京東轉(zhuǎn)化率為什么那么不穩(wěn)定?如何變的穩(wěn)定?
2022-08-05|10:32|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:249
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對于一個電商店鋪來說光是有流量是不夠的,必須要有轉(zhuǎn)化率才行,很多的京東商家表示自己這個月的京東轉(zhuǎn)化率很高,但是到了下個月的轉(zhuǎn)化率卻非常的低,為什么這么的不穩(wěn)定呢?
從行為方面提升:
在京東店鋪運營過程中,商家們在研究如何獲取流量的同時,也需要關(guān)注店鋪的轉(zhuǎn)化率,畢竟成交才是最后的有效結(jié)果。不然流量越多,也浪費越多。
從行為方面提升轉(zhuǎn)化率包括以下3個方面。
(1)消費體驗:首先商家需要盡可能地提升買家的消費體驗,如圖所示。無論預(yù)料的結(jié)果是好還是壞,都需要注重每一個細(xì)節(jié)。
(2)購后行動:也就是購買后行為(post-purchase behavior),這是買家決策過程的一個階段,包括一些在產(chǎn)品使用后可能產(chǎn)生的心理活動以及消費者發(fā)生在購買以后的典型行為。商家可以針對這些買家的行為,采取一些購后措施來增加他們的滿意度,促進(jìn)他們的二次購買行為。
(3)購后評價:購后評價不但會影響買家的下一次購買,而且會影響其他消費者購買,因此商家一定要及時處理不良評價。
從產(chǎn)品方面提升
首先是產(chǎn)品使用情況,即對產(chǎn)品的消耗程度:
(1)階段表現(xiàn):對產(chǎn)品的消耗程度、正常報廢與淘汰。
(2)階段特點:對產(chǎn)品的使用情況反映出對所購產(chǎn)品的認(rèn)可,接受及滿意程度的高低。
(3)使用分類:不使用、一次性使用和重復(fù)性使用(復(fù)購率)。
了解產(chǎn)品處置情況,可以部分反映出消費者對產(chǎn)品的認(rèn)可度、接受及滿意程度的高低,有助于商家掌握對產(chǎn)品的和企業(yè)的滿意度。
從關(guān)系方面提升:
增進(jìn)與買家的關(guān)系,能夠帶來高銷量的同時還能維持店鋪的客戶群體,提高老買家回訪率,重復(fù)購買率,買家推薦率,形成持久轉(zhuǎn)化率。
從關(guān)系方面提升轉(zhuǎn)化率的技巧如下。
(1)CRM管理:即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management),商家可以協(xié)調(diào)店鋪與顧客之間在銷售、京東營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,并實現(xiàn)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶的目標(biāo),最終增加銷量。商家可以建立科學(xué)全面的用戶管理數(shù)據(jù)庫,以維系老顧客關(guān)系為出發(fā)點,收集線上、線下用戶信息,利用數(shù)據(jù)分析,對用戶進(jìn)行行為分析,為用戶定義準(zhǔn)確的屬性標(biāo)簽,便于進(jìn)行后期的會員營銷和潛在用戶挖掘。
(2)意外驚喜:給與你發(fā)生關(guān)系的客戶更多意想不到的意外驚喜,如節(jié)日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等節(jié)日關(guān)懷,或者生日祝福、第一次到店鋪購物日、結(jié)婚紀(jì)念日、店慶日、品牌日等紀(jì)念日活動。
(3)傳播與曝光:通過活動、推廣等讓產(chǎn)品、店鋪、品牌獲得曝光,增加購買者對產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注。
很多的京東商家覺得自己店鋪的轉(zhuǎn)化率非常不穩(wěn)定,所以想要穩(wěn)定自己店鋪的轉(zhuǎn)化率,但是又不知道怎么做,因此在以上的內(nèi)容中為大家介紹了一些技巧,希望會有所幫助哦。
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