作為一個(gè)在淘寶行業(yè)摸爬滾打了十幾年的老前輩，雖然沒(méi)有達(dá)到年入百萬(wàn)，但是也有一堆的心得能夠分享給你們。最近有很多的剛剛?cè)胄谢蛘咭呀?jīng)入行一段時(shí)間的淘寶運(yùn)營(yíng)，會(huì)來(lái)問(wèn)我：如何做一個(gè)優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店？

今天，我就來(lái)分享一下想做好淘寶運(yùn)營(yíng)必須要注意的幾個(gè)方面！

一、看數(shù)據(jù)

首先我們要做的就是看數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)、還是看數(shù)據(jù)，一個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)對(duì)于后面決策、調(diào)整和安排是非常重要的。

當(dāng)你制定一個(gè)店鋪的月計(jì)劃的時(shí)候，就要把這個(gè)計(jì)劃落實(shí)到每一天，通過(guò)數(shù)據(jù)你就可以看到你的計(jì)劃有沒(méi)有按部就班的完成，達(dá)成了目標(biāo)、還是離目標(biāo)有一定差距、還是超額完成。然后通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析原因，哪里做的好值得繼續(xù)發(fā)展，哪里做的不好要改進(jìn)的。及時(shí)地查缺補(bǔ)漏，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方趕緊改正。

二、店鋪分析

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)分析，我們知道對(duì)于自己目標(biāo)的完成情況，接下來(lái)就要分析原因了。而怎么分析原因呢？我們就要看店鋪的整體情況了。而要看店鋪的整體情況，還是要通過(guò)數(shù)據(jù)，我們可以看生意參謀，還有結(jié)合店鋪的推廣和客服日常記錄來(lái)綜合分析。

店鋪分析三個(gè)核心點(diǎn)：流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。一般客單價(jià)短時(shí)期不做考慮，最主要下手的就是流量和轉(zhuǎn)換率了。

流量從哪里來(lái)，就要分析訪客數(shù)。訪客的來(lái)源是在哪里？是通過(guò)付費(fèi)推廣直通車(chē)、鉆展，店鋪活動(dòng)入口，還是自然流量。這些入口的訪客數(shù)有沒(méi)有變化，是多了還是少了？多了是什么原因？少了是什么原因？細(xì)致到點(diǎn)，找出原因。

接下來(lái)就是轉(zhuǎn)化率，一定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化率也是均衡的，如果轉(zhuǎn)化率突然出現(xiàn)大的浮動(dòng)，就需要去分析原因了。是客服的原因？是產(chǎn)品價(jià)格的原因？是活動(dòng)原因？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因？還是其他的原因？

這些情況，都需要運(yùn)營(yíng)來(lái)把控，心中有數(shù)，及時(shí)調(diào)整，做出反應(yīng)。

三、對(duì)手分析

自己店鋪的分析完成了以后，接下來(lái)就要分析一下對(duì)手了。在淘寶上開(kāi)店，同類(lèi)型的產(chǎn)品不可能只有你一家，所以在做好自己內(nèi)功同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注你的對(duì)手。生意參謀上可以看到同類(lèi)目的店鋪，看到行業(yè)top店鋪以及同一水平的店鋪情況。觀察這些店鋪的熱銷(xiāo)寶貝的情況，看這些店鋪的客單件、活動(dòng)以及新品等等情況。

這些可以作為自己店鋪調(diào)整的方向和參考，自己店鋪的新品上新的方向、活動(dòng)的安排等等。

四、付費(fèi)推廣分析

分析了一通以后，接下來(lái)就要分析店鋪錢(qián)花得怎么樣？花的對(duì)么？花的值得么？這里就要看自己的付費(fèi)推廣的效果了，比如：直通車(chē)，分析點(diǎn)擊率、分析平均點(diǎn)擊的花費(fèi)、排名情況、成交額等等?？纯催x的關(guān)鍵詞是否合適？圖片是否合適？哪些關(guān)鍵詞要保留、加大投入，哪些詞需要淘汰，是不是要加入新的詞。

當(dāng)然除了直通車(chē)的情況、還有鉆展以及和淘寶客等等花錢(qián)項(xiàng)目上的情況，這些數(shù)據(jù)情況都有牢牢地把握住，并且及時(shí)調(diào)整。

五、活動(dòng)

做淘寶的都知道，活動(dòng)是給店鋪帶來(lái)巨大的流量的來(lái)源，能夠吸引新的客戶。所以，作為運(yùn)營(yíng)每天必做的事情就是看看有沒(méi)有合適店鋪的活動(dòng)。而活動(dòng)又包括了官方活動(dòng)和自己店鋪的活動(dòng)，官方活動(dòng)要及時(shí)查看有沒(méi)有合適自己店鋪的，報(bào)名要求是什么等等。除了官方活動(dòng)外，還有店鋪的日?；顒?dòng)，根據(jù)節(jié)日、店鋪的上新安排作出相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。然后通過(guò)微淘、老客戶群、旺旺等等及時(shí)把活動(dòng)信息傳播出去。

六、檢查

這一步看似很小，但是也很重要，直通車(chē)費(fèi)用是否用完，軟件使用是否到期，是否有售后問(wèn)題需要處理，站內(nèi)信有什么新的信息、促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)格是不是到期了、設(shè)置的優(yōu)惠券是不是到時(shí)間等等，把這些事情都過(guò)一遍。每天固定時(shí)間檢查一遍，會(huì)為你省去很多的麻煩。

七、交流

雖然是一個(gè)小小的淘寶店鋪，但是麻雀雖小五臟俱全，運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等人員，每一關(guān)都很重要、每一人員都很重要。作為運(yùn)營(yíng)要與這些部門(mén)緊密的合作，通過(guò)交流可以更好地把握店鋪的情況。

八、學(xué)習(xí)

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，不斷的學(xué)習(xí)非常重要。淘寶的規(guī)則每天都在變化、推廣的方式也是日新月異的，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)以及和同行人員的交流、探索才能夠不斷的豐富自己的技能，拓展自己的寬度和深度，達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的要求。

好了，那么以上就是關(guān)于如何做一個(gè)優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店的想做好淘寶運(yùn)營(yíng)必須要注意的幾個(gè)方面分享，謝謝大家！

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)。客戶進(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大。客服是店鋪面對(duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

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