一個朋友給他的顧客的對話框,對方老是想講價,其實他已經(jīng)很煩了,但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣,還在說“親,再優(yōu)惠下去,我只能裸奔了?!?“親親親,您再不拍下,我會失眠一整夜。”后來這個顧客也不敢再還價了,只能拍下。再后來,聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說,做淘客,有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您與顧客之間,千萬不能搞得太緊張,反正是見不到面的勾通,哪怕自己心情多煩,也不要表示出來。

    四:質(zhì)量好才是最真的硬道理:不管您其他方面做得多好,您的東東質(zhì)量最好才是真的,所以您在選擇貨源方面,還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去,想想看,哪個顧客想買到質(zhì)量不好,讓他們失望的東東?質(zhì)量好,才能產(chǎn)生回頭客,要不然,只有買一次失去一個顧客的可能性。

    五:為他們設(shè)置會員價:會員價就是要突出老顧客與眾不同,您可以把顧客設(shè)為VIP顧客,設(shè)置多層優(yōu)惠,讓他們知道,回頭購買是多么劃算的一件事,您的店,就像他的家,來一次熟悉一次,來一次感情加深一回。

    六:讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺:讓他們加入您自己為買家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客,讓他們知道,您的店鋪內(nèi)涵有多豐富,您的平臺多么地多姿多彩。

    七:如果您有空的話,要多留意寶貝發(fā)出去的物流信:快到了或者已經(jīng)到了的東東,要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。

    還是一句老話,顧客是我們的上帝,我們還是要好好呵護(hù)我們的上帝,這個上帝呵護(hù)好了,他們就會給我們帶來很大的成就感。學(xué)會把顧客當(dāng)成朋友,當(dāng)成親人,真真正正地為他們考慮他們所想的,所擔(dān)憂的,只要我們有夢想,沒有我們做不到的,只有我們做得不好的。



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