差評回復(fù)大全,有哪些差評回復(fù)技巧?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:3131
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淘寶賣家在經(jīng)營店鋪的過程中,最害怕遇到買家差評,因為差評很有可能影響其他買家的感受,降低商品的權(quán)重,對店鋪的信譽也沒有好處。如果買家差評,那么賣家最好能回復(fù)一下,有哪些差評回復(fù)技巧?
一、如果買家收到商品之后認(rèn)為質(zhì)量比較差的,那么回復(fù)范例:親,這款XX是經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大消費者的喜愛,我們的品控一直非常嚴(yán)格,絕無假貨一說,請您放心使用,如果您有任何的疑問,都可以聯(lián)系我們的店鋪客服,一定會給您滿意的答復(fù)。
二、如果買家因為客服沒有及時回復(fù)問題而差評的,那么回復(fù)范例:“親,對不起, 由于店鋪購買的人數(shù)較多,回復(fù)您慢了真是不好意思,在這里真誠向您道歉,希望我家的寶貝能夠讓親滿意,下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎,希望您互相體諒下,我會加強客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類似的情況”。
三、如果買家因為客服的態(tài)度不好而導(dǎo)致差評的,那么回復(fù)范例:親,您的心情我理解, 之前客服態(tài)度欠佳,我在這里真誠向您道歉,希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨,您幫我們改為好評后,我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵,您看行嗎? 作為店長的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
四、如果買家因為包裝破損而導(dǎo)致差評的,那么回復(fù)范例:給親造成了影響,我們表示真誠的道歉。出現(xiàn)這個情況,可能是我們發(fā)貨量太大,檢查的時候不太細(xì)致誤發(fā)造成的。我們也跟您做了電話溝通,希望能給您一定補償,但是最終也沒有達(dá)成一致意見,真的是非常抱歉。如果可以的話,我們還是非常希望有機會為您提供解決辦法,彌補親的損失。
淘寶中差評是很平常的事情,如果賣家不去回復(fù)買家的差評,那么很容易讓想要下單的買家猶豫,不如站在買家的角度上去道歉,這樣能夠讓買家感受到誠意,也能讓其他買家知道商家的態(tài)度。
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