差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜筒钤u把我們的服務過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。我們選擇對應的差評進行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應的惡意差評進行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應該做好自身能做的事情，謹防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶店鋪重開后信譽還在嗎（舊店重開的注意事項）

很多賣家之前開過淘寶店，由于種種原因?qū)е碌赇侁P(guān)閉了，被釋放了。現(xiàn)在想來想去還是想把店鋪開起來，于是又選擇了重新開店，卻發(fā)現(xiàn)店鋪沒有流量沒有訪客。這是為什么呢？老店重開要怎么才能做起來呢？

一、老店重開的優(yōu)點
1、老店重新開店，店鋪的信譽等級是保留的，比直接重新開個新店要好一點，店鋪等級要高，比重新開店積累店鋪等級要好多了。比如之前是皇冠店鋪的，重新開店后仍然是皇冠店鋪。
2、店鋪粉絲仍然保留，雖然老店閉店被釋放了，但是老店鋪重新開后，店鋪的粉絲是保留的，老客戶仍然關(guān)注著店鋪。相對于完全新開的店鋪要去積累店鋪粉絲并不容易。
3、老店鋪如果之前沒有過違規(guī)行為，店鋪誠信經(jīng)營，那么店鋪的可信任度是要比從0開始開店的要高一些，平臺有自己的算法來計算店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的。

二、老店重開的注意事項
1、由于店鋪被釋放掉了，店鋪之前的名字可能已經(jīng)被其他賣家使用了，可能無法繼續(xù)用以前的名字，需要使用新的店名。
2、老店鋪重開如果經(jīng)營的類目與之前發(fā)生了變化，需要等待一段時間，店鋪新類目產(chǎn)生交易，才能將店鋪的主營類目變更。
3、老店鋪重開雖然保留了店鋪等級等，但并不會比新開的店鋪多更多流量支持，老店重開店鋪流量一樣需要自己去運營。
4、如果之前的老店鋪是有違規(guī)行為的，那么建議支持開全新的店鋪，老店鋪的違規(guī)行為重開后也會有記錄。

三、老店重開沒流量怎么辦？
老店重開沒流量的原因：
1、老店重開后，會有一段時間處于平臺觀察期，這階段店鋪沒有什么展現(xiàn)機會的。因為之前關(guān)店過，重開后平臺要看店鋪是否會穩(wěn)定經(jīng)營，怕店鋪又隨時不開了影響不好。
2、店鋪主營類目進行了修改，需要重新進行用戶畫像，建立新的客戶群體。
3、店鋪基礎優(yōu)化工作沒做好，無法吸引客戶，獲取相關(guān)流量。

四、沒有流量的解決辦法
1、正常經(jīng)營店鋪，不去做違規(guī)操作，等待一段時間，讓店鋪恢復展現(xiàn)。
2、如果店鋪重開后更換了主營類目，那么需要去分析主營類目的用戶特點，可以做付費推廣將店鋪推送給目標人群，吸引新的用戶群體進店，給店鋪打上新類目的標簽。
3、做好店鋪基礎優(yōu)化工作，比如選品、選詞、寶貝主圖、主圖視頻、詳情頁、店鋪裝修等等，這些都是開店必須完善好的工作。
4、站外導流到店鋪，因為店鋪很久沒開了，重新開店并不會一下就有流量，那么我們可以通過抖音、小紅書、微博等從站外導流到店鋪，當?shù)赇伭髁慷嗔耍L客有了，平臺會判斷店鋪是受歡迎的，自然就會逐步恢復店鋪的展現(xiàn)，給店鋪流量和訪客了。
老店重新開雖然有等級、粉絲的優(yōu)勢，但是電商行業(yè)市場變化得快，大家一定要先研究清楚再去做店鋪流量，不然重新開店也和開個新店重頭來過沒太大的區(qū)別。不過不管市場如何變化，高性價比的商品，優(yōu)質(zhì)的店鋪服務，加上營銷推廣才是店鋪的運營之道。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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