淘寶專屬客服是什么？如何申請(qǐng)？

因?yàn)橐咔?，讓人們又一次感受到了線上電商的優(yōu)勢(shì)，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，所以加入線上電商的商家越來(lái)越多，淘寶也需要提升服務(wù)質(zhì)量，比如推出專屬客服。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下淘寶專屬客服。

一、淘寶專屬客服是什么?

專屬客服是阿里巴巴客戶服務(wù)平臺(tái)推出的產(chǎn)品，幫助店鋪和老客戶自動(dòng)快速建立強(qiáng)關(guān)系，隨時(shí)隨地可觸達(dá)客戶提供專屬服務(wù)，并且通過(guò)系統(tǒng)智能預(yù)測(cè)復(fù)購(gòu)時(shí)機(jī)、關(guān)鍵銷售商機(jī)等，最終達(dá)到提高老客平均客單價(jià)、回購(gòu)率的效果，幫助商家抓住每一個(gè)商機(jī)。

二、如何申請(qǐng)成為淘寶專屬客服?

想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開(kāi)通活動(dòng)，必須滿足以下兩個(gè)條件：首先就是確認(rèn)開(kāi)通專屬客服。不要去詢問(wèn)淘寶客服，自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開(kāi)千牛首頁(yè)，進(jìn)入“客戶服務(wù)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的第一個(gè)選項(xiàng)，這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作，說(shuō)明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開(kāi)通權(quán)限。

然后就是必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說(shuō)到這里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店鋪有沒(méi)有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁(yè)面，看看有沒(méi)有出現(xiàn)類似下圖的提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

參加的條件我們已經(jīng)了解了，那么專屬客服會(huì)為商家?guī)?lái)哪些好處?一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒?dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買(mǎi)，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過(guò)三次活動(dòng)，為商家們帶來(lái)三波流量?；蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請(qǐng)，的確會(huì)影響店鋪的流量。不過(guò)不可否認(rèn)，淘寶平臺(tái)的新勢(shì)力周很吸引消費(fèi)者，越來(lái)越多人參與進(jìn)來(lái)，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者，盡可能提升交易率。

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