相信很多人都不太清楚量子恒道是什么東西，有什么用？這里為一些不了解的商家介紹一下，其實(shí)量子恒道是一個(gè)用來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的輔助工具，能讓淘寶掌柜們能對(duì)自己店鋪有更清晰的了解，那么如何通過量子恒道統(tǒng)計(jì)店鋪？量子恒道是什么，下面來為大家介紹一下。

量子恒道統(tǒng)計(jì)是淘寶官方出品的、新推的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主打產(chǎn)品，為淘寶店鋪量身打造的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，通過對(duì)店鋪的被訪及經(jīng)營狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、解讀，幫助掌柜更好的了解店鋪的優(yōu)缺點(diǎn)，為店鋪經(jīng)營決策提供充分的數(shù)據(jù)支持，是掌柜經(jīng)營淘寶店鋪的必備工具。那么下面我們就來深入了解一下這項(xiàng)神奇工具的偉大之處。

一、概述

量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)是專為淘寶旺鋪量身打造的專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng).為網(wǎng)店主提供淘寶店流量、商品被訪、訪問來源等店鋪詳細(xì)數(shù)據(jù)支持的專業(yè)分析工具。開通服務(wù)后，通過統(tǒng)計(jì)訪問使用者店鋪的用戶行為和特點(diǎn)，幫助使用者更好的了解用戶喜好，為店鋪推廣和商品展示提供充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、特點(diǎn)

1、簡單操作，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)：只需通過簡單的服務(wù)開通確認(rèn)，就可以輕松查看網(wǎng)店來訪用戶和商品被關(guān)注信息，實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)更幫助使用者時(shí)刻掌握店鋪狀態(tài)和用戶訪問量。

2、清晰準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表：左側(cè)導(dǎo)航欄選擇報(bào)表名稱，右側(cè)圖文并茂豐富展示，曲線圖、餅圖讓使用者直觀查看店鋪各項(xiàng)信息的整體概況，詳細(xì)列表幫助使用者具體分析各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、產(chǎn)品功能

1、綜合報(bào)告：可以查看您店鋪一段時(shí)間內(nèi)的用戶來訪數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)會(huì)每分鐘對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，為您方便的查看到當(dāng)天用戶來訪數(shù)量和最近7天內(nèi)的被訪寶貝情況。

2、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)每分鐘更新的用戶訪問數(shù)據(jù)，訪問時(shí)間、訪問頁面、來訪地區(qū)、IP地址一行顯示，讓使用者時(shí)刻了解店內(nèi)用戶訪問情況。同時(shí)使用“跟蹤”功能，輕松了解用戶訪問軌跡，簡單發(fā)現(xiàn)各用戶在店鋪中關(guān)注寶貝的范圍。

3、全店流量數(shù)據(jù)：多種時(shí)段選擇、對(duì)比方式，全方位了解店鋪被訪問情況。按小時(shí)查詢，各時(shí)段用戶來訪情況一目了然;按天查詢，最多同時(shí)顯示12個(gè)月信息，一年店鋪流量趨勢(shì)直接呈現(xiàn);“流量對(duì)比”模式，不同月份流量直接對(duì)照查看。

4、寶貝被訪數(shù)據(jù)：寶貝分類、寶貝名稱直接顯示，可以按照多種指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)排序，各寶貝瀏覽量、訪客數(shù)、回頭客、入店/出店人次展示清晰，多角度分析各寶貝受關(guān)注程度，為使用者推廣寶貝或增加店鋪內(nèi)部關(guān)聯(lián)出謀劃策。

5、店鋪訪客數(shù)據(jù)：對(duì)來訪用戶進(jìn)行解讀，標(biāo)識(shí)各用戶訪問頁面、所在地區(qū)，同時(shí)準(zhǔn)確判斷7天內(nèi)是否訪問過使用者的店鋪，重點(diǎn)用戶一個(gè)不漏，并可為使用者地區(qū)性推廣提供數(shù)據(jù)參考。

6、訪問來源數(shù)據(jù)：直觀展現(xiàn)用戶通過何種方式找到用戶店鋪寶貝，直接區(qū)分搜索、推廣、收藏信息，直觀查看店鋪推廣效果。

四、使用收費(fèi)

使用量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)的前提必須加入淘寶旺鋪基礎(chǔ)套餐，使用費(fèi)用：10元/月，25元/季。

五、詞匯表

六、特別提醒

后臺(tái)的數(shù)據(jù)更新是有一定時(shí)間的，如遇頁面顯示數(shù)量顯示不同步，請(qǐng)您耐心等待數(shù)十分鐘。

1.什么是量子店鋪統(tǒng)計(jì)?

