馬上2020就要進入尾聲了，年末就意為著是電商最繁忙得時候了，如今的淘寶不但有雙旦節(jié)日活動，還有淘寶12.12活動，相信各位商家也很想?yún)⒓犹詫?2.12活動，但是在報名參加之前，一定要把淘寶12.12活動規(guī)則了解清楚，只有了解清楚了規(guī)則，才能順利的報名參加活動。那么淘寶12.12活動規(guī)則是什么？淘寶12.12優(yōu)惠券怎么設(shè)置的內(nèi)容下面就來給大家介紹一下。

雙十二的報名方式和報名時間等，前面都為大家介紹了。有不清楚的，可以去幕思城電商上搜索下。今天我們要為大家介紹下報名后如何與消費者互動，如何設(shè)置商品優(yōu)惠、怎樣展現(xiàn)商品等相關(guān)知識及淘寶雙12相關(guān)規(guī)則。

報名后與消費者的互動方式

賣家可在每件報名商品上作出優(yōu)惠承諾和寶貝宣言(包括但不限于價格優(yōu)惠及其他個性化服務(wù))。寶貝宣言的內(nèi)容越能吸引消費者，賣家的報名商品就越能吸引消費者關(guān)注。

關(guān)于活動商品優(yōu)惠承諾

1.活動期間賣家可以在淘寶1212活動報名平臺查看消費者對自己報名商品發(fā)送的優(yōu)惠要求(包括消費者將報名商品添加至購物車、收藏夾或分享該商品的數(shù)據(jù)，以及消費者對商品是否符合標(biāo)簽的評價)。

2.賣家有權(quán)決定對消費者的要求是否響應(yīng)，并且有權(quán)決定報名商品的優(yōu)惠力度。消費者可以馬上看到您的響應(yīng)(賣家在已報名商品后臺中設(shè)置了折扣就是完成了優(yōu)惠承諾響應(yīng)。優(yōu)惠力度由賣家自行決定。優(yōu)惠承諾需要賣家回到淘寶1212活動報名平臺設(shè)置?！具M行設(shè)置】

優(yōu)惠請求相關(guān)問題：

1. 我在后臺收到優(yōu)惠請求，這是啥東東?

答：這是好事!12月3日0點起，只要買家把你報名的寶貝添加至購物車、收藏夾，分享寶貝或者在“買家的1212”頁面中發(fā)起求優(yōu)惠需求，系統(tǒng)會自動向你發(fā)送提醒信息。

2. 太好了!我收到優(yōu)惠請求了，接下去要怎么操作?

答：你可以選擇是否給優(yōu)惠以及給多少優(yōu)惠。具體操作在報名后臺進行。

3. 我不小心把系統(tǒng)消息給關(guān)閉了，還可以在哪里可以看到買家的優(yōu)惠請求?

答：目前我們會通過以下幾個渠道通知您：旺旺彈窗、賣家中心營銷推廣模塊、活動報名后臺。要保持關(guān)注哦!

4. 媽呀!我收到優(yōu)惠請求了，是不是給買家的優(yōu)惠越低越好?

答：本次淘寶網(wǎng)對優(yōu)惠不做限制，您可以和買家相互溝通，設(shè)置買家認可的優(yōu)惠。

5. 買家收藏一次，添加購物車一次，分享一次，是不是我的后臺可以看到收藏人數(shù)，添加購物車人數(shù)和分享人數(shù)分別增加一次?

答：恭喜你答對了!是的!

6. 買家收錄我的商品之后，為什么我后臺數(shù)據(jù)沒有更新，還是舊的?

答:親，需要您刷新才能看到，按下F5吧!

關(guān)于活動商品寶貝宣言

賣家可在報名系統(tǒng)中設(shè)置活動商品的寶貝宣言，寶貝宣言將在消費者的“我的1212”、商品detail頁面及活動會場頁面中展現(xiàn)出來，請賣家們在12月12日認認真真地完成向消費者做出的寶貝宣言。

寶貝宣言參考如下：

?10萬人支持，老板娘大尺度出鏡，豁出去了!