量子店鋪統(tǒng)計(jì)是專為淘寶旺鋪量身打造的專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng).為網(wǎng)店主提供淘寶店流量、商品被訪、訪問來源等店鋪詳細(xì)數(shù)據(jù)支持的專業(yè)分析工具。

2.如何使用量子店鋪?zhàn)咏y(tǒng)計(jì)?我需要在店鋪頁面放置代碼嗎?

量子店鋪統(tǒng)計(jì)是目前唯一深度植入淘寶的統(tǒng)計(jì)分析工具。所以不需要象其它統(tǒng)計(jì)分析軟件額外加入代碼或者圖片。真正在產(chǎn)品易用性上做到了最好!具體操作細(xì)節(jié)請(qǐng)參見使用幫助頁面。

3.為何我的統(tǒng)計(jì)后臺(tái)看不到商品受訪情況的即時(shí)數(shù)據(jù)?

因?yàn)槲覀兒笈_(tái)的數(shù)據(jù)更新是有一定時(shí)間的，您只需要耐心等待數(shù)十分鐘即可。

4.什么是訪客數(shù)、瀏覽量、關(guān)注度、入口數(shù)和出口數(shù)?

訪客數(shù)：指訪客唯一IP的總數(shù)量，也就是訪客人數(shù)。

瀏覽量：指訪客查看頁面的數(shù)量。同一訪客多次查看同一頁面計(jì)一次。即PV(Page Views)。

關(guān)注度：指某商品訪客數(shù)同店鋪總訪客數(shù)的百分比。

入口數(shù)：指從某個(gè)頁面進(jìn)入店鋪的訪客數(shù)。

出口數(shù)：指從某個(gè)頁面離開店鋪的訪客數(shù)######

5.如何查看每個(gè)商品的訪問量?

已經(jīng)訂購過量子店鋪統(tǒng)計(jì)的用戶，點(diǎn)擊可用服務(wù)列表中的量子店鋪統(tǒng)計(jì)，即可進(jìn)入量子店鋪統(tǒng)計(jì)默認(rèn)頁——綜合報(bào)告。在查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表的“商品流量數(shù)據(jù)”中可查看每個(gè)商品的訪問量等信息。

6.有人訪問了，量子統(tǒng)計(jì)后臺(tái)的數(shù)字怎么不立即變化?

我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)是每隔一段時(shí)間更新一次。請(qǐng)稍候刷新即可。

7.量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)能看到訪客的旺旺ID么?

處于保護(hù)用戶隱私的目的是無法看到訪客的旺旺ID。但是您可以看到訪客的IP和地理位置等信息。

8.量子恒道收費(fèi)怎么樣的?

(必須訂購淘寶旺鋪)費(fèi)用：10元/月，25元/季

9.普通店鋪升級(jí)為旺鋪后，量子恒道怎么不能用了?

進(jìn)入量子，然后最下面有一個(gè)獲取代碼，進(jìn)去后會(huì)告訴你怎么放代碼，

旺鋪的話就做個(gè)圖片鏈接好了，弄個(gè)新的寶貝分類，取名叫量子，然后編輯，把那段圖片代碼放進(jìn)去

10.我是非旺鋪賣家可以使用量子店鋪統(tǒng)計(jì)嗎?

只有訂購了“旺鋪”的用戶，才能訂購并使用“量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)”服務(wù)

以上就是關(guān)于如何通過量子恒道統(tǒng)計(jì)店鋪？量子恒道是什么的詳細(xì)介紹了，那么大家可以好好利用一下這個(gè)工具，讓自己對(duì)店鋪有個(gè)更清晰的了解和判斷，再來對(duì)癥下藥，查缺補(bǔ)漏。這樣才能夠?qū)ψ约旱赇伒拈L期發(fā)展起到一個(gè)幫助。

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購買。通過培訓(xùn)對(duì)于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時(shí)解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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