?做原創(chuàng)是我的一個小小夢想，希望大家支持，多收藏多購買!

?喬布斯就是因為沒有買我的寶貝，所以他……

活動商品展現(xiàn)方式

1.每個消費者在1212活動期間登陸淘寶網(wǎng)即可進入一個專屬自己的“愿望清單”(也叫我的1212)頁面，消費者自己收藏或放入購物車的商品都將顯示在這個頁面。同時，這個商品對應(yīng)的賣家做出的優(yōu)惠承諾和商品宣言都將實時的展示給收藏該商品的消費者。

2.本次活動將會有兩百余個活動會場，每個活動標(biāo)簽頁會形成一個會場。賣家報名的商品會展現(xiàn)在與其標(biāo)簽對應(yīng)的活動會場中。

3.12月3日起，兩百余個活動會場上線。所有報名的商品都將有展現(xiàn)的機會。

12月12日當(dāng)天為活動的承諾日，所有賣家報名的商品都將被限定到賣家承諾的價格。同時，與標(biāo)簽相符程度高的報名商品都將有展現(xiàn)的機會。

什么是賣家商品和標(biāo)簽的(相符)程度?答：報名商品和所在標(biāo)簽的相符程度由消費者相關(guān)評價決定： 在消費者將報名商品放置到購物車、收藏夾時，會對商品和標(biāo)簽是否相符進行評價。

4.12月11日0點起鎖定報名商品一口價;12月12日0點系統(tǒng)自動改價然后鎖定，12月13日0點起價格開始解鎖。自報名起，賣家每一次對“1212心愿價”的修改都會在“我的1212”中展現(xiàn)給消費者。

5.1212活動期間(2022年11月26日0點-2012年12月12日24點)，商品或店鋪之間的互鏈行為將不被視為違規(guī)。

6.1212活動期間(2022年11月26日0點-2012年12月12日24點)，多個賣家可以聯(lián)合購買淘寶網(wǎng)展示廣告，并鏈接到多個賣家整合的活動頁面(賣家可以通過“愛逛街”、“U站”等產(chǎn)品制作整合頁面。)

資源投入

從12月1日起，淘寶將開始投放總共近億元的廣告資源推廣1212活動。推廣的最主要內(nèi)容是：“1212, 600萬賣家的承諾，不只是5折”

活動注意事項

1、所有活動中的作弊行為都將導(dǎo)致其報名商品不能展現(xiàn)在活動會場中，如作弊行為違反淘寶規(guī)則，則淘寶有權(quán)進行相應(yīng)處理;

2、賣家的寶貝宣言中涉及交易約定的(如關(guān)于寶貝價格、折扣、商品質(zhì)量、贈品、運費、發(fā)貨時間、售后服務(wù)等)，賣家應(yīng)按約定履行，如有違反，淘寶有權(quán)根據(jù)淘寶規(guī)則進行相應(yīng)處理;

3、如活動受政府機關(guān)指令需要停止舉辦的，或者活動遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的，淘寶無須為此承擔(dān)賠償或進行補償;

4、淘寶可以根據(jù)本活動的實際舉辦情況對活動規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在活動頁面上。

以上就是關(guān)于淘寶12.12活動規(guī)則是什么？淘寶12.12優(yōu)惠券怎么設(shè)置的詳細介紹了，大家在參加12.12活動的時候，一定要先把活動規(guī)則了解清楚，避免違規(guī)造成處罰。因為12.12算是淘寶比較大的活動了，淘寶對當(dāng)天的活動肯定會管控非常嚴格，若違反本規(guī)定，淘寶將有權(quán)視情節(jié)嚴重程度，對賣家進行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護。客戶是店鋪最重要的資產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對接買家的一個渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大。客服是店鋪面對消費者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績。

（2）及時查看后臺訂單，對已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略。

（5）跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

（6）維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識了，今天就分享到這里了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